『モバイルSuicaが使えません』のクチコミ掲示板

[コロ助_0]

【改札で反応しない】
詳しい方がいらしたら教えて欲しいです。
昨日、edge40のモバイルSuicaをedge60proにおサイフケータイアプリで移したのですが、改札で反応しません。
どなたか同じような現象は出ていません？

NFCのON/OFF
再起動
アプリの再インストール（おサイフケータイ、モバイルSuica）
リセットオプションからのおサイフケータイ対応サービスのデータ消去
等、複数回やってみましたが改善しませんでした。
edge40に戻すと使えるのでSuica自体のデータも問題なさそうです。
edge20からシリーズをずっと使っているのですが、今までこんな事はありませんでした。
なにか解決法があれば教えていただけると助かります。
よろしくお願いします。

書込番号：26364912　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

MediaTek SoCでのFeliCa稼働にモトローラは当初、ゴタゴタしました
(edge 40)

その時はアップデートで対応したので

edge 60 proのアップデートが無いか確認して下さい

アップデート済なら最悪、初期化かも知れません

書込番号：26364961　スマートフォンサイトからの書き込み

[舞来餡銘]

あと気になるのは機種変更間もないので

センサー類が正常稼働してるかどうか、ですね

アプリ入れてセンサーチェックして下さい

書込番号：26364999　スマートフォンサイトからの書き込み

[†うっきー†]

＞コロ助_0さん
>NFCのON/OFF

ON/OFFで、今はオフにしているという意味でしょうか？
さすがにそれはないとは思いますが・・・・・

オンにした状態で、改札ではなく、コンビニの支払いで、添付画像の黄色マーカーの位置をリーダーに接触（かざすのではなく接触）させて確認してみてはどうでしょうか。

書込番号：26365009

[ブリリアンデュ]

自分４０からこの６０へ機種変更しましたが問題なく使う事が出来ました。
引き継ぎをして出来ました。

自宅でSuicaの残高を確認出来るアプリがあるのですが、NFCが問題なければそれで読み取れるのですが如何でしょうか。

書込番号：26365103　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞コロ助_0さん
免許証やマイナンバーカードをNFCに近づければ「このNFCタグをサポートしているアプリはありません」と表示されるので、NFCが使えるかどうかの確認はこれで可能です。
あとは他のおサイフケータイアプリを試してみて、使えるかどうかでFelicaの問題かモバイルSuicaの問題かを切り分けられると思います。

書込番号：26365131

[gara56]

motorola edge 60 pro SIMフリー
私も同じ状況で悩んでいました。

一旦、モバイルスイカをクラウドに預けたのち

「設定」-「アプリ」-「アプリすべて表示」
右上の三点線から「システムアプリの表示」

おサイフケータイとモバイルスイカ

※ＮＦＣのキャッシュとデータを削除

再起動後、モバイルスイカとおサイフケータイ
を再設定で読み取れました。

書込番号：26365354

[コロ助_0]

＞舞来餡銘さん

初めてこちらに書き込みをしたのですが、こんなに早くご返信いただけて驚きました。
ありがとうございます。
確かにedge40の時もゴタゴタしていた記憶があります。
アップデートは適応済みですので、最悪再インストールですね。
esimも移してしまったし何とかできないものかと思案しています。
皆様の参考になればと思いますので、
JR東日本とモトローラサポートに問い合わせた結果を以下にコピペしておきます。

JR東日本
お客さまのSuica情報をお調べしたところ、Suicaは正常にご利用いただける状態でございます。改札機やレジでSuicaが反応しない場合、下記リンクをご参照ください。
msfaq.mobilesuica.com/faq/show/16

全てをご確認いただいてもSuicaが反応しない場合は、端末に不具合が発生している可能性もありますので、端末の販売店またはメーカーのサポートへご相談ください。

また、改札での出場処理が正常に完了していない場合は、Suicaの利用可能な駅改札口の係員へ事情をご説明のうえ、改札の出場処理をお受けいただきますようお願いいたします。

