『指紋認証が効かなくなったのとサポートの対応が酷かった』のクチコミ掲示板

[Yourai]

機械は良いんですがサポートの対応が酷かったので愚痴らせてください
15tproのモカゴールドに一目惚れして９月末にシャオミストアで購入して２月頭に指紋認証機能がお亡くなりに・・・（指紋読み込みできなくなって指紋再登録しようとしたらそもそも設定から指紋が消える）
以前は代替え機出してくれてたからそれをお願いしようとしたら今はやってませんって言われ
（まぁ理解できなくは無いけど初期不良の対応としてどうなのって思いました）
修理に預けて２週間経過して先週末に帰ってきて（画面交換）セットアップしてまた数日使ったら症状が再発
CITモードで呼び出すと指紋センサーが認識できなくなってるからハードに問題があるとサポートに再連絡
そしたら黒とグレーなら交換してあげるけどモカゴールドは無理って言われて正直モカゴールドが欲しくて買ったのにとなんとかならないか話をしたらバラの部品で１台組んで出してあげると言われたから承諾したら先に不具合端末送れと言われる始末
予備の端末持ってないからそれは困るし（前回はストアさんの好意でお借りできたけど通常の流れじゃない）けどそもそも１回で修理できなかったメーカーサイドに落ち度があるのに、それは無いんじゃないかって思います。
mimix2とかの時代からシャオミ使ってて不具合対応も良かったから買ったのにここ最近で社内ルールが変わってイレギュラー対応できなくなったしそれが無いから安いんです。代替え機とかを求めるならキャリアから買ってくださいって責任者の人に言われたよ・・・商売として不具合品でも誠実な対応はもうしてくれないみたいです。
他に酷い対応されたとか言う人いないですか？
もしいたら、その時どうしたとかアドバイスがあればほしいです。
不具合出るまでは使い勝手が良くて色もよかったけど現行機種で発売から半年たってないのに同色の新品交換対応すら断られるなんて・・・
お目汚し失礼しました。

書込番号：26421877

[ポチ太郎3世]

新品交換は無理でしょ
キャリアじゃないんだから
修理対応まで待つしか無いでしょ

書込番号：26421883　スマートフォンサイトからの書き込み

[Yourai]

シャオミ側は新品交換自体は行うと言っているんです。
ただしもう在庫がないからモカゴールドは部品のバラ品をアセンブルした物で対応するって感じなんですね。
ただし問題としては物の交換が先にこちらが物を送らないと新しい端末は送らないしアセンブルに半月かかるという点です。半月使える端末を別で購入しなきゃいけないのって本末転倒では？と言いたいのです。

書込番号：26421966　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヘイムスクリングラ]

東京圏に住んでるなら秋葉原の店舗に行けば良い

書込番号：26422044

[Yourai]

連絡があってシャオミがモカゴールド用意して店舗でその場で入れ替え作業をさせてくださることに
とりあえず良かったですが昔は代替機貸し出しやってたけどもうやらなくなったってことなので予備機は持っとかないとだめだなってなりました。

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[vaioz73fb]

私のXiaomi15Tproも全く同じ症状で未だに解決になっていません。貴殿のその後は端末を持ち込んで完全に直ったのでしょうか。または私はこれからどのようにしたら良いのかアドバイスをください。Xiaomiには電話やフィードバックを毎日1週間送っています。

書込番号：26426474　スマートフォンサイトからの書き込み

[Yourai]

＞vaioz73fbさん
私の場合は店舗と連携したりカスタマーがぞんざいな扱いでしたのでこちらの正当性を主張して治らなかったことを過失として主張し、入れ替えになりました。
店舗の方が言うにはカスタマーさんは融通が効かなく対応が悪いからトラブルも多いとのことで、今後トラブルになったら秋葉原のサービス店舗に行くことをおすすめされました。
店舗に修理機材があって故障内容によってはその場で対応できるし検証もできるからカスタマーみたいな酷い対応されづらいとのことでした。もしあなたが関東圏の方であれば秋葉原のサービスセンターはおすすめです。
また、カスタマーサービス側も修理は受け付けるとのことでしたので代替機を用意できるのであれば修理に出して治して治らなれけば何回も修理をするのは負担が大きいことをお話するべきだと思います。

書込番号：26439129