『その日に壊れました。』のクチコミ掲示板

[RESATAMA]

先々週の日曜日に購入して，先週の日曜日に運んでもらいました。
楽しみにしていたのですが，その日のうちに画面全体が暗くなる事態が発生。
さらに画面中央に幅６−７ｃｍの縦線が画面の上から下まで出てしまうようになりました。
縦線は黄色だったり，青だったり，白だったりと一定せず。
しかも時にはその縦線の部分だけ，画像が反転することもあります。

購入したヤマダ電機のサポートに連絡したところ，メーカーの責任といわれ，次にソニーに連絡したら，今度はヤマダ電機に対応させるとのこと。さらにヤマダ電機のサポートでは，販売した池袋店に対応させると，たらい回し状態。
昨日，朝から仕事の合間を見て連絡していたのですが，連絡させますと言われた先方からの連絡はなく，結局，こちらから連絡して修理の日程調整がついたのが夜の８時でした。
特にソニーのサポートの高飛車，無責任な対応には呆れました。

現在のテレビの状態は縦線が左端にも同じように出始め，さらに画面の下半分の画像がグチャグチャな状態です。
修理には再来週にならないと対応できないと言われましたので，当分，テレビは見られません。

この商品を買われる方，私のような不愉快な思いをしないように，サポートも含め充分確認してからご購入下さい。

書込番号：9894921

[-nero-]

サポートの担当によってこうも対応が違うと，ちゃんと社内教育を
徹底しているのか疑問に思えてきますね．
私もつい先日テレビ（X1）の修理に来てもらったのですが，
その際の対応は中々迅速丁寧なもので関心した内容でした．

こちらの事例では，
1.ソニーサポートへ電話（日曜）
　→サポ「修理担当はこちらではないし，平日のみですよ」
　→サポ「最短で明日（月）に連絡させますが，お時間は何時頃大丈夫か？」
　→　私「では17時以降でお願いします」
　→サポ「承りました．担当の方にそのように伝えます」
2.ソニー修理窓口担当から電話（月曜17時10分ごろ！A型か！）
　→修理「状況を見るためにそちらへ伺いたい」
　→修理「最短で明日（火曜）に行けますが？」
　→　私「では水曜のできるだけ遅い時間でお願い」
　→修理「了解しました．水曜の19時半からそちらへおうかがいします」
3.ソニー修理のおっちゃん，来る（水曜19時過ぎ（ちょい早いよ！

という風に，非常にスムーズに事が進みました．もしかすると，
販売店を通すと何やらややこしいことになりやすいのかもしれないですね．

書込番号：9894962

[P577Ph2m]

当日に壊れたのなら初期不良で交換というのが普通の対応です。
本来、メーカーが出てくるような状況ではありません。
ソニーの態度云々以前に、ヤマダ電機の対応が問題ですね。

書込番号：9895079

[秘密情報]

基本的に故障はメーカーの担当の方が状況を見に来られる事になります。

しかし、配送の当日に故障という事ですので、
臨機応変にヤマダが対応しても良いと思うのですが、
傾向的にはヤマダは売ったら売りっぱなしの傾向はあるようです。

書込番号：9895167

[ＬＲ Ｆａｎ]

このような明らかな初期不良の場合、量販店が対応してすぐに新品交換してくれるのが一般的かと思いますが、ヤマダ電機からまずその提案はありませんでしたか？ メーカーも初期不良の交換の場合は、修理センターと流通センターが別の場合が多いため、取り寄せに時間がかかることが多く、量販店が対応をするケースが多いと思いますよ。

書込番号：9895174

[ヘタクソマン]

ひどい話ですな
人事とはいえ腹が立つ
2年ぐらい前の話なのですが

僕はシャープです
最初37インチベストで購入2ヶ月くらいPCつないでみてたのですが
文字が少し他のメーカーより悪いので
シャープのサービスマンが交換してくれました
横に36インチのブラウン管テレビおいてあるので
交換ついでに45インチにしてほしいといったら
差額分だけくださいと言うことで気持ちよく交換してくれました
電気屋さんもびっくりしてました
2ヶ月使い倒して新品に換わったのだから
でもそのころは45インチ45万もしたころです
今は安くなったものです

