『長野県で機種変5250円！』のクチコミ掲示板

[不整脈デビュー]

Ｗ54SAﾕｰｻﾞｰでしたが、ここの掲示板で無料保障してもらえるかも？というｶｷｺﾐを見つけ、auｼｮｯﾌﾟで聞いてみたところ解除料の全額免除！さらに春ﾓﾃﾞﾙは5250円払えば機種変ｵｯｹｰ！ということで、その場でﾌﾟﾚﾐｱｷｭｰﾌﾞに機種変してもらいました。春ﾓﾃﾞﾙ以前の機種なら０円でいいとも言ってたような…。Ｗ54SAは一度も修理には出していませんが、やはり不具合は多く…でもその内容を店員さんに伝え、店員さんがどこかへ電話してくれたところ今回のような対応をしてくれました。最新機種が超低価格で手に入ったのでなんだか申し訳ないくらいです。

書込番号：9066320

[柊 楓]

今晩は。

私は中部地区のauになるのですけど、不具合機種の特別機種変更扱いで私も5250円で機種変更出来ました。
使用していた機種はW54Sで、修理暦1回と全てアップデートしてもEZWebの５秒〜４５秒位のフリーズ症状（頻繁）が改善されずでした。

他に気付いた事と言えば、ショップの人がauの本社連絡取り合ってる時に初期出荷かロットナンバー確認していたっぽいです。

私はショップに行く前にauのカスタマーに連絡して、不具合の説明等して解除料金の免除等の了承を直接貰っていました。

書込番号：9067174

[不整脈デビュー]

確かに電池ｶﾊﾞｰを開けてﾛｯﾄﾅﾝﾊﾞｰを確認していたようです。ちなみに去年の３月８日に購入したものでした。Ｗ54SAは機種変後にｼｮｯﾌﾟに回収されていきました…。

書込番号：9067284

[妄想マッチョ]

こんばんは。

この保障がついているのはＷ５４ＳＡだけなのでしょうか？
また、同じＳＡでも条件があったりするのでしょうか？

すみませんが教えてください。

書込番号：9067860

[不整脈デビュー]

冬 楓さんのｺﾒﾝﾄによると54Sも対応してくれそうですね。56Tはまだ未確認ですが54Sが対応してくれるなら大丈夫ではないでしょうか？やはりﾛｯﾄﾅﾝﾊﾞｰ次第な気もします。僕が口で伝えただけの不具合を、ｼｮｯﾌﾟの店員さんはひとつひとつ操作して確かめてはいない様子でした。

書込番号：9068003

[不整脈デビュー]

柊 楓さんのﾆｯｸﾈｰﾑを間違えてしまいました。ごめんなさい！

書込番号：9068079

[妄想マッチョ]

お返事ありがとうございます。
話が逸れていって恐縮ですが、w54tはどうでしょうか？
何が理由で保障になっているのかわかりませんが・・

書込番号：9068122

[不整脈デビュー]

おそらく、新しく採用されたKCP+というﾌﾟﾗｯﾄﾌｫｰﾑの不具合についての対応なんだと思います。このKCP+を最初に採用したW54S、W56T、W54SAが保障してくれる機種かと。W54Tは今回のような対応は期待できないかも…？素人の見解ですので、一度auｼｮｯﾌﾟで相談されるのが確かかと思います。

書込番号：9068208

[柊 楓]

今晩は。

不整脈デビューさんの仰るように、今回の特別機種変更扱いになるのは、KCP＋初採用で不具合が酷すぎたW54S、W56T、W54SAのみなので、残念ながらW54Tは対象外になりますよ（妄想マッチョさんのお持ちの機種に、致命的な不具合があれば別だと思いますけど）

それと近畿エリアのauは取り合ってもくれなかったとの書き込みもあったので、エリアによっても対応が違うのかもしれません。

書込番号：9068256

[アイス☆マン]

私が都内のお店でもらった条件は、フルサポ解除料免除で、通常の費用で機種変更、旧機種w54s持ち帰り可でした。フルサポ期間はリセットされないようですので、お得なような感じもしましたが、やはり、157に相談してから出向いた方がよさそうです。

一応、どこかに電話していたようですが、希望条件でなかったので、その場をあとにしました。

書込番号：9071136

[不整脈デビュー]

持ち帰りができたのなら、もしかして常態は良い方だったのかもしれないですね。発売された地域によってﾛｯﾄﾅﾝﾊﾞｰがまとまっているから、保障の内容も地域によって差が出る…僕の予想ですが。W54SAは発売日が地域によって遅かったり早かったりしていましたし。

書込番号：9071377

[まがす]

私もW54SAユーザーなので157に電話して聞いてみました。
最初は“機種によってフルサポ解除料が無料になることはない”と言われましたが、不具合が多い機種である事を伝えると“初期ロットなら...”と言い出し、製造番号を伝えたら、“この機種は初期ロットですが解除料については後程連絡します”ということになって、auからの連絡待ちです。
押しの強さがないと簡単には無料にしてくれないようですね。

書込番号：9071414

[不整脈デビュー]

