『楽天LINKでの通話終了時に画面が真っ暗で通話が切れない』のクチコミ掲示板

[tomorrow4939]

Rakuten miniを使っています。
楽天LINKアプリにて電話をかけ、通話終了後、通話を切ろうと思っても画面が真っ暗で通話を切ることができません。
挙動を見ていると、楽天LINKにて電話番号を入力し、電話を掛けた瞬間から画面が真っ暗になり、通話が切れない状況となります。
先方が電話を切ってくれると画面が復活し、再度操作ができるようになりますが、相手が切ってくれない状況(留守番電話など)だと、ずっと真っ暗なままで何も操作ができなくなります。

ネットで同じような症状の人がいないか探したのですが、検索に引っかかりませんでした。
また、楽天サポート(AI)にも問合せしましたが、的を得た回答は得られませんでした。

もし、同じような症状だった方、またそれを改善できた方、いらっしゃいましたら教えてください。

よろしくお願いいたします。

書込番号：23442585

[sandbag]

フィルムか何かで近接センサー塞がってるのでは。

書込番号：23442700　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

もしや、と思いフィルムを外した状態で電話してみましたが、症状変わらず、真っ暗なままでした。

書込番号：23442825

[sandbag]

ケースやフィルム剥がしても駄目なら、近接センサーが不良の可能性がありそうです。
発信直後から消灯するのはこのセンサーによるはずなので。

店頭かサポートで対応依頼するしか無いかもしれません。

書込番号：23442874　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

初期不良の可能性が高いということですね。
いくらネットで検索しても同じ症状の人がいないはずだ・・・
丁寧にご返信いただきありがとうございました。

書込番号：23442952

[ろみ0163]

自分も同じ症状でしたが、再起動したらおさまりました。

書込番号：23443778　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

なんと！
その通り、再起動したら治りました！
何が原因だったのかは分かりませんが、とりあえず問題なく使えるようになったため解決です。
ありがとうございました！

書込番号：23443870　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

私も同じ症状でてます
困ってるって程ではないのですが、

発信時
・発信押した瞬間、画面真っ黒
着信時
・着信押した瞬間、画面真っ黒

なので、こっちから電話切れない状態なのです

現在の対処法
・電源長押しで強制再起動

再起動すれば、暫く症状出ないんですが、
思い出したかのように再発

問題無いときは、近接も正常に動作してるようです
アップデートでの改善を　待つしかないか？

なにか情報ありましたら、お教え願います

書込番号：23462122　スマートフォンサイトからの書き込み

[ろみ0163]

結局自分も再起動後に不定期で出てしまうのでサポートセンターに電話し交換対応中です。
なかなか電話出てくれませんが交換してもらうしかないですね。
※電話繋がるのに2日かかりました。。
YouTubeにも動画あげているかたがいるので楽天に非を認めてもらいましょう。
YouTube→楽天ミニ　不具合　で出てきます。

書込番号：23464365　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

＞ろみ0163さん
返信ありがとうございます
YouTubeみました、同じです

不定期にでてますか
この症状出てる人少なそうですね
個体差っぽいので、交換しかなさそうです
B1対応端末なので、もう暫くは様子見るつもりです

書込番号：23464532　スマートフォンサイトからの書き込み

[kunkun8823]

・電話（楽天Link)で、発信、着信押した瞬間、
　画面消灯となり操作不能となる。
　この時、電源ボタン押すと、
　2回に1回は、一瞬画面点灯する。
　タイミング合わせて切りボタンをダブルタップで、
　切り押せる事がある。
　まれに、画面点灯したままの場合もある。
　この時、近接センサーは反応しない。
　再度電源ボタンおすと、その後は一瞬点灯のみとなる。

・ラインもほぼ同じ挙動で、発信、応答押した瞬間、
　画面消灯し操作不能となる。
　ただし、電源ボタン押しても画面点灯しない。

・WeChatは違って、画面は点灯したままとなる。
　電源ボタン押しで、画面点灯、消灯となる。
　この時、近接は反応しない。

・この症状が出たときは、再起動しないと改善しない

・この症状が出るタイミング、きっかけ、
　再現方法はわからない。

こんな感じです

書込番号：23464861　スマートフォンサイトからの書き込み

[そとのほもろ]

私のも同じ症状ですが、近接センサーが作動しない時はほぼ照度センサーも効きません。
再起動すると一旦直りますが数時間立つとまた元に戻り、繰り返しているとやがて再起動でもセンサーが作動しない状態になります。
なおこの場合でもセーフモードにすると復活します。

やっとの思いで楽天の電話サポートに辿り着きましたが、交換の前に初期化だけ試してみてくださいと言われ実行したものの、やはり数時間でセンサー不良の状態に戻りました。

たぶん交換してもらえるとは思うのですが、ここにきてBand1問題があり迷っています。中期ロットのBand1対応端末だったもので。
サポートに聞いたところ、交換時にBand1対応機種を指定することはできないとのこと（なんかできそうな気もしますけど）。
ソフトウェア要因だったらパッチが出るのを待つんですが、ハードの問題なのでしょうか。