書込番号：9895544

[ビギナーズLuck]

スレ主さんの故障の原因について
わかる範囲でお答えしますが
これはプラズマ工場で働いていた私の予想です
液晶に当てはまるかどうかは断言できません

＞画面中央に幅６−７ｃｍの縦線が画面の上から下まで出てしまうようになりました
というのはアドレス異常というもので
アドレス(縦電極)に人体から発生した汗やくしゃみを無意識で付けてしまって
スレ主さんに渡るまでの間に電極が腐食したものと思われます

電極腐食というのは時間がたたないと当然症状がわからないわけで
工場ではチェックが引っかからないで通ってしまいます
ただの電極破損であればすぐにチェックで引っかかりますから
やはり電極腐食でなんでしょうかね

なんにしても故障は故障ですが
これは怒ってもいいと思いますよ

書込番号：9895942

[RESATAMA]

みなさん，ありがとうございます。

多くの方から返信を頂き，実情をわかっていただけたかと思うとほっと致しました。


今回の流れとしては

ヤマダ電機のサポート　→　ソニーのサポート　→　ヤマダ電機のサポート　→　ヤマダ電機池袋店

と電話することになった次第です。
どこも，対応で電話させます　とおっしゃるのですが，結局電話はかかってこず，こちらから電話をして状況を何度も話すことになりました。

基本的には交換していただく方向で交渉しようと思います。

皆さん，返信ありがとうございました。

書込番号：9896468

[yxk7010]

RESATAMAさん、こんにちは。
私も同機種を今月購入しました。大画面を楽しんでいたら、約一週間後に同じ現象がでました。ちなみに画面中央から若干左側でしょうか？現在は、2画面を利用して影響しないサイズでテレビを見ています。以前のテレビより小さくなった！とりあえず、Y電気より交換ということで、対応まちです。ソニーでいろいろ揃えて楽しんでいたあげく、この結末。52はそんなに出ないと思うので、ロット不良としたら交換後また同じ現象が…　恐ろしい。高い買い物なのに！！そういえば、久しぶりにソニー製品を購入し始めたPCでも不具合があり交換。すでにこの時点で始っていたのか！そのあとに買った、ブルーレイ、ハンディーカム、大丈夫か？デジカメはキャノンで正解？とりあえず、家内は、交換しようかと真剣に考えています。とりえあず、ソニーのサービスにいろいろ聞いてみます。

書込番号：9901867

[takaki2002]

みなさんこんにちわ。
私も同機種で購入後２週間で同様の事象が発生しました。
ヤマダ電気には報告せず直接ソニーに連絡し、
翌日にパネル部分の交換をしてもらいました。
作業は１時間くらいで終了し、対応は迅速かつ丁寧でしたが、
みなさんの報告を見ると頻繁に発生してるようで不安です。。。

書込番号：9902339

[RESATAMA]

yxk7010さん，takaki2002さん，みなさん，こんにちは。

おっしゃる通り，画面中央よりやや左側です。
みなさん同じということは，部品の不良とかでしょうか。
初期トラブルのようなことってよくあることなんでしょうか？

おかげさまで，ヤマダ電機は交換してくれるということになりました。
夏休み家族で映画を観ようと思っていたので残念ですが，しばらくは教えていただいた２画面で見るという方法で対応したいと思います。
ご教授，ありがとうございます。

ソニーにはβで裏切られ，そして最近ではメモリースティック。
しばらく家電はナショナルいやいやパナソニックをほとんど購入していたのですが，家内ともども，その昔のソニー神話を引きずっている我が家は，今回のテレビの購入を機にまたソニー製品を買おうかと考えていたのですが…。
ブルーレイ，ＡＶアンプとかソニー製品は大丈夫でしょうか？

書込番号：9903976

[シリアルNO.7528837]

不具合等はどのメーカーでもあります。

しかし、現在のソニーで量産される製品は
以前に比べると技術レベルが低下し品質も低下しているような感じがあります。

実際に使うと以前のソニー製品とは何処か違う事が分かると思います。


takaki2002さん

購入2週間後に不具合発生ならパネル交換でなく新品交換出来たと思いますよ。

書込番号：9905167

[yxk7010]

