DELLのサポートはいかがでしょうか？

Question

こんばんは。DELLのPCの購入を検討しております。PCには詳しくないので、今までは国内メーカー（NEC）のPCでNECの購入後のサポート体制に助けられ何とかPCライフを快適に過ごしてまいりました。ただ、DELLのように高性能のPCをカスタマイズで購入できるシステムにも魅力を感じておりますが、購入後のサポートが気になり、購入に踏み切れないのが現実です。そこで教えて頂きたいのですが、DELLのサポートはいかがでしょうか？何でも良いので、情報教えて頂けると幸いです。よろしくお願い致します。

白いワニ · Accepted Answer

(1)故障時のサポートは普通だと思うわよ。ただ、海外メーカーは結構ドライな対応みたい。(国産メーカーみたいな温情(無料&低価格)修理はあまり無い)(2)操作方法や設定方法が解らない時のサポートこれはDELLに限らず期待できないわ。少なくとも自分で各部品(デバイス)のドライバを製造メーカー(海外が多い)からダウンロードするぐらいのスキルがないと難しいと思う。例えば…・画面表示がおかしくなった→Geforce8400Mを使用したモデルだったのでNVIDIAのサイトからドライバをDLLして入れなおした。・OSを再インストールしたらタッチパッドのスクロールが働かなくなったのでsynapticsのサイトから英語版ドライバをDLLして対応した。程度のことが一人で出来ないとサポートと話をしても通じないことがあるわね。

ムアディブ · Accepted Answer

>ハード面（・故障時のサポート）まぁ普通はサポートと言われているのはこっちですな。ちょっとお話した感じでは、(全面的に中国人がやってるようです)・話が通じにくい・素人なんで質問内容を理解させるのに時間がかかる・対応がヘタクソで技術的な指導が必要 (なにが標準なのかわかってない等)・発展途上国特有のアピールがめんどくさい (売らんかなの姿勢も、、、)てな感じですね。ただ、一生懸命はやってくれます。子供っぽいって感じ。日本人はサポートには大人な対応を期待するからぶつかるのかも。>ソフト面（・操作方法や設定方法が解らない時のサポート）基本的にやらないと思う。本来使い方は自分で調べるものだからね。NECも有料にしたようですね。まぁどこかではっきりさせないとメーカーももたないよね。

土壇場 · Accepted Answer

ハードに関しては、保証期間内なら無償でテクニカルサポートを受けれるので一応は安心ですが、
対応時に「あれをやって下さい」「これをやって下さい」と、ユーザーに対応を求められる事があるので初心者には厳しいかもしれません。

ソフトに関しては、全て有償のデルヘルプデスクでの対応となります。

一番の問題は、トラブルの原因がハードなのかソフトなのか切り分けが出来ない時です。

例えば、
有償のデルヘルプデスクのサポートを受けても原因がわからず引取修理扱いになる。
修理結果がハードに問題があったとしても、有償サポートの代金は戻ってこない。
結局はトラブル原因の切り分けに、有償サポートを使った事になる。

パーシモン1ｗ · Answer

サポートをと言えば、NECになると思います。どのようなことをするかで、必要とするスペックは変わってきます。ハイエンドを目指したからといっても、快適になる保証はありませんから。使用目的で予算はなど書かれてみてはいかがですか？

白いワニ · Answer

購入後のサポートってどっちかしら？・故障時のサポート・操作方法や設定方法が解らない時のサポート

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