なんだか疲れてきました。笑

書込番号：23472626

[jessy777]

＞そとのほもろさん

自分だったら主張し即交換
かしおりでも持って来い
ぐらいで

だから各省連絡
コミュにケーソンセンター上長
「聞きたきゃ電話よこせ」
でした

書込番号：23472640

[jessy777]

こっちが立場強いの忘れずに

書込番号：23472643

[kunkun8823]

楽天link、ライン、WeChatの通話中に電源ボタンを数回押すと、高頻度で不具合発生する事がわかりました。
ただ、デフォ通話アプリでは不具合発生しないんです…

これだとアプリに原因ありそうですが、
この不具合出てるひと少なそうなので、端末側も疑ってます

近日中に楽天から電話掛かってくる予定なので、
交換依頼するつもりです

書込番号：23473815　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

今日LINKアプリがVer2.00にアップしましたね

書込番号：23473902

[kunkun8823]

＞jessy777さん
＞Ver2.00にアップ
僅かに期待しましたが、ダメでした

書込番号：23474381　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞kunkun8823さん

そうですか　何がわるいんでしょう
あと
ニュース　要らないでしょｗ

書込番号：23474409

[kunkun8823]

楽天モバイルからの依頼で、
ファクトリーリセット後、動作確認しました

他のアプリをインストールしてない状態では問題無し
必須アプリ入れると不具合出る

発信中、通話中に電源ボタンを何回か押すと不具合が出ます

WeChatが怪しいので、
暫くは電源ボタン押さないようにして様子見

書込番号：23479863　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞kunkun8823さん

ちょっとまじめに答えます
スマホは電話です　簡単に言うと
AndroidOSがあって
その上に電話があり　
その上に各アプリがあるようなもんです
電話として開発されたからです

電話アプリは電話回線
楽天LINKはパケット回線

なのでLINKはアプリ層に属します
だからLINK不具合で端末交換は基本ありえません

＞必須アプリ入れると不具合出る
完全に必須アプリのバッティングですね

PCでも最近はなくなりましたが
昔はバッティングしたものです
パーツも相性があって動かないとか

想像されるものを　削除
これしかないと思います

書込番号：23479903

[kunkun8823]

＞jessy777さん
そうですね
私の場合は、miniと特定アプリとの相性が原因ぽいですね

なので、ファームアップかアプリ更新まちます

書込番号：23480803　スマートフォンサイトからの書き込み

[そとのほもろ]

結局、セーフモードでも不具合が再現するようになり交換してもらいました。
そこからの対応は早かったです。電話から数日で交換端末が到着しe-sim入替え手続き、今の所新しい端末は大丈夫そうです。

またBand1問題ですが、最初の端末と同じ中期ロットの製品にしてもらうようお願いし、ちゃんとそれが届きました。
どちらにせよ（故障での交換はということだと思いますが）現在はBand1対応の中期ロットが送られている状況のようでした。

＞jessy777さん、ありがとうございました。

書込番号：23492188

[そとのほもろ]

ちなみに、僕の場合は新しい端末にアプリをすべてコピーしても再発していないので、アプリ同士の相性ではなく端末の問題で間違いなったかと思います。
セーフモードで再現したので当たり前ではありますが。

書込番号：23492199

[jessy777]

＞そとのほもろさん

よかったですね　近接センサー問題でしたよね

自分今　楽天LINK問題ｗｗ
つながらない日＞翌日つながる＞つながらない日＞翌日つながるつながらない日＞翌日つながる
毎日かわります　もう笑えてきます　そのたびに報告電話ｗｗｗ
今日はつながっていますｗｗ
テックで話の今まで一番わかる人と話して　様子見してます

途中でのカスタマーの娘
セーフモードしてください＞はい＞じゃLINK立ち上げてください＞今セーフモードですけどｗｗｗｗｗ
じゃ初期化しましょう＞あの簡単に言いますがLINEやメールや対処してからでないと初期化できませんよｗｗｗｗ

カスタマーを育てるのも　こっちの仕事かいって
受けた電話は1人で完結させる
・カスタマーが何回も聞きに行ってでも育つ
・電話を替わっていたらきりがない
でも　こっちには関係ないですよね

自分もまるくなったな〜

書込番号：23492220

[kunkun8823]

動作検証した結果、アプリとの相性問題ではなかったです

ファクトリーリセット後、セーフモードでのデフォルト通話アプリ着信でも不具合発生する事がわかりました

おそらく原因は、何かの拍子に近接か照度センサーが誤動作してるようです

結果、交換してもらうことになりました

書込番号：23494627　スマートフォンサイトからの書き込み

[tomorrow4939]

最終報告です。

再起動すればよいとのご指摘を受け、再起動したところ画面のブラックアウトは一時的に治りました。
がしかし、何回か通話したり、時間を置いたりすると、すぐに再発。
最初は毎回再起動すればよいかとか思っておりましたが、使用しているうちにとてもそのような状況に耐えられるわけもなく、楽天のサポートに電話して対応していただきました。