RESATAMAさん

今のところブルーレイは順調。先日までSonyトリニトロンのブラン管TVとの組み合わせでしたが、ブルーレイ経由で画質がUp。これには驚き。ハンディーカムも順調です。（PCはハズレでしたが…）

私も昔はベータユーザーでまだ実家に残っています。たぶんまだ使えると思います。

TVの不具合発生率のソニーは低い方だそうです。実際にfuguai.comというところで見ると、件数は少ないのかなと思います。とくにT社と比較すると。とりあえず、当たりのTVがくるまで慎重に観察していこうと思います。

交換後、何かあればまた投稿したいと思います。

ちなみに、BraviaLinkを使いPCの写真をTVで見れるのには大満足。（2画面では見られませんが…）

書込番号：9908917

[チャールズさん]

8月1日にテレビが来て、5日に不良品か？と思われる症状が発生し始めました。
その症状とは、皆さんが言われている画面真ん中で幅１０センチ程の赤・白・黄色・黒などの細かい線が上下に出て、時折ザーザーと激しく点滅したり、静止したり、消えたりするのです。購入前に掲示板を見ていましたので、この症状が出た時は「ついにきたか」と思い、デジカメで証拠写真と動画で撮影しました。昨日メーカーに電話したところ、「込み合っていて日程調整が必要なので、明日（今日）再度電話させて頂きます」との事でした。そんなに込み合う程不良品が出ているのでしょうか？まあ、この機種及びテレビだけの修理ではないと分かっていますが。いずれにせよ、早く見に来て修理するならする、新品と交換するならするで、早くしてほしいです。

書込番号：9968918

[mio-japan]

私も１ヶ月前に購入したところ、先日同じように　幅７�p青の縦線が出始めて・・

ここを読ませて頂き、アドレス異常だと判断してメーカーにＴＥＬ，

状態を説明したところ翌日には交換の液晶パネルまで持って来られましたが、

「これは購入間もないのでこれは新品に替えましょう、ご不便お掛けします。」

で、現在　在庫確認中です。

一時は相当あせりましたがタイムリーでした、特にビギナーズＬｕｃｋさんの投稿は参考になりました。

書込番号：9979128

[surugahama]

これってロット不良？
購入後２ヶ月になりますが同じ現象がでました。ちなみに画面中央から若干右側に薄橙色の縦帯ですす。
ヤマダ電機大型家電出張修理Web受付サービスへの依頼に即日ソニーサービスから連絡があり、土日をはさんでいたので週明けにサービスマンが不具合内容確認に来ました。
サービスマンから訪問時間の確認電話の時点から修理ではなく交換の提案でした。
初期不良ですので修理ではなく交換を要求しようと構えていたので、あっさり交換を提示されて拍子抜けの感がありました。
ここからが不満なのですが、代替品の到着まで２週間かかる！
中小メーカーの受注生産品でもあるまいに！
既に買ってしまった顧客への出荷は後回し？
それともロット不良対応に工場がテンヤワンヤ？
唯一テレビがお友達の年寄りとしては、あと２週間もこんな画面を観てなくてはならないのかと思うと段々と腹が立ってきています。
やはりＲＥＧＺＡにすれば良かったのかな？

書込番号：9982825

[チャールズさん]

遅くなりましたが、その後の対応を書かせていただきます。
８日→日程調整が必要なので、翌日に再度電話しますとのこと
９日→１１時から行けますとの事だったので、１１時から来てもらい、見た瞬間初期不良と分かり、SONYの見に来た人が購入店へ連絡し、１４時に新品と交換終了
てきぱきとしていて、対応も早かったので良かったです。
mio-japanさんsurugahamaさんも不良症状がでましたか。購入店や在庫状況により、かなり対応の差があるようですね。いずれにせよ、早く交換してほしいですね。
ちなみに、交換後は症状は今のところ出ていません。これからも注意して見ていきたいと思います。

書込番号：9983909