『スマホをストアの修理に出したら返ってきません』のクチコミ掲示板

[WRX666]

Pixel8を購入して約2週間ほどで右側半分のみカラフルな横線が入るようになりました。
購入したGoogleストアにて無償修理出来ることになりました。

4月18日…こちらから発送したスマホが修理センターに到着。検査の後、修理開始。

4月20日…「お客様のデバイスの修理に遅延が生じています。
現在、この問題の解決に努めております。最新の状況について随時お知らせいたしますので、もうしばらくお待ちくださいますようお願いいたします。」とメールがきました。

4月24日…未だ連絡ありません。

何度かストアに問い合わせしスペシャリストの方に相談しましたが、修理センターは別部門(委託業者？)らしく連絡のすべがないとのこと。

進捗状況もわからず、あまりに長くなるようでしたら修理せず返却ということも考えております。
今は前に使用してたスマホを代替機として使っていますが、完全にデータ移行していないので非常に不便です。
修理センターとも連絡が取れず困っています。

修理に出して1週間近くかかることってあるのでしょうか？

書込番号：25712988　スマートフォンサイトからの書き込み

[携帯カメラ]

＞WRX666さん
スマホじゃないけどカメラを修理に出したら1ヶ月掛かりましたね。
4月18日に到着して即検査して修理開始のほうがありえないかと。
順番待ちで時間掛かりますよ。

書込番号：25712997　スマートフォンサイトからの書き込み

[乃木坂2022]

＞WRX666さん

Google なら普通に有り得ますね。
おそらく修理の部品が足りないのだと思います。
2週間経っても戻って来なかったら、また書き込みして下さい。

書込番号：25713003　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

普通一月はかかるのが当たり前ですね。
店頭で即修理じゃないんだから当たり前です。

書込番号：25713005　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞WRX666さん
>修理に出して1週間近くかかることってあるのでしょうか？

１週間近くではなく、1週間以上というのは、ごくごく普通のことかと・・・・・

https://support.google.com/pixelphone/answer/9004345?hl=ja
>修理には、スマートフォンを発送してから 7〜10 営業日を要します。

書込番号：25713011

[WRX666]

＞携帯カメラさん
ありがとうございます。
メールに、「通常は修理に 2〜3 営業日、お客様に返送されるまでにさらに 2〜3 日かかります。」と書いてあったので修理完了してそろそろ戻って戻ってくるのかと思ってました。

書込番号：25713064　スマートフォンサイトからの書き込み

[WRX666]

ありがとうございます。
＞乃木坂2022さん
もし部品がないならそのように言ってくれたらいいんですけどね…どんな修理されてるのかわからないのも心配です。

書込番号：25713066　スマートフォンサイトからの書き込み

[李徴]

＞WRX666さん
一月かかるのが普通とかデタラメ言ってる人がいるけど一般的なメーカーなら1週間〜10日ぐらいが目安。ただグーグルは昔からアフターサービスが悪く、平気で長期間待たせるからそういう意味ではよくあるパターン。

＞配送: 修理には、スマートフォンを発送してから 7〜10 営業日を要します
というのは発送してから戻ってくるまでの標準的な日数で、純粋な修理期間にこの日数が必要ということではない。

書込番号：25713068

[WRX666]

＞柊 朱音さん
ありがとうございます。
だいたい修理に出して1週間くらいで返却予定とメールに書いてあったもので…1ヶ月もかかるなら買い替えれば良かったかもです。

書込番号：25713073　スマートフォンサイトからの書き込み

[WRX666]

＞†うっきー†さん
ありがとうございます。
今回このような故障は初めてでして1週間くらいで返ってくるかと思っていました。

書込番号：25713077　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありりん00615]

交換の話は無かったのですか？
https://support.google.com/pixelphone/answer/9218411?hl=ja

書込番号：25713084

[WRX666]

＞李徴さん
ありがとうございます。
以前にどこかでGoogleのアフターサービスの評判が良くないとみたんです。やり取りが結構時間かかりますね。

書込番号：25713147　スマートフォンサイトからの書き込み

[WRX666]

＞ありりん00615さん
ありがとうございます。
不具合をGoogleストアに問い合わせたら無償修理の対象となりますとだけでした。
買って2週間ほどなんで交換してほしかったですけどね。

書込番号：25713149　スマートフォンサイトからの書き込み

[携帯カメラ]

＞WRX666さん
メールにそのうように記載されているなら何で遅れているかは明確にして欲しいですよね。
早く戻ってくることをお祈り申し上げます。

書込番号：25713386

[WRX666]

＞携帯カメラさん
そうなんですよ。部品在庫がないのかそれとも余程の重症で手間がかかるのか、それくらい教えて欲しいのですがね。

書込番号：25713415　スマートフォンサイトからの書き込み

[WRX666]

スレ主です。
昨日25日夜、Googleストアよりgmailが届きました。

23日に修理完了して発送いたしましたと。
荷物の追跡を調べたところ、玄関の置き配用のバッグの中にスマホが届いていました。
小包の中にスマホと再生品ですとだけ書かれた青い紙が入っていました。
修理モード？で出したのですが初期化されていたので基盤だったのかなと。
皆様、アドバイスありがとうございました。

書込番号：25715031　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞WRX666さん
再生品なら、初期化ではなく送ったものと別の端末に交換されているのではないでしょうか。

書込番号：25715056　スマートフォンサイトからの書き込み

[柊 朱音]

街の修理屋さんとは違います。
修理場に入った時点で初期化とテストプログラムを走らせてどこに異常があるのかを精査、実際の修理となります。
基盤交換の有無にかかわらず初期化はされるのはソフトウェアによる不具合を避けるためですね。

書込番号：25716314　スマートフォンサイトからの書き込み

[WRX666]

＞sandbagさん
IMEI番号は同じみたいでした。

書込番号：25716321　スマートフォンサイトからの書き込み

[WRX666]

＞柊 朱音さん
そういうことなんですね。一体どこに不具合があったのか気になりますが。

書込番号：25716323　スマートフォンサイトからの書き込み

[天才軍師 竹中半兵衛]

＞WRX666さん
外部委託なので仕方ないかも知れませんが、かなり素っ気ない対応ですね。

書込番号：25716684　スマートフォンサイトからの書き込み

[WRX666]

＞天才軍師 竹中半兵衛さん
こちらとしては修理遅延の件でモヤモヤしていて発送の連絡のメールが届いた時にはすでに到着してたっていう笑
外部委託とはいえすっきりしない修理でした。

書込番号：25717402　スマートフォンサイトからの書き込み

[タンブル乾燥ができる]

モヤモヤするのが嫌なら二度とGoogleからは購入しないほうが良いでしょうね。
企業方針はそう簡単には変わらないので、今後も必ず繰り返しますよ。
嫌なら買うな。それだけです。

書込番号：25717436

[微糖貴族]

＞WRX666さん

ASUSのZenfoneですが、2ヶ月帰って来ず、クレーム何度も入れたらようやく返却。しかしながら故障内容である画面下の化け現象は直ってないわ、頼んでもいないメイン基板交換をするわ、意味のわからない修理内容でブチギレた過去があります。ちなみに、今でも大して変わっていないようです。

書込番号：25740252