『サポートについて』のクチコミ掲示板

[asteriskD]

実際Xiaomiのサポートはどんな感じなのですか？ネットにはネガティブな意見しか上がらないと思うので、サポートをしっかりしてもらった方のお話を聞きたいです。

書込番号：23932487　スマートフォンサイトからの書き込み

[Taro1969]

＞asteriskDさん
SHARPやSONYなどと変わらない程度に悪いイメージですね。
不具合の相談したら、Googleのバックアップの操作を指示されて
バックアップボタン押したところで、リセットして下さいと指示がありました。
バックアップボタン押した直後に、もうバックアップ出来てると
マニュアルに書いてあるのでしょう。
電話で最初に初期化直後で立ち上げてGoogleアカウントにも
ログインしてない旨告げたのですが、そのような対処方法を指示されました。
結局、修理と言うことになってIMEI番号やら住所、電話番号、名前など告げて
メールを送るからと、送られて来たメールにIMEI番号他聞かれたことを
また全部書くように指示がありました。
書いて送りました。
それっきり音沙汰ないので、こちらからどうなってるか尋ねたら
修理センターに送れとのことで、じゃぁ修理センターの住所や連絡先を
教えて下さいとメールで尋ねるのですが、毎回IMEI番号やら住所やら
送り先、送り方、梱包や購買証明書などや送料はどうするか？
全部こちらから尋ねても半分も回答ない感じで10往復以上の
メールのやり取りして1カ月以上掛かって、修理先への送り方が分かりました。
メール対応は中国人名らしき署名が入っていました。
IMEIの尋ね方もテンプレートで送って来る人や文章で尋ねる人など
一律の修理受付が存在しないかのようでした。
メール対応や修理受付に関しては受け付ける気がないのかと思う対応でした。
Xiaomiのスタッフではないと思います。どこかのサポセンが請け負ってるだけだと思います。
SHARP、SONYなどは上からもの言う感じ受ける人もいます。
HUAWEIは別格でとても丁寧で対応いいですね。

書込番号：23932629

[†うっきー†]

＞asteriskDさん
今確認したら、メールを41件やり取りしていましたが(双方合わせて)、メールに関して言えば対応は良い方だと思いました。
返信が早いのも評価しています。
間違った回答をもらったこともありましたが、謝罪のメールも頂きました。
その質問にIMEI番号がいる？と思う時もありますが、最近は無条件にIMEI番号２つと、購入日、購入先を連絡するようにしています。無駄なメールのやりとり回数を減らすため。

サポートで言えば、Huaweiには勝てませんが、私の中ではHuaweiの次にサポートがよいメーカーです。
繰り返しますが、メールでのサポート限定です。

書込番号：23932718

[ＭｉＥＶ]

自分はスマートウォッチでこりました。
このメーカーは販売店を通して買わないと、後々後悔います。
購入者が直に相手するのは避けた方がいいです。

書込番号：23933331