『楽天モバイル arrows RX 初期不良』のクチコミ掲示板

[TK＿2016]

楽天モバイルで、arrows RXを2万円で購入しました。
しかし、届いたものは、1度も電源も入らず、完全に不良品でした。
繋がりにくいカスタマーにようやくつながったと思いきや、担当部署から連絡するが、しばらく時間がかかる「かも」しれない、と言われました。修理がどうの、とも言っていました。届いてから一度も電源が入らない携帯を送ってきておいて、「修理」という言葉には驚きすぎて言葉が出てきませんでした。

今だに連絡はありませんし、色々とレビューを読んでいると、楽天モバイルという会社は最悪な会社との書き込みが多数あり、連絡がもしかしたら来ないのではないかとも思っています。
やはり、楽天はダメだったかと、後悔するばかりですが、
このまま2万円をだまし取られたままなのも・・・他の方が、同じような経験されないためにも、書き込みしました。
楽天はダメです。今、契約を検討している方は、やめるべきです。

書込番号：23976398

[ありりん00615]

楽天モバイルの特定商取引法に基づく表記には「配送途中の事故などで汚れ・傷等が生じた商品または不備のある商品が到着した場合は交換させていただきます。」と記載されているので、この点を問い合わせてみるといいかもしれません。

書込番号：23976465

[†うっきー†]

＞TK＿2016さん
問い合わせ先が間違っていますよ・・・・・

https://network.mobile.rakuten.co.jp/product/smartphone/arrows-rx/
>設定・サポート
>メーカーへのお問い合わせ

https://network.mobile.rakuten.co.jp/faq/detail/00001283/
>スマートフォンが故障したので修理したい
>※「スマホ交換保証プラス」未加入のお客様は、各端末メーカーのお問い合わせ窓口へお願いいたします。
>詳しくは「メーカー別 問い合わせ先一覧」をご確認ください。

https://network.mobile.rakuten.co.jp/guide/inquiry/
>メーカー別 問い合わせ先一覧
>富士通スマートフォン修理・相談窓口

楽天は、3大キャリアとは異なり、メーカー製の端末は、メーカーへの問い合わせとなっています。


問い合わせ先が違うので、楽天に連絡しても、楽天も困ると思います。

書込番号：23976504

[arrows man]

楽天というより使えないスマホを造った富士通の責任かと

書込番号：23976575

[†うっきー†]

＞arrows manさん
>楽天というより使えないスマホを造った富士通の責任かと

ひょっとすると、TK＿2016さんは、初心者の方のようなので、電源の入れ方が分からないとか・・・・・

https://www.fmworld.net/product/phone/rakutenmobile/faq/arrows_rx/faqno_51.html
>それでも復旧しない場合は電源ボタンと音量ボタンの▲を同時に32秒以上押し続けてください。32秒押し続けると強制的に再起動することができますので復旧する場合があります。

32秒と結構長い長押しが必要になる時もありますし。

なんとなく、電源の入れ方がわからなかっただけに思えてきました・・・・・

書込番号：23976588

[ありりん00615]

初期不良の場合、基本的には販売を行ったショップに責任があります。

楽天モバイルは楽天市場店において初期不良交換を行わないようなFAQを用意していますが、これは特定商取引法に基づく表記と矛盾しています。
https://mobile.faq.rakuten.net/s/detail/000004914

書込番号：23976664

[ひろやまむさし]

＞TK＿2016さん

書かれていないので念のためにお尋ねしますが、充電は試されましたか？
普通は新品配送なら初回起動できるくらいは電池残量があるものですが、ひょっとすると電池残量が足りないのかもしれません。

書込番号：23976668

[TK＿2016]

＞ありりん00615さん
初期不良の場合、販売を行ったショップに責任があるというのも原則的なところかなと考えていました。
特定商取引法に基づく表記、確かに記載されていました。14日以内に連絡もしていますし、武器を一つ頂きました。ありがとうございました。とりあえずは、もう少し連絡を待ってみようと思います。

＞ひろやまむさしさん
充電や、強制再起動は一番最初に試しましたが、いずれも効果がありませんでした。アドバイスありがとうございます。

書込番号：23976838