モトローラサポート
日頃、弊社製品をご愛顧賜りまして、厚く御礼申し上げます。
モトローラカスタマーサポート ■■でございます。

この度は弊社製品でご不便、ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。

改札で反応しない件につきまして、承知いたしました。
現時点では、edge60 pro に関する FeliCa の不具合報告は確認されておりません。

ただし、データ移行の際に不具合が発生するケースは比較的多く、
FeliCa 情報が正常に移行されない場合がございます。
その場合、定期券は手動で再登録していただく必要がございます。

お手数をおかけいたしますが、新規登録のうえご利用いただきますようお願い申し上げます。

以上です。

書込番号：26365703　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロ助_0]

＞†うっきー†さん
＞ブリリアンデュさん
＞sandbagさん

ご返信ありがとうございます。
NFCのON/OFFについてはONの状態でチェックしました。
また、端末のNFC自体は正常に機能しているようです。
コンビニでのVISAのタッチ決済（nfcのタイプAまたはB？）及びマイナンバーカードやSuica残高の読み取り（タイプF/felica)ともに機能しました。

FeliCa機能かSuicaアプリのどちらに起因するかと考えると後者ではないかと思っています。

しかし個々のコミュニティは素晴らしいですね。
edge20から40，60と渡り歩いてきた身としては、こうやって情報交換できる方々がとてもありがたいです。
今後ともよろしくお願いします。

書込番号：26365705　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロ助_0]

＞gara56さん

おお！
ありがとうございます！
早速試してみて、結果をここで報告します。
このコミュニティは経験と知識が集まってくる場所なんですね。
感謝です。

書込番号：26365706　スマートフォンサイトからの書き込み

[berrinetta]

＞コロ助_0さん
同一機種を使っております
最近はあまり電車に乗りませんが、11月下旬にJR東日本管轄てモバイルsuicaを利用しました
その際は問題無く改札を通れました

ひとつ気になる点があります
機種変更の際データ移行はどうされましたか？
私は旧機種の設定のゴミをコピーする事を恐れ、初期設定からアプリをひとつずつインストールしました
まるっとコピーしたのなら初期化してsuicaだけインストールしてコンビニ等で使ってみてはいかがでしょうか？

書込番号：26367195　スマートフォンサイトからの書き込み

[tokumori2]

私はモバイルICOCAですが同じ感じで使えません。
諦めてandroid16になってからもう一度試そうと思っていましたが、なにか解決策が見いだせることを祈ります。
なお、改札に突撃するのはリスクが高いですが、ちゃんと使えるなら駅のチャージ機で試せるらしいです。
（ICOCAの場合）

書込番号：26367327　スマートフォンサイトからの書き込み

[sandbag]

＞tokumori2さん
＞ちゃんと使えるなら駅のチャージ機で試せるらしいです。

そういう意味だと、モバイルSuicaはセブンやローソンの銀行ATMで試せます。

で、スレ主さんは
＞コンビニでのVISAのタッチ決済（nfcのタイプAまたはB？）及びマイナンバーカードやSuica残高の読み取り（タイプF/felica)ともに機能しました。
と書かれているので、もうすでに試されているのかな。

書込番号：26367339

[zr46mmm]

＞＞ちゃんと使えるなら駅のチャージ機で試せるらしいです。
＞そういう意味だと、モバイルSuicaはセブンやローソンの銀行ATMで試せます。
チャージの他にSuicaやモバイルSuicaの残高が確認できます
同様にSuica対応の自動販売機でもSuicaやモバイルSuicaの残高が確認できます
自動販売機によっては支払方法でSuicaを選択する必要があります
書き込み番号[26365103]のように自宅のパソコンにICカードリーダーを接続すれば「SFCard Viewer 2」アプリでSuicaやモバイルSuicaの残高が確認できます
残高が確認できれば外部の機器から端末のFeliCaチップが認識されていると判断できるので自動改札でも利用できるのではということで残高確認をしてみればと書き込みがあります

＞FeliCa機能かSuicaアプリのどちらに起因するかと考えると後者ではないかと思っています。
Suicaアプリは自動改札機を通過するところの処理とは関係はないです
関係するアプリはおサイフケータイアプリ、おサイフケータイ設定アプリ、おサイフケータイWebプラグインセットアップ、Google Play開発者サービスなどです（おサイフケータイ関係のアプリは機種により異なることがあります）

