『画面タッチ操作ができません。』のクチコミ掲示板

[クロノ好き]

ほとんど画面が反応しなくなりました。初期化後も変わらないです。パネルの故障でしょうか？同様な方はいらっしゃいます？なんとか保証期間中なんですが、修理交換などは有料でしょうか？特段強い圧力等はかけてないつもりですが。

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[†うっきー†]

端末初期化をしても改善しない旨を伝えて修理依頼が良いと思います。
保証期間内であれば、水濡れや、端末に大きな傷（あきらかに落下とわかるようなもの）でもない限りは、無償対応となります。
そのための１年保証となります。

連絡は、チャットで良いと思います。

書込番号：22871318

[クロノ好き]

お返事ありがとうございます。楽天コジマビックカメラの通販で買ったのですが、コジマビックカメラに持ち込んで見ようかと思っておりますが、直接出すのと変わらない対応になりますよね?

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[クロノ好き]

水入りはなかったように思うのですが、開けて見ないとわからないですよね?

書込番号：22871449　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

>楽天コジマビックカメラの通販で買ったのですが、コジマビックカメラに持ち込んで見ようかと思っておりますが、直接出すのと変わらない対応になりますよね?

「直接出す」というのがメーカーに「直接出す」という意味ですよね。
でしたら、受け付けてもらえるかは分かりませんが、時間がかかる以外は、同じだと思いますが。
https://www.rakuten.ne.jp/gold/r-kojima/info/return.html
>コジマ楽天市場店でご購入いただいた商品の修理は、コジマ店舗で受付いたします。
>※一部メーカーの商品については、お客様よりメーカーのサポート窓口へ直接ご依頼をして頂く場合がございます。

クロノ好きさん→店舗→ASUS→店舗→クロノ好きさん
もしくは
クロノ好きさん→店舗→ASUS→クロノ好きさん

直接メーカーとやり取りすれば
クロノ好きさん→ASUS→クロノ好きさん
なので、早いというメリットがあります。


>水入りはなかったように思うのですが、開けて見ないとわからないですよね?

メーカーで、分解して水濡れ判定があるかをチェックすることになると思います。

濡らした記憶がないなら、気にする必要はないと思いますよ。
汗っかきな方で、自分で濡らしたつもりはなくても、判定がでてしまうケースはあるかもしれませんが。


購入して８日以内でしたら、以下の通りとなります。
今回は、「なんとか保証期間中」ということで、該当はしないと思いますが。
>初期不良と確認できた場合に限り交換（完売商品の場合などは修理または返金）での対応とさせていただきます。
>＜初期不良の交換期間＞
>・初期不良が原因の交換については、商品到着後8日以内にご連絡ください。
>
>＜初期不良　商品交換の流れ＞
>・事前にメーカーサポートにご連絡いただき、症状のご確認をお願いいたします。

書込番号：22871544

[クロノ好き]

ご丁寧にありがとうございます。やってみます。

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[クロノ好き]

なんとか直接のやり取りで購入後一年以内だったので、無償修理でした。連絡は一切なかったですが、完了して戻って来ました。

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