『アプリ内の一部機能が使えません』のクチコミ掲示板

[d590]

Pontaクイズ3の選択後の画面です。

【困っているポイント】 「Pontaアプリ」にある「遊んでためる」の中の「Pontaクイズ3」だけがプレイできません。

【使用期間】 10/16より使用

【利用環境や状況】　契約通信先 POVO2.0。ブラウザ：google chromeでcookie、JavaScrip は有効にいています。

【質問内容、その他コメント】 当機種は妻が使用しています。入れているアプリはＰｏｎｔａアプリの他、GreenPontaAction,
paypay、ａｕペイ、トリマ、ツムツム、トリマです。
決済アプリ、ポイント系アプリは使えております。
Ｐｏｎｔａアプリに関してもＰｏｎｔａクイズ3以外は問題なく使えています。

スマホを再起動しても、アプリの削除後に再インストールしてもこれだけは起動しません。
どうかよろしくお願いします。
なお、妻が仕事に持って出ているので１６時以降しか機械操作はできません。

書込番号：24974219

[舞来餡銘]

Chromeの状態が最新かどうかにもよるので16:00以降にChrome最新にして試してみて下さい
(私の端末[g52jではありません]では起動します)

書込番号：24974235　スマートフォンサイトからの書き込み

[d590]

＞舞来餡銘さん
早速のアドバイスありがとうございます。
妻が帰ってきたら確かめてみます。

書込番号：24974260

[BLUELAND]

d590さん

エラーメッセージからすると
ブラウザの表示がPC版になっているのかもしれません。
スマートフォンへ戻せるでしょうか。

書込番号：24974266

[BLUELAND]

あとGoogle Play ストアのレビューを見ていると
ある種のアプリがインストールされているとトリマが起動出来ないというケースがありますね。
逆に悪影響を及ぼしている可能性もあるので、
もし可能であればアンインストール後に
Pontaクイズ3が起動出来るかどうか試されてもと思います。

書込番号：24974282

[d590]

＞BLUELANDさん
早速のアドバイスありがとうございます。
実機が手元にないので、妻が帰ってきてから試してみます。

書込番号：24974285

[d590]

＞舞来餡銘さん
こんにちは。chromeは最新版になっていました。

＞BLUELANDさん
こんにちは。ブラウザはＰＣ版のチェックは外してあります。
また、トリマを削除してもダメでした。

一度、初期化してPontaアプリだけをインストールしてから試してみます。
ご助言有難うございました。

書込番号：24975509

[みらねちゃん]

＞d590さん
こんにちは。この機種を所有しています。「Pontaクイズ3」を試してみましたが同じ状況でした。chromeと他のブラウザを試しましたが現象は変わりませんでした（スマートフォンサイト、PC版サイトどちらも同じ結果）。Pontaクイズ3の表示内容から判断すると本機をPCと判定していて、このゲームが動作しないのだと思えます。

他の機種（エミュレータ ※）では動作しました。
※エミュレータは開発環境の事です。Android 11, 12 / chrome(バージョンは古いもの）、chrome以外のブラウザ（実機と同じバージョン）で試しましたが、エミュレータでは「Pontaクイズ3」は動作しました。

書込番号：24976047

[みらねちゃん]

＞d590さん
情報追加です。Firefoxなら動作しました。このゲームのみFirefoxを使うと良いかもしれません。
デフォルトのブラウザを変更しなくてもURLから実行できます。
https://play.ponta.jp/switching/index.htm?q

あと、Pontaクイズ3はブラウザで動かすゲームなので端末の初期化しても解決しないと思います。現時点ではブラウザを変えるしか対処方法はなさそうです。

※参考　次のブラウザは動作しませんでした。Chrome, Edge, Opera

書込番号：24976076

[d590]

＞みらねちゃんさん
こんにちは。情報有難うございます。同じ機種の方からの返信助かります。

実は昨日、初期化する前にPontaアプリのカスタマーセンターへ問い合わせたところ、「こちらでは原因が分からないので、運営会社へ問い合わせてください」との解答でしたので、運営会社へ問い合わせメールを送っていますが、休日のため返信は明日以降かと思います。

実機が手元にないので、お昼以降にみらねちゃさんのおっしゃっておられる方法を試したいと思います。
また、運営から連絡が入り次第こちらに報告します。

書込番号：24977015

[d590]

＞みらねちゃんさん

こんにちは。Firefoxでは起動しました。

＞BLUELANDさん
＞舞来餡銘さん
＞みらねちゃんさん
短時間の間に沢山のアドバイスありがとうございました。

運営からの解答は改めてご報告いたします。
本当にありがとうございました。

書込番号：24977182

[おさむ3]

＞実は昨日、初期化する前にPontaアプリのカスタマーセンターへ問い合わせたところ、
＞「こちらでは原因が分からないので、運営会社へ問い合わせてください」との解答でした

これ、なかなかひどい対応だなと思いました笑

ちなみに
moto g52j ：NG
ipadmini5 ：NG
OPPO Reno3 A ：OK
でした（いずれもchrome）

書込番号：24977210

[d590]

＞おさむ3さん
こんにちは。

私もPontaアプリ側がこのような事象を把握できていないのにはビックリしました。
確かにフリーダイヤル受付の方はわからないにしてもです。「確認しますので、しばらくお待ちください」と言われ５．６分でしょうか経ってから「こちらではわかりませんので、クイズの運営まで問い合せてください」でした。
（運営しているのは全て同じ会社と思っていました）

同一アプリ内においてプレイできるコンテンツと出来ないコンテンツ（今回の場合はブラウザの違いですが）か混在していてはユーザー側は困惑してしまします。

Pontaアプリ最下部の「ヘルプ/ガイド」内でPontaクイズ３を検索すると「推奨環境はありますか？」の問いには
【スマートフォン】　OS：iOS7.X以上、Android4.4.X以上　ブラウザ：Safari、Google Chrome　とかかれています。

全ての機種、ＯＳ、ブラウザ等で機能チェックするのは大変な作業とは思いますが、せめてエラー画面？で推奨環境が分かりやすくしてもらいたいですね。僕のiphone12ではプレイできます。

長文失礼しました。

書込番号：24977292

[おさむ3]

そうですね。
いろんな会社で分担してやってるからすべてを把握するのは難しいだろうなと思いますが、
「他人事感」がいただけないですよね。

現状で原因がわからない・知らないというのは仕方がないことと思いますが、
文面だけ見ると、
「今後も自分たちはその事象や原因を知っておくつもりはないし、改善のために動くつもりもない」
と突き放してるように見えます。

対応したサポートもまた別会社の人で、
何も権限がないのでそういう対応になっちゃうんでしょうかね…

書込番号：24977327

[d590]

＞おさむ3さん
対応したサポートもまた別会社の人で、
何も権限がないのでそういう対応になっちゃうんでしょうかね…

そのように思います。
電話で問い合わせた時は機種等の確認はありませんでした。普通機種くらいは聞きそうなものと思いますが ・・・
結局は自力で解決しなさい！！と言うことなんでしょうかね？

運営会社へのメールには機種、OS、ブラウザは通知しています。
解答が楽しみです。

書込番号：24977361