『契約機種のパスワードが不明。カスタマー繋がらない。』のクチコミ掲示板

[すみっこくらし令和]

楽天モバイルカスタマーへは繋がらない(大変混み合っております)30分以上待ちましたが繋がりません。楽天店舗へ問い合わせをするも、電話かAIチャットのみ。個人のメールアドレスへ、AIチャットのURLがきましたが、解決策ありませんでした。解約したくても、AIチャットでも解決しない。 楽天で契約した機種(ra kuten mini)にロックがかかり、解決できる問い合わせ先がありません。

書込番号：23484920　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

「契約機種のパスワード」の意味がわかりませんが、
my 楽天モバイルにログインするためのパスワードが分からないということでしょうか？

以下にアクセスして、画面上部の「my 楽天モバイル」をクリック。
楽天市場へログインするときのユーザーＩＤとパスワードでログイン出来ます。
https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/my-rakuten-mobile/
※パソコンでの確認となります。

パスワードを忘れた場合は、以下より再設定可能です。
https://member.id.rakuten.co.jp/rms/nid/upkfwd


サポートには、根気強く連絡しないかぎり、繋がりません。
繋がればラッキー程度で考えておくとよいです。

書込番号：23484943

[野次馬おやじ]

＞すみっこくらし令和さん
確か、カスタマーサービスの050の番号には楽天Linkからなら通話料金無料ですが、普通に固定電話や携帯電話からだと普通に通話料金がかかります。
無料で050の番号が持てるフュージョンの電話からだと通話料金無料のようです。
確か、この会社、楽天に吸収？されたのか、名前が変わったようですが。

電話は１〜２時間待たされる覚悟で、スピーカーにしておくといいと思います。

書込番号：23484964　スマートフォンサイトからの書き込み

[iinedan]

pinコードを忘れて3回入力間違いをしてロックがかかったってことですか？

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001106/

10回間違えると復旧に時間がかかったり手数料が発生してしまうので、30分で「つながらない！」とか諦めず、
何時間でも電話したほうがいいですよ。

私はMINIユーザーになってから3回問い合わせることがありましたが、いずれも2時間くらい待ちました。
料理しながらとか、映画見ながらとか、漫画読みながら、待ちました。

書込番号：23485384

[灯坂]

＞すみっこくらし令和さん
＞iinedanさん

楽天モバイルなら、待ち時間が出ます。
最近かけましたが、そこまで待たなくても良いみたいです。

書込番号：23486221

[埼太郎]

私もロック解除で解決にさんざんくろうしました。最終的には、検索で最後にたどり着いたのが、初期化でした。
電源ボタンと音量ボタンを同時に長くおすと、その後の表示にしたがって行う方法で、どこかにでていたとおもいます。
問い合わせ先もロックがっかているようですね。怒り心頭でした。

書込番号：23486816

[iinedan]

＞灯坂さん
「楽天モバイルなら、待ち時間が出ます。
最近かけましたが、そこまで待たなくても良いみたいです。」

主さんはロックがかかって楽天端末から通話発信出来ず、
電話で問い合わせる場合は一般電話とかで発信になると思うので、
待ち時間の表示とかないんじゃないでしょうか…？

私の３回の問い合わせも全て開通絡みの問題だったので、固定電話から発信しましたけど… 表示…？
待っている間の機械アナウンスが、最近はリアルタイムで残り待ち時間の案内がされるようになったとかですか？

待ち時間については関係各省から怒られたりして、人を増やしたりキャンペーンが終了して落ち着いたりしてきたのかもしれませんけど。



まあなんにせよ、主さんが根気強く電話でｻﾎﾟｰﾄに問い合わせをしさえすれば、この問題は解決するはずです。

書込番号：23488051

[モモちゃんをさがせ!]

スレ主様は、
何がどうしてどうなってカスタマーセンターへ問い合わせる事になり、
今は何をどうしたいのか、
がよくわからないのですが…。

そもそもが解約なのか、
別の何かがどうにもならなくなったので、解約したくなったのか､
とかも不明ですし…。

「パスワードが不明」と言うことは、IDは分かっているんですかね。

書込番号：23488325

[灯坂]

＞iinedanさん
楽天モバイルのサポートに目安の時間表示されています。
最近２回かけましたけど、土曜日と日曜日の朝にかけたせいか、５分程度待ったくらいでした。

書込番号：23488922

[めーめー１２３４５]

「AIチャット」じゃなくて、「my楽天モバイル」からアドバイザーが出る「チャット相談」もあります
返答があるまで1〜2日待たされることもありますが、PCから問い合わせてみてはいかがでしょう

書込番号：23488989

[iinedan]

＞灯坂さん
「楽天モバイルのサポートに目安の時間表示されています」

楽天端末がロックされてても、
【PCや他のスマホからネット接続する環境があるなら】、
問い合わせ番号の上に赤字で表示されている
応答までの待ち時間の目安が見れるよ〜

ってことですか？(他にも表示される場所があるのかもしれませんケド)


主さんはここに質問出来ているので、他に環境ありそうですし、
この目安に以前と違って信憑性が伴っているのであれば、問い合わせ時の安心材料になるかもですね。

書込番号：23489084