楽天のサポートの指示は、まず、セーフモードで立ち上げてくれ、それでも問題がないようであれば、他社のアプリが悪さしている可能性が高いので、次にそれらのアプリを入れない状態で試してくれ、さらに再発するようであれば、初期化を行いそのうえで再発するか試してくれ、とのことでした。
その段階まで行っても再発するようであれば初期不良ということで交換対応をしてくれる、とのことでした。
結果は見えてましたが、サポートの指示通り、他社アプリを消したり、初期化を行ったりして、それでも再発することを確認、再度サポートに電話して初期不良ということで交換対応していただきました。

二日後に新しいRakutenMiniが届き、今現在、新しい機械で利用しております。
今のところ、ブラックアウトの症状は出ておりません。

もし同じ症状で悩んでおられる方がいらっしゃいましたら、サポートへ電話し交換対応していただくことをお勧めいたします。

色々な方にご意見いただき、ありがとうございました。

書込番号：23524772

[jessy777]

＞tomorrow4939さん
よかったですね

自分は交換1回　で　また交換勧められ2回目交換決定（毎回テック登場ｗ）
以外にすぐ　「交換ですね」
その間にみなさんに　それLINKの不具合かも・・・
3）LINKで　確かにそういう症状報告あり　　で
4）RkutenMini　LINKと話した　ちょっと様子みたいので・・・
本日３台目がヤマトで　で着拒　で戻しました
また　ダメなら　３台目をお願いするかも・・って何台変えれば当たりがでるのでしょうｗｗ

書込番号：23525014

[fumi0071]

皆さん、こんばんは・・・私も同じ症状で困っていまして、ようやくこのページに到着しました＾＾今のところ結論は端末の交換との事の様ですが、現在「ミニ」の販売は中止状態で 当方、中古品をﾔｸｵｸで購入した端末なのですが交換は可能でしょうか？やはり契約と同時購入とか、どちらかの販売証明等がなければ交換交渉は出来ないでしょうか？・・また中古品で良品を探す場合、製造番号なので見極めが出来るのでしょうか？複数ご質問致しましたが、何卒 宜しくご回答お願い致します。

書込番号：23654771

[jessy777]

＞fumi0071さん

交換時にはIMEI番号聞かれます
一応ユーザIDと紐づいてるようです
なので　旧（壊れた）Miniがあれば　その番号を
＞中古品
ん〜〜判りません
初期不良は買って1年　中古はどうでしょう
＞交換は可能でしょうか？
やってみれば　どうですか？　中古購入と言わずに
＞中古品で良品を探す場合、製造番号なので見極めが出来るのでしょうか？
無理です　前持ち主次第ですね
＞販売証明等
要らなかったです　IMEIだけです

書込番号：23654792

[kunkun8823]

初期不良（ブラックアウト）、交換依頼後の報告です

6/26　交換依頼
9/25　交換品到着

届いた端末は、
・交換前と同仕様（2ndロット、黒）
・新品同様、箱無し
・ソフトウェアVer.
　C330AE_9.0_RMN_JP_82_SS(9/23〜）更新済みでした
・eSIMは楽天サポートに電話して再発行、ダウンロード

動作確認
主要アプリインストール後、楽天リンク通話、ライン通話等使用しましたが、不具合無し、良好（まだ数日使用ですが）

旧端末
_82_SS(9/26）に更新しましたが、更新後に動作検証無しで、eSIM削除、初期化して返却しました。

以上です

書込番号：23691179　スマートフォンサイトからの書き込み

[2-pika]

Xperia XZ1-SOV36で使っていますが
同じ症状でした
再起動等しても駄目でしたが
Wi-Fi, bluetoothを切っていれば症状は出ない様です。(面倒ですが)

書込番号：23800680

[バリアント68]

当方iPhone8で楽天モバイルにしました。
電話、楽天リンク、FaceTime、LINE
受信する時はいいのですが発信する時に画面が点滅してしまって操作不能になります！
なる時とならない時があり頻度は高いです

書込番号：24153466　スマートフォンサイトからの書き込み

[クリオｙｆ]

最近、システムバージョンアップがあり、C330AE_9.0_RMN_JP_92_SS　になってから、この不具合が発生し始めました。
WiFi、bluetoothを使っていない状態でも発生しています。

電話を受けた側が切る、又は不通などのメッセージが終了すると画面が表示されるようです。

書込番号：24172938

[gogo吉太郎]

亀ですが…
楽天link通話後に画面が表示されず電話が切れない不具合についてですが
センサーの不具合かもしれませんが、それを誘発しているのは間違いなく楽天linkのアプリケーション側だと思います。

他機種を使用していますが、同じ症状が発生するためです。
解決策は端末側の再起動やアプリの再インストールですが、実際に今このつながってる電話をどうにかしたいという方のが多いでしょう

端末の電源ボタンを押すと、一瞬だけ画面が表示覚ます（その後すぐブラックアウトします）ので、なんども電源ボタンを押しながら、同時に画面をタップすれば、偶然重なったタイミングで通話を切ることができます。

書込番号：24710182