念のためSuicaアプリからログアウトして端末を再起動してからログインし直してみてはどうでしょうか
モバイルSuicaアプリの他にGoogleウォレットにSuicaを追加すればGoogleウォレットでSuicaが使えます
※モバイルSuicaアプリを削除して問題がありません
モバイルSuicaのアカウントやパスワードを覚えておき必要なときにモバイルSuicaアプリをインストールしても問題ありません

自動改札機で試すについてはJR東日本であれば有人係員がいる窓口でタッチができませんと申告すれば係員のところにあるタッチ機にタッチしてくださいといわれ試すことができます
「端末と通信していない」「通信がありません」などといわれたの場合は端末側に原因があります
端末を再起動するか電源を落としてから電源を入れるなどで利用できるようになることもあります

書込番号：26367714

[コロ助_0]

＞gara56さん

教えていただいた方法を試してみましたが、残念ながらダメでした。
併せて、今までの機種にはなかったリセットオプション内の「おサイフケータイ対応サービスのデータの消去」も行いましたが解決できませんでした。

その後、JRのHPにあった紛失した際に行うことが推奨されている再発行登録からの再ダウンロードも試しましたが、結果変わらずです。

再ダウンロードはチャージ金額がSuicaポケットに戻されるのが翌朝とのことなので週末まで待って行ったのですがそれも功を奏さずでした。

そろそろ手詰まり感が…

書込番号：26370522　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロ助_0]

＞berrinettaさん

端末交換の際は初期設定の段階でまるっとコピーしています。
なるほど、一度esimだけ残す形でリセットしてみて、Suicaとおサイフケータイアプリだけで試す感じですね。
ここまで来ると最終手段としてやってみる価値があると思います。

ありがとうございます！

書込番号：26370527　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロ助_0]

＞sandbagさん
＞tokumori2さん

改札突撃は試す際に毎回やってます笑
edge40に戻すと毎回通れるのですが、edge60proに移動したり再ダウンロードした際には無反応です。

あと、気になるのはカードはSuicaなのですが、改札は小田急線のためPASMOであることくらいでしょうか。
まさか最初はJRの改札じゃないとダメとか？
いや、edge40では、問題ないから関係ない感じですね。
ありがとうございます。

書込番号：26370530　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロ助_0]

＞zr46mmmさん

改札で駅員さんに試してもらった際には通信していないとのことでした。
Googleウォレットも試してみたのですが、同じ結果でした。
ただ、アドバイスを読んでいて思いついたのですが、もう一度edge60proにSuicaを移して、そのスマホを他のスマホのSuica残高確認のアプリで読めるかどうか試してみたいと思います。
FeliCaが機能していれば読めるのではないかと思うのですが…

また結果を報告しますね。
無理なら再インストールもやってみます。

書込番号：26370535　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロ助_0]

＞berrinettaさん

本日、スマホをリセットして（リセットのオプションからesimデータのみ残しました）おサイフケータイ、MobileSuicaアプリのみで試したところ無事に、改札を通過できました。
しかし、その後、別のアプリをアプリストアから1つずつダウンロードしてインストールしたのですが、その後またしても改札で反応しなくなってしまいました。
さすがにどのアプリが干渉してるかまでは調べられませんので、諦めてOSアップデートまで待とうかと思います。
それで問題が解決してくれれば良いのですが…

皆様
色々とご助力頂きありがとうございました。

書込番号：26371247　スマートフォンサイトからの書き込み

[ブリリアンデュ]

お疲れ様です、不具合かもしれないですね。

書込番号：26371447　スマートフォンサイトからの書き込み

[コロ助_0]

最終のご報告です。
再度、esim のみ残しリセット
全ての設定を最初から行いアプリを入れたところ、無事にSuica含め全て使えるようになりました。
上の自身の文章を読み返していて気がついた（思い出した）のですが、リセットし一度Suicaが使えるようになった後にsmsのバックアップができていなかったことに気づき再リセット⇒smsやアプリ設定のバックアップ⇒アプリはバックアップ復帰ではなく個別ダウンロードとやっていました。

結局、アプリ設定なのかわかりませんが、一部でもバックアップからの復帰を行ったことが今回の原因だったのではないかと思います。
やはり、スマホを機種変更する際は面倒でも一から入れ直しずのが一番ですね。
ありがとうございました。

書込番号：26373299　スマートフォンサイトからの書き込み