『楽天モバイルショップの役割』のクチコミ掲示板

[jessy777]

yang yangさんと連携で記載します

楽天モバイル　と　ショップ　の関係

楽天とは委託契約となっており販売・契約だけで設定はあくまでも当社のサービスとなっており
サポート・アフターサービスのお金は頂いておりません
楽天からお金もらって無いからやりませんという意味です

ショップの対応は契約時のご案内だけとなっておりますので、位置づけは他の大手キャリアさんのショップとは
全く異なっております　楽天モバイルからの指示マニュアルに購入時のサポートや購入後のアフターサービスなどのこともなく
店舗運営を委託されてるだけですので　開通後の問題はコミュニケーションセンターにご連絡ください
ショップで買ってアフターはコミュニケーションセンター
ショップは困っても行く場所ではない　直営は極小　ただの契約とるためだけの委託会社が運営

契約とるだけなら　短期間に店を増やせるわけですね

ショップ＝売るだけ
本体＝アフターサービス


想像
Web申込3000ポイント　これは店舗申込が3000円以上5000円とか10000円とか与えてる
なのでWebなら安上り　じゃ　なぜ店舗作ったのか　キャリアとしての体裁を整えるためであろう


yang yang　楽天モバイル　ショップで端末サポートは委託費もらっていないのでできません!!
https://www.youtube.com/watch?reload=9&v=ihVLZRMGJ08

書込番号：23554245

[野次馬おやじ]

＞jessy777さん
楽天はサポートになかなかつながらないから、問題が起こったら自分でなんとか出来る人にしか勧められない。
と、理解しています。

書込番号：23554297　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

＞野次馬おやじさん
ですね

でもコミュニケーションセンターつながるようになるましたよ
5分以内くらいかな？
でもつながっても　チンプンカンプン　なんじゃこりゃ

しかし店舗は　はりぼて　ですね

書込番号：23554390

[林達永]

今の楽天モバイルは、MNOでしたよね？

未だにサポートセンターかメンバーズステーションでの対応体制かぁ。暫く様子を見てから契約中の楽天モバイルMVNO→からMNOに移行しようと考えているのだが、今のままだと契約移行するのは難しい様ですね。

まあ、最悪は楽天モバイルMVNOが終了したら別の格安に変えるのも良いかもしれませんね。

書込番号：23555151　スマートフォンサイトからの書き込み

[有利誤認]

新キャラCMで契約者も増えるでしょうが、
開通ができない等のトラブルも増える予想です。
キャリアショップではサポートしてくれそうですが、
そうではないキャリアの誕生に
総務省的には、どうなんでしょうか？

ただより怖い(高い)ものはない、箴言です。

書込番号：23555241　スマートフォンサイトからの書き込み

[モモちゃんをさがせ!]

私は 4月と 6月で 2回線、MVNOからの移行組です。
1回線目は Web完結、2回線目は家電量販店の楽天モバイルコーナーではない､楽天モバイルショップの実店舗。

Web完結の場合、移行手続きは「メンバーズステーション」で進めますが、
この移行には 『MNP転出』作業が必要で、移行が完了すると、その回線の情報が
「メンバーズステーション」では見られなくなります。
それに代わるのが「My楽天モバイル」ですが、
そこまでの間に、知らない IDが計 2つ､割り当てられてしまいます。
今は改善されているかも知れませんが、
当初は、サポートセンターの中でもこの情報を共有出来ておらず、
回線開通作業が進まないユーザーの問い合わせにも、
やっと繋がったのに「IDが違っています。」みたいなチンプンカンプンな回答をし､
もともとユーザーは､自分で作成した IDは 1つしかなく、パスワードも間違っていないのに、
ユーザーに落ち度があるような対応をしていました。
そんな事が多発していた中での、Rakuten Mini 通信バンド無断改変問題発覚｡

キャリアショップは、どのキャリアもそうですが、運営する代理店によりけりですね。
お客様を差別的に侮辱する手書きのメモをショップ店内で回し読みする､人として最低な輩の集まりの docomo shopがある一方、
私が 5/29と 6/1に利用した楽天モバイルショップは、同じ県内ですが､お客様目線の運営が全スタッフに行き届いていました。
基本は契約だけですが、初心者のためには端末の初期設定もしますし、
他店で契約したお客様のお困りごとにも、真摯に対応していました。
なので、契約だけ進めて、
「あとは(端末の初期設定は)自分でやりますから。」
と言うと、応対したスタッフは嬉しそうな顔をしていました。

ところで、開通当初は何も問題なく使えていた､楽天自社回線対応端末の HUAWEI nova lite 3､
最近では突然通信が出来なくなる状況が頻発しています。直ぐに自動復帰しますが、これで MNOを名乗ってはいけませんね。
ついさっき 0120からの着信があり、それに折り返そうと思ったら、
端末デフォルトの電話アプリでは､楽天 UN LIMIT側でも DSDV利用の BIGLOBE docomo回線側でも、
さらに Rakuten Linkを使っても、電話発信出来ません。
どんどん、使えないキャリアとして『退化』している様に思えてなりません。

書込番号：23559481

[jessy777]

＞モモちゃんをさがせ!さん

長文ありがとうございます
溜まってたものが　伝わります

自分はそんなスマホ達人ではないので
買うのはRakutenMiniの赤と決めていました
なかなか出ない白と黒だけ・・
楽天格安SIMからの移行組です

その間
ヨドバシカメラで保護シールを本来ダメですが　貼るOKもらい
遠隔サポートに買うからお願いね
と準備万端
4/17出た赤が　即買い　でコミュニケ―ションセンターの誘導で一切トラブルなし
端末移行も遠隔サポートで問題なし

ある意味　ラッキーだったのでしょう　みなさんの書き込み状態は一切なしでした

書込番号：23559557

[有利誤認]

これから起こるであろうことで、
個人的に心配なのは、大規模サーバーダウンです。
数日でも復旧しないならメインなので大変です。
転出予約番号も取れないでしょう。
快活CLUBに行かねばなりませぬ。

書込番号：23560360　スマートフォンサイトからの書き込み

[jessy777]

予言者ですか　ありえる

書込番号：23560697