『初期不良で交換』のクチコミ掲示板

[QLD4217]

7月中旬に購入した42Ｚ8000が数日前、突然電源が入らなくなりました。すぐに量販店（友達）に電話して交換の手配してもらいました。彼も私に便乗して購入したので、メーカーにはかなり文句言ったみたいです。
昨日、新しいテレビが来たのですが、やはり以前録った番組USB-HDD,LAN-HDD共に観ることが出来ませんでした。残念。
HDDの故障では納得いくんですが......

書込番号：10060903

[名無しの甚兵衛]

>昨日、新しいテレビが来たのですが
これは、メーカーが持って来たのでしょうか？
量販店が持って来たのでしょうか？

メーカーが持ってきたなら、サービスマンが一緒に居て、
まずは、症状の確認をしてから交換になると思うので、
その時に、
「USB-HDDには、録画した番組が残っている」
と伝えれば、もしかしたら何とかなったかも知れませんが．．．
　※最近のサービスサポートではやってくれないとの話も有りますm(_ _)m

量販店に症状を説明して、「交換します」という話になった時点で
「録画済みの番組を何とかして欲しい」と言って置けば良かったかも．．．

書込番号：10060961

[PLEASANT BOY]

>昨日、新しいテレビが来たのですが、やはり以前録った番組USB-HDD,LAN-HDD共に観ることが出来ませんでした。

外付けHDDに録画したモノは本体が換わると見れないって事なのでしょうか？
もしそうなら私は普通にレコーダー買おうかな〜？
外付けHDDは大容量のモノが安価で購入できるので期待していたのですが・・・

書込番号：10061510

[名無しの甚兵衛]

PLEASANT BOYさんへ
デジタル放送を録画する場合、その機器独自の暗号キーで暗号化されてHDDに録画されるはずなので、
REGZAに限った話では無く、地デジを録画できる機器に共通するはずです。
　※ＰＣ用の極一部の製品は違うみたいですが．．．(^_^;

コピーを作らせないