『故障対応窓口に15分、折返し電話をすっぽかす』のクチコミ掲示板

[エルネラ]

デザイン・音質・バッテリー持ちは最高です。ケースも小さく、携帯性が非常に良いです。
大きな不満は、2年ほどまでのgear iconx2018でできていた片耳だけでの音量の上げ下げが操作できる機能が無くなった点です。
また、今回片耳が繋がらなくなる故障が発生し、サポートダイヤルに電話を掛けましたが、ひたすら待たされ、やっと繋がったと思ったら別の窓口から２・３日以内に再度かけ直します、と。それが５日前で、それ以降連絡なし。なぜ当日中にやらないのか。日本製品が向上心を失って落ちぶれている今、日本市場を奪いに来てるつもりなら真面目に電話窓口を増やせ。
今日電話したら、今日中にかけ直しますと。
サポートは商品の重要な購入動機になる中で、メーカー保証にこれだけ手間を取らせる姿勢はいただけない。それでも、電話窓口がどっかのクソ国産メーカーみたいにナビダイヤルではなくフリーダイヤルであり、しかも５分以内に繋がらなければ自動的に通話が切られないところは評価に値する。

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