『修理はどのような手順になりますか?』のクチコミ掲示板

[はとはと71]

白ロムで購入予定です。
moto直販の物は使ったことがあるのですが、ワイモバイル系のmotoの端末は使ったことがなく、説明書などを参照しても修理についてよく分かりませんでした。

モトローラの修理受付には53jはありますが、53yはありませんでしたし、扱いが違うのだと思っています。
https://jp-jp.support.motorola.com/app/mcp/contactus/

また元の製品購入者が購入時から1年以内の自然故障の場合、修理は受けられるのでしょうか?
教えて頂けますと幸いです。

書込番号：25391235

[sandbag]

＞はとはと71さん
ワイモバイルのスマホなのでワイモバイルが修理の窓口かと。

＞元の製品購入者が購入時から1年以内の自然故障の場合、修理は受けられるのでしょうか?

保証は新品で購入した人との契約なので、中古品は基本的に保証対象外です。
中古販売店との別の保証契約を結ぶことは可能です。

その保証が切れた後、ワイモバイルで修理は受けられますが有償になると思います。

書込番号：25391275　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

修理同意書に、「修理の対象は正規にご購入されたお客様の MOTOROLA 携帯電話関連製品のみ」との記載があるので無償保証は受けられない可能性が高いです。

新品を非正規販売店からの購入した場合も同じです。正規販売店は下記ページに記載されています。
https://motorola-mobility.jp/

書込番号：25391277

[sandbag]

＞ありりん00615さん
モトローラのサイトはSIMフリーの物です。

本機に関してはワイモバイルが窓口です。
https://www.ymobile.jp/app/manual/motog53y/pc/16-01.html

書込番号：25391284　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

そうでした。その修理規定で「お客さま」は「当社又は当社の指定する販売店が販売する対象製品を購入する者」と定義されているので同じですね。

書込番号：25391332

[mjou]

多分ですが
新品でYモバイルから購入した場合は端末と購入者は紐づけされているので修理可能
ヤフオク等で購入した場合端末と紐づけされていないので
有償修理になると思いますよ
購入する時点で壊れたら廃棄するくらいの考えで購入したほうがいいと思います
ヨドバシ・ビックカメラ等量販店は保証書添付レシート発行しているので
これがあればYモバイルで保障が効くかもしれません

書込番号：25391351

[ryu-writer]

正直、白ロムは正規の修理が受けられないと思っている方が良いと思いますよ。購入後1年の保証は言うに及ばず、それ以降の有償修理についてもキャリアから購入した証明となるレシートとかメールとかを提示出来ることが最低条件となり、ほとんどの場合同時に回線契約も必要となると思われます。また、上手く交渉出来るかどうか、あるいはショップ自体の対応方針などにも左右されやすい感じです。でも、とにかく正規購入じゃないとキツいと思う。

例えばドコモはその点甘いみたいな既成観念もありますけど、自分の経験からすると、純正オプション品の購入からして回線契約に紐付いたdポイントアカウントの提示を要求されたりとか以前より厳しい対応がなされてますし、最早ドコモでも白ロムの持ち込み修理は厳しいんじゃないかなって気がします。

書込番号：25391365　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

ドコモに関しては白ロムでも無償対応してもらえる可能性があるようですね。

『最初のご購入から1年間の保証期間を設けており、点検の結果、
破損や水濡れなどがなく、自然に故障したと判断された場合には、
無料で修理を承っております。

※保証期間は、はじめの所有者の方が正規店で
　電話機を購入された日から起算いたします。』

https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000038455/SortID=25125303/

Y!mobileに問い合わせるのが早いかと思います。

書込番号：25391435

[zr46mmm]

「moto g53y 5G」は2023年6月29日に発売の製品のため今中古で購入してもまだ1年未満ですよね
ワイモバイルショップで新規購入後1年未満か確認します
修理を断られるかも知れませんが窓口は「ワイモバイルショップ」です

「譲渡された端末（中古端末）を持ち込み修理で無償修理依頼したい」と言う要件で来店予約してワイモバイルショップに修理依頼されればと思います

傷とか水濡れ等があると有償修理となります

修理受付はワイモバイルショップです
（ソフトバンクの修理規定が適用されます）
https://www.ymobile.jp/support/relief/failure_repair/

携帯電話機の保証書がなくても修理や点検はできますか？
https://www.softbank.jp/support/faq/view/10681

書込番号：25391462

[はとはと71]

ご回答ありがとうございます。

個人輸入などのスマホが日本のモトローラで修理できないのは理解していましたが、キャリア販売の場合が分からなかったため質問しました。

皆様の回答を見ると、どうやらワイモバイルが担当するようなので、確認のためワイモバイルに回線契約なしで中古購入したスマホについて先ほど問い合わせたところ、ショップで修理対応できる、とのことでした。
ただ1年間などの保証期間内であっても、原則として有料修理となる、とのことでした。

書込番号：25391581