『再起動無限ループによる修理費用』のクチコミ掲示板

[くるくるＣ]

レビューを見ていると、題名通りのことで憤っている方を数名いらっしゃったので、参考になれば。と思います。
私は、ドコモ(注:ahamoではない)契約ですが、以下の条件で再起動無限ループになりました。

・サイレントカメラアプリ起動⇒撮影
・Twitterアプリを起動⇒撮影した写真を投稿
・投稿直後、再起動無限ループ開始

ドコモオンライン故障受付で申し込み、４万円強の修理費用がかかるとのお知らせがありました。
ただ、本機は
・ドコモ限定カラー色で２０２１年２月発売日に購入
・rootkitによる改造無し
・手帳型スマホケースで利用
・落下衝撃は身に覚え無し
でしたので、恐らく無償修理になるのでは？と思い待ってました。

代替機が届いて(ahamoだと有料)、早速送り返すこと１０日ほどで無償修理となり返ってきました。
修理内容は
・基板交換
・FeliCaチップ交換
でした。
その後、１ヶ月ほど使っていますが、問題の事象は再現せずに今日まで使っています。

他社はどうか分かりませんが、ドコモの場合、電話でも恐らく説明があると思いますが、修理費用が高額で伝えられます。
ですが、真っ当な使い方や購入後間もない事象であれば、改造でもしていない限り無料で修理してもらえます。
ドコモが無料で修理すると言わないのは、申告側の私達に落ち度があって、言った言ってないの水掛け論を防止するために最大修理費用を伝えていると考えられます。

丁寧な使い方をされているのであれば、この再起動無限ループになれば無償修理で受け付けてもらえるはずですので、ダメもとで修理依頼をかけてみて下さい。

書込番号：24138645

[てんてあ]

auにて無限ループ発症しました。
マイクラ　フリーズ、再起動の流れでした。
結構事例があるなら、基盤の不具合なのでしょうか?
今修理に出しています。

書込番号：24144462　スマートフォンサイトからの書き込み

[くるくるＣ]

＞てんてあさん

>結構事例があるなら、基盤の不具合なのでしょうか?
私は中の人でもシャープの人間でも無いので、原因や統計についてサッパリわかりませんが、レビューやネットの書き込みを見ると、他の機種(歴代AQUOS SENSEやXperiaくらいですが)と比べると散見されるので、境遇している人は一定数いるんじゃないかと思います。(高額修理費用を告げられて諦めている書き込みも見ましたし。)

全部が全部個体不良ではなく、ソフトウェアバグじゃないかと思います。
(ドコモが発売した初日や最近のアップデート内容にも再起動について書かれていました。)
想像でしか書けませんが、基板交換すると、恐らくWi-FiやBluetoothのMACアドレスが変わると思うのですが、残念ながら私はそこまで追うことが出来ませんでした。(いつもは無線LAN系のものを購入したら、MACアドレスを取得して管理しているんです。)

今のスマホはシステム基板なので、半田ごてでチップを交換するより、手間と再発性とコストを考えると、基板交換の方が安いんでしょうね。

書込番号：24144956

[mikolily]

おなじくdocomoユーザーです。
購入２週間で、おなじような症状か出始めましたが、
粘って使っていたら、SIM読み取りができなくなりました。

購入1ヶ月で、無償修理になりました。

おなじような症状か多いのか、
部品不足で、1ヶ月以上　修理にかかるそうです。

長年のdocomoで、このような不具合は　はじめてです。
（AQUOSも初めてですが）

安定した商品を扱ってほしいと　思いました。

書込番号：24148277　スマートフォンサイトからの書き込み