『急な通信障害で困っています』のクチコミ掲示板

[udicom]

自宅ではほぼ電波が入りません。寝室は圏外になります。

・2022年5月に購入
・auで購入、UQモバイルに移行済
・2023年3月頃に急に電波が入りにくい状況になる
・SIMカード抜く、電源ON/OFF、機内モードON/OFFなど色々試すも回復せず
・建物の中はWiFiがないとほぼ使用出来ず
・電話をかけるも、電波がないので切れてしまう

基盤がいけないのかなんなのか。
この場合、UQでリフレッシュ品交換となるのでしょうか。

書込番号：25223646　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

可能性が有るのはBAND18アンテナがサービス停止した可能性は考えられます

WIFI,Bluetooth,モバイルネットワークのリセット行って回復しないなら、MNPも考えても良いかも知れません

書込番号：25223663　スマートフォンサイトからの書き込み

[udicom]

ありがとうございます^^
同機種でUQにしている知人は問題なく使えているとのことなので、この機種に問題があるのでしょうか。。。謎です。

書込番号：25223745　スマートフォンサイトからの書き込み

[cbr600f2とし]

＞udicomさん
＞この場合、UQでリフレッシュ品交換となるのでしょうか。

なりません。

書込番号：25223919

[京都単車男]

＞udicomさん

先日のアップデートはお済でしょうか？

とりあえず、Wi-FiをWi-Fi acにしてみる

UQモバイルアプリでは何か異常はないですか？

あとはGalaxyメンバーズアプリで端末ハードのチェック


リフレッシュ品ですが、UQモバイル移行の際に故障紛失サポートを引き継いでるなら

au故障紛失サポートに電話か、使い方サポートアプリより連絡を


どこの地域でもそうですか？圏外でもSIM認識してない訳でもなく、アンテナの故障かなあ？

とりあえず、上記の事を順番に試してみて下さいな

書込番号：25223962

[どうなる]

＞自宅ではほぼ電波が入りません。寝室は圏外になります。

自宅ではほぼ入らないってことだけど、家の周りとかでも同じで少し離れるとか別の場所だったら普通に使えるってこと？

だとすると本体じゃなく電波の方だと思うけど…

他にUQ/auを使ってる家族がいてその人のやつは大丈夫なのか、昔使った本体とかあるならその本体を使ってみるとか確認出来るならやってみる…

明らかに自分の持ってる本体だけってことならあんまし聞いたこと無いけど特定の電波だけ受信できなくなってるとかそういうことになるから修理に出すくらいしか無いと思う

書込番号：25224044

[udicom]

屋外でこの状態でもネットに繋がりません悲

＞どうなるさん

ありがとうございます^^

夫もUQですが、問題なく使えています。

屋外で電波が4本だった状態でも全然繋がらない、ということがあるので、やっぱり交換しかないのかとも思い始めました。。

書込番号：25224186　スマートフォンサイトからの書き込み

[どうなる]

＞夫もUQですが、問題なく使えています。
＞屋外で電波が4本だった状態でも全然繋がらない、ということがあるので、やっぱり交換しかないのかとも思い始めました。。

であれば、念のために一旦二人のSIMカードを入れ替えてみる
　入れ替えても繋がらないのがこの“Galaxy S22 Ultra”の場合は本体の故障
　入れ替えた場合、繋がらない症状も入れ替わる場合はSIMカードの故障（トラブル）

これでどれが悪いか分かるので本体が悪い場合は修理に出す（補償に入ってるなら交換もあり）、SIMカードが悪い場合はSIMを交換（再発行）するで解決するだろうね

書込番号：25224240

[ヨッシーセブンだ！・]

＞udicomさん

大阪市中央区高麗橋でも、自宅ってauとドコモにて圏外でして、ヴォルテ対応でのフェムトセルを設置してます。

https://www.au.com/mobile/area/dennpa-support/femtcell-volte/

https://www.docomo.ne.jp/area/radio_solution/femto-cell.html

書込番号：25224312

[udicom]