持ち帰りができたのなら、もしかして常態は良い方だったのかもしれませんね。発売された地域によってﾛｯﾄﾅﾝﾊﾞｰがまとまっているので、保障の内容も地域によって差が出る…僕の予想ですが。W54SAは地域によって発売日が遅かったり早かったりしていましたし。

書込番号：9071415

[まがす]

フルサポ解除料は無料になりましたけど、今回の契約もフルサポのみでシンプルプランの場合はフルサポ解除料は無料になりませんでした。
さらに端末の料金もそのままということで、とりあえずは保留にしてます。

書込番号：9071614

[アイス☆マン]

今度は、157に電話してみました。
「ネットなどでいろいろな書き込みがあるが、私はフルサポ解除料免除だけで、機種変更は実費と言われた。この違いはなんなのか、どのお店に行けばよいのか、自力で条件を聞きまわらないといけないのか」と聞きました。
すると、W54Sは特別交換機種であるが、いくらで交換するかはお店による。
また、お店にはただ行けばよいのではなく、こちらから事前に連絡して置く必要がある、ということでした。明日、行ってみますが、そこでよい条件や交換できる機種について限定をうけたわけではありません。
たまたま、よい人に当たったのでしょうね。

書込番号：9072349

[不整脈デビュー]

事前に連絡をとっておくとｼｮｯﾌﾟに行った時ｽﾑｰｽﾞに対応できるということなのでしょうね。僕は連絡なしでｼｮｯﾌﾟに行きましたが、ﾗｯｷｰだったのかも。店員さんも戸惑うことなく対応してくれたので、上からある程度の指示が出されてるのだと思います。今のところ何も保障されないってことはなさそうですね。ｱｲｽ☆ﾏﾝさん、納得のいく対応がされるといいですね！このPremier3はとても満足できています。元W54SAの一人として、とてもおすすめできますよ！

書込番号：9072572

[アイス☆マン]

顛末を報告します。

今日はauショップを3店舗回りました。

午後、もともと行く予定のショップを訪れると、客サポから電話は入っていたけど、内容はまったく伝わっておらず、一から説明、フルサポ期間はリセットなのに、去年の夏モデルまでしかだめ、と代理店サポートに言われたらしく、埒があかないので、撤収。

また、157にかけて、別の店に行くから電話しておいて、と伝え、トヨタ系列のお店に行くが、対応はすごく良く、またこちら側に立って、相談にのってくれたものの、代理店サポートは同じ条件しか提示せず。どうやら、一万円を去年の夏モデルまでは出すと店側に提案しているらしい。
再度、代理店サポートに電話してくれて、お客はまた別のお店に行くけど、条件は変わらないのか、と聞くと、変わらないと断言せず。別の店に行けば、条件が変わりそうな含みを残す。

しかたなく、また157で、aubox加入しているのに、古い機種に交換になっても、auboxまで解約手数料取られるからやめて欲しい、と念を押す。次に行く店を伝える。

最後の店、カタログ36ページのURBANOより右側かW54Sを買ったときの税込価格(その店の当時の価格が記録になく、私の申告の25000円)までは出すから差額は負担しろ、ポイントは使える、という条件だったが、ここの店はオプション加入指定の料金を設定しており、Premier3が44000円だったので、差額が20000円近くになるので、諦め、差額が数百円のXmimiに妥協しました。

この段階で、もう板違いですが、ご報告まで。恐らく、Premier3が30000円ぐらいで買える店ならば、5000円もありかな、と思いますが、神奈川県はだめでした。

県境を越えて、静岡県まで行こうとも思いましたが、威力業務妨害になっても困るので、私はここまでです。

是非、首都圏での武勇伝を聞かせて下さい。

書込番号：9077742

[おのゆう]

こちら九州でW54Sを利用していましたが、本日auショップで問い合わせしたところ
フルサポ解除料免除、15750円で機種変更（フルサポ）できました。

修理は1回出したことがあり、その後のバージョンアップでも不具合が解消
されない旨を店員に説明し、上記の対応となりました。

ちなみに春モデル以前の機種であれば全部無償、春モデルのKCP機だったら
5250円と言っていたように思います。

書込番号：9079003

[アイス☆マン]

関東だけが厳しいんですかね。

Premier3もKCP+機だと思うのですが、5250円ではなくて、15750円なんでしょうか?

