『検出力は最高、サポートは最悪。』のクチコミ掲示板

[パンダフルワールド]

私には新旧２つの登録情報がありその内の１つを削除してもらう事になったのですが、両方とも消されてしまい定義データの更新が出来なくなりました。（注意するように言ってあったのですが。。。）
間違って消してしまったのは仕方がないとしてその後の対応に疑問を感じました。
メールでのやり取りです。

私：更新できないのですが？（６／２２）
　↓
サ：もう一度登録出来るようにしたので再登録してください。（６／２３）
　↓
私：やっぱり更新できません。（６／２３）
　↓
サ：手動で更新してください。（とっくに試してますが馬鹿にしてるのでしょうか？　６／２４）
　↓
私：更新できません。（６／２４）
　↓
サ：古い番号を再登録してください。（６／２５）
　↓
私：登録できません。（最初に削除したから無駄なのにと思いながら。。。　６／２５）
　↓
サ：新しい番号を７／１に発行するので試してください。（６／２６）
　↓
私：そちらに問題があるのに時間かかり過ぎでは？（６／２６）
　　何故か教えてください。（Gdataは土日もサポートしています）
　↓
サ：新しい番号を発行しました。（７／１）

せめて火曜日に連絡をもらえれば良かったのですが。。。

不満だった事

１、最初のメールで登録が削除されてしまうのではないかと連絡していたにもか
かわらず削除されてしまいました。（内容の誤認、認識不足）

２、１回の返信メールで対応手順を複数、提示してほしかったです。過去の番号
を試すなどは素人考えでも無駄だと思いました。（場当たり的対応）

３、こちらの問いかけに対する返信が遅かった。（２次クレーム等に対する問題
意識が希薄）

４、新しい番号は私でさえ店舗で購入すれば手に入れることが出来るので技術的
な問題はないと思います。水曜日が最速というのは疑問です。月替わりの関係で
しょうか？（会社内の問題だと思いますが。。。）


サポートに不安を感じたので、アンインストールして取りあえずniftyのセキュリティ２４を入れています。

これからサポート面も考慮してセキュリティソフトを探そうと思っています。

書込番号：9787810

[カーディナル]

　パンダフルワールドさん、こんにちは。

　事前に注意するよう促していたのにそういう事態になってしまったというのは困りますね…
　その後の件も含めて疑問を感じられるのも無理はないかと思います。

書込番号：9788866

[ウォルフ]

最近は外注のコールセンターばかりで反応は遅い、日本語は理解されないばかりですよ。
シマンテックでもトレンドマイクロでも殆ど変わり有りません。

書込番号：9789030

[パンダフルワールド]

コメント有難うございます。

２００７年版から使っていたしソフトも気に入っていたので継続したかったのですが、返答が４日間なかったので冷めてしまいました。
言われるように他社に移ってもサポートは期待できなさそうですよね。。。

乗り換え予定のソフトですが、前に別のＰＣで使っていたカスペルスキーが第一候補です。
ただ、「セキュリティ２４」も併用して使っていくならセキュリティ２４で採択されていない別のソフトがいいのかな？とも迷っています。（併用だとソフト代も嵩みますし。。。）

２０１０年版で販売代理店が、また変われば戻るかも知れません。というか変わって欲しい。
ソフト自体は本当に気に入ってるんです。

書込番号：9793071

[パンダフルワールド]

結局、もうしばらく「G DATA2009」を使うことになりました。

購入時の取り扱い店によってサポート受付も変わるそうで、私がやり取りしていたのは以前の製品のサポートセンターでした。（更新版を利用していたので）
その後も発行の番号が使えなかったりと色々あったのですが、現在の販売代理店の「JUNGLE」でサポートしてもらい無事に利用できるようになりました。
以前のサポセンのメールは明らかに外国人が書いた文章と思われ気になったので、ついでにサポートの方に確認したところ現在の販売代理店サポートは日本人しかいないそうです。

前言撤回、

JUNGLEさん頑張ってください。

書込番号：9877383