＞ヨッシーセブンだ！・さん

ありがとうございます^^

自宅だけに限らず、コンビニ等でも圏外になり、PayPayが使えないなどの困り感があるので修理や交換等を視野に入れていく予定です！

しかし、新たな知識が増えたので感謝しております´-

書込番号：25224668　スマートフォンサイトからの書き込み

[udicom]

＞どうなるさん

早速SIMカード交換してみました。
やはり夫のSIMでも通信が遅すぎ、PayPayやインスタの読み込みもなかなか。。。でした。

今思うと、WiFiの入りも良くなく、LINEで写真や動画を送るにも時間がかかっているので本体の問題かな？とも考えています。

書込番号：25224671　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞udicomさん
>今思うと、WiFiの入りも良くなく、LINEで写真や動画を送るにも時間がかかっているので本体の問題かな？とも考えています。

端末を初期化後、移行ツールや復元ツールは利用しないで新規にセットアップ。
その後、Google PlayからLINEのみを入れた状態で確認して下さい。
正常になると思いますよ。

※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
リンク先の「初期化後の注意事項」にも気を付けること。
※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※
https://ukkifaq.web.fc2.com/android-faq.html#faq1
>Q.移行ツールや復元ツールを利用して端末をセットアップしたところ挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？
>Q.メジャーアップデート後に、挙動がおかしくなりました。どうしたらいいですか？

書込番号：25224792

[udicom]

＞†うっきー†さん

ありがとうございます^^

インスタやPayPayなど、ネット関係のものは全て動作が遅く、読み込みに時間がかかる場合でも同じでしょうか。。LINEに限らずなので。。😭

書込番号：25224883　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞udicomさん
>インスタやPayPayなど、ネット関係のものは全て動作が遅く、読み込みに時間がかかる場合でも同じでしょうか。。

端末初期化後にLINEのみを入れて問題が解決すれば、他のアプリも１本ずつ入れて確認してみて下さい。
初期化で問題が解決していれば、他のアプリも解決しているはずです。
一気にアプリをいれずに、かならず１本ずつ入れて確認して下さい。
複数一気に入れて確認してしまうと、どのアプリが問題あるかの切り分けが出来ませんので。

今は、正常に使えない状態で困っているとのことなので、修理依頼するにしろ、端末初期化になります。
まずは、端末初期化後に確認でよいかと。

書込番号：25225012

[どうなる]

＞インスタやPayPayなど、ネット関係のものは全て動作が遅く、読み込みに時間がかかる場合でも同じでしょうか。。

症状から考えると何かの設定が悪さしてるとも思えないから初期化しても同じだと思うけど、修理に出す=初期化される
もし初期化で問題なく使えるようになった場合、不具合なしで戻ってくる可能性大なので（修理には予備交換というのがあるので初期化で使えた=絶対無修理とは限らない）
可能性が低かったとしてもどうせ初期化する（される）んだし確認しておいて損はないって感じかな？

当然のことだけど初期化する際、修理に出す際は必要なデータはしっかりバックアップしておくこと

書込番号：25225471　スマートフォンサイトからの書き込み

[udicom]

＞†うっきー†さん

膨大な量のアプリがあるので、今回は諦めて交換サービスを使うことを検討しています(´；ω；｀)

丁寧にご説明ありがとうございます(感謝)

書込番号：25225561　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞udicomさん
>膨大な量のアプリがあるので、今回は諦めて交換サービスを使うことを検討しています(´；ω；｀)

端末を交換しても、結局は最初からインストールなので、
端末を初期化後に新規インストールと、特に違いはないと思いますが・・・・

書込番号：25225568

[ぽんみゃん]

全く同じ状況で急につかえなくなりました！
どう対処されましたか？

書込番号：25541759　スマートフォンサイトからの書き込み

[湘南大魔王]

＞ぽんみゃんさん
これは関係ないですか？
https://www.kddi.com/personal/notice/

書込番号：25542113　スマートフォンサイトからの書き込み