書込番号：9079802

[アイス☆マン]

自己レスです。

＋が抜けてましたね、KCPだと5250円ということですね。

書込番号：9080476

[パフューム]

不具合3機種からの変更は地域によって基本となる対応が違うようです。
ちなみに中部の場合は

・冬or春モデル\5,250、08夏モデル￥0
・フルサポからフルサポへの変更のみ
・物々交換
・フルサポ開始時期はリセットされる

なお、店舗にいきなり行くと客センへ電話するように促されるのは
全国一律かと思われます。

書込番号：9084221

[T-KekekeN]

関東管轄です。
フルサポ解除料免除
フルサポリセット
春モデルへは無償交換
夏モデルで10000〜自己負担
秋冬モデル以降機種への交換は不可
という条件でした。
あらかじめ157に電話をして来店店舗を伝え、サポセンから店舗への連絡が入っていたようで話はスムーズでしたが、無償交換は08年春モデルのみ。
しかも店舗に在庫なし状態。
夏モデルの62Hや62SHへは10000〜の自己負担を求められたので交渉決裂という形になりました。

サポセンでは秋冬モデルへの交換の例なども聞いている旨お聞きしましたが、店舗で店員さんが電話でやりとりしてくれましたが埒が明かず、夏モデルで10000強の負担なら交換する意味もないかなと思い帰宅の途につきました。

中部管轄での例を見るとそこまで出向いて対処してくれるものなのでしょうか？
157で再度訪ねてみようかと思いますが、関東契約で中部管轄のショップで同条件で交換してくれるものなのでしょうか？

書込番号：9086706

[アイス☆マン]

私の神奈川県で最初に提示された条件と一緒ですね。代理店サポートがそこまでをひとつのガイドラインにしているんですね。

そこから最新機種への差額変更はなかなか大変ですが、また2年縛られるのに、去年の機種では困るので、とまた客センに電話して違う店舗に行くしかないですね。

関東支社からやはり、越境して中部支社というのを是非試してもらいたいです。

交通費考えると赤字になってしまうでしょうか？

書込番号：9087058

[パフューム]

>中部管轄での例を見るとそこまで出向いて対処してくれるものなのでしょうか？

対応してくれる可能性は大ですね。昔のように番号帯による地域縛りは無いと
思いますので。
私は、157で問題機種の持ち帰りを確約してもらっていましたが、ショップでは
「中部の対応は、コレコレです(前述の通り)」との説明をされ、持ち帰り不可で
した。それ以上の交渉はしなかったので、もしかすればＯＫだったかも？です。

書込番号：9087384

[くましんし]

こんばんは。
私は「W56T」を使用しています。愛知県在住です。発売日初日に購入しました。

お客様ｻﾎﾟｰﾄとauｼｮｯﾌﾟの両方に問い合わせしましたが、「ﾌﾙｻﾎﾟｰﾄ解除料無料や特別割引というｻｰﾋﾞｽはやっていない」という回答でした。

ｶﾞｰﾄﾞが固いのか、W56Tは対象外なのかわかりません。

週１〜２回程電源が落ちてしまいますがあまり気にせず使ってきましたが、一度修理に出してみたいと思っています。

書込番号：9088366

[まがす]

私も愛知ですけど、最初は機種によってフルサポ解除料無料といった
ことはしていないって否定されましたよ。
でも、しつこく問い詰めたら認めてくれましたね。
サポートとしては広めて欲しくはないけど、嫌々認めたといった感じでした。

書込番号：9088619

[アイス☆マン]

リコールではないようですからね。

やはり、それなりの執念が必要なのかもしれません。

関東支社の実例が欲しいところです。

書込番号：9088667

[くましんし]

やはり強気の押しが必要なんですね。

問い合わせ時に「ﾈｯﾄなどに載っている様なｻｰﾋﾞｽはやっていない」という返答に、「auでは解除料無料というｻｰﾋﾞｽは一度も扱ったことは無いという事ですか？」と聞いてみたところ、困った様子で「一度修理に出してください」と言われました。

書込番号：9088717

[おもろー]

東北ではどうなのでしょうか？変えれるのなら変えてほしい。

書込番号：9089941

[T-KekekeN]

スレ主さんが長野県内のどちらのショップでその好条件で機種変更されたのかはわかりませんが、同じ長野県でも店舗によって対応が違うんですね。
お客さまサポートや店舗の判断ではなく代理店の判断に委ねられているようです。

お客さまサポートを介してＡ店に出向いて交渉決裂の場合、再度お客さまサポートを介してＢ店へという時間も労力も費やさないといけないわけです。
管轄毎で条件が違うというのならまだ納得もできますが、店舗毎で違うというのは煩わしいです。
数店舗で交渉しましたがスレ主さんのような好条件ではありませんでした。
ただ関東管轄の契約で他の管轄のショップで交渉をすること自体は何ら問題はないようです。
フルサポート解除料免除
（但し期間はリセットでフルサポート契約）
08春モデルへは無償交換
夏モデルは10000〜の負担
秋冬モデル以降はそもそも交換も機種変更も不可

関東管轄でこの条件だったことは前述の通りです。
期間リセットで夏モデルに10000以上負担するくらいなら我慢して54SA使い続けるしかないかなという決断だったのですが、これだけ対応がまちまちで扱いもちぐはぐだと、もう少しお客さまサポートの方で対応の統一くらいは試みてもらいたいと思いました。

書込番号：9136842

[アイス☆マン]

長野も広いですからね。
auショップには直営店はないそうですから、大きくトヨタ系かそうじゃないかで違うかと思います。

履歴には必ず残っているので、暇を見つけて、よい条件出るまで頑張ってみてはどうでしょうか？

旅行先でもいいんですかね？

書込番号：9136921