『Rakuten Linkアプリで通話をタップすると強制終了します』のクチコミ掲示板

[のぽぽんリラ]

こんにちは
こちらへの質問でよいのかわかりませんでしたがよろしくお願いします。

今月上旬に開通させ、Rakuten Linkの認証もできました。

本日6/18にRakuten Linkのアップデートをしました。
アップデートすると、チャット・ニュース・ウォレットのタブは問題なく動くのですが、通話をタップするとRakuten Linkが強制終了します。
再起動やいったんアンインストールして再度インストールをしたり、端末の初期化をしてダウンロードしたりといろいろ試しましたが、通話ができません。
通話ができないのでサポートへの電話もできず(Rakuten Link経由でないと通話料がかかってしまうため・・・)困っています。

設定→権限なども確認しました

他に何をチェックすればいいとかありますか？？
解決方法がわからずみなさんのお力を貸してください。

よろしくお願いします。

書込番号：23476703

[Taro1969]

＞のぽぽんリラさん
問い合わせは、my 楽天モバイルアプリからチャットか
新規申し込み用のフリーダイヤル0800-6000-700など
メールフォームからも問い合わせ可能です。
https://mobile.faq.rakuten.ne.jp/app/ask1/

原因は今まで問題なくてRakuten Linkのアップデートで不具合出てるので
ほほRakuten Linkの問題だと思いますが、それならもっと騒ぎになってると思います。
シムが影響してる可能性もあるかもしれません。
シムなしWi-Fiで使える環境にあれば問題切り分けの一つになると思います。
難しいようなら楽天に相談してみるしかないと思います。
シムか機種の手配してもらうなどの必要があるかもしれません。

書込番号：23476725

[舞来餡銘]

＞のぽぽんリラさん
今のRakuten Linkをアンインストールして、もう一度最新をインストールし直して試して見て下さい

書込番号：23476739　スマートフォンサイトからの書き込み

[おさむ3]

＞のぽぽんリラさん
関係ないかも知れませんが、Rakuten Linkを一回ログアウトして再度ログイン（認証？）したらどうなります？
アンインストールや初期化の際にログアウトしたかどうかが書かれてなくて気になりましたので一応。

書込番号：23476745

[のぽぽんリラ]

＞Taro1969さん

早速の返信ありがとうございます。

モバイルデータのみ、Wi-Fiのみと試してみましたがダメでした。
GooglePlayのレビューでも開けないという評価を見かけたのでRakuten Linkの問題だと思っていますが、Taro1969のおっしゃる通りそれならもっと騒ぎになってますよね・・・
なので検索しているのですがヒットせず、もしかして他にも原因があるのではないかと思った次第です。

書込番号：23476754

[のぽぽんリラ]

＞舞来餡銘さん

返信ありがとうございます！
Rakuten Linkのアンインストール、再インストールを三回試したのですがダメでした。

＞おさむ3さん
返信ありがとうございます！一回ログアウトして再度ログインし認証コードを受け取るという作業も行いましたがやはりダメでした。

書込番号：23476763

[野次馬おやじ]

＞のぽぽんリラさん
通話が出来ないのはつらいですね。

私の環境では特に問題なく発信が出来ました。

アプリの権限も確認されているということで、迷宮入りかなぁ。

もしもシステム更新をしていないのなら、更新をしてみてはいかがでしょうか。

それでもダメなら、端末を初期化して、システム更新をしてみましょう。

書込番号：23476872　スマートフォンサイトからの書き込み

[亜空間の申し子]

今この書き込みを見てチェックしてみました。
Rakuten Linkのアップデートは19時間前に更新済みでした。
回線はUN-LIMITを新規契約で6月5日に開通です。

Rakuten Linkで発信確認しましたが普通に通話出来ましたよ。
楽天モバイル→ok
Wi-Fi(WiMAX)→ok
Wi-Fi使用時にモバイルデータをoff→番号非通知になりますが通話は可能、着信はok
以上検証結果でした。

旧無料プランから移行の場合は以前通信トラブルが発生してしていましたので、契約状況で不具合が出る可能性も考えられます。

書込番号：23476880

[おさむ3]

＞のぽぽんリラさん
発信以前に通話タブを選択した時点でアプリが落ちるということですよね。
タブを選択して表示されるのは通話履歴と連絡先ですので、それらのデータと最新版のアプリとのあいだに何か問題があるのでしょうね。
楽天モバイルに現象を確認してもらい、アプリを直してもらうしかないと思います。

自分ですぐに試せる（？）こととしては連絡先をまっさらにしてみるとか…？
復元方法を用意しとかないと地獄ですが。

それか、そういうことが可能なのかわからないですが、通話履歴をリセットしてもらうとか。

書込番号：23476921

[のぽぽんリラ]

＞野次馬おやじさん
＞亜空間の申し子さん
＞おさむ3さん

システム更新＆検証結果などご連絡ありがとうございます！

その後、子供のドコモのガラケーから楽天リンクに発信してみたところ着信し通話履歴が残りました。
その番号を連絡先に追加したりといじっているうちに通話タブが押せるようになりました！
結局なにが原因でこれをしたから直ったというのがわからないままですがなんとか開けるようになりました！
おさむ3さんのおっしゃるとおり通話履歴や連絡先のデータとアプリ間でなにか問題があったのかもしれません・・・

回答をいただいた皆様本当にありがとうございました！

書込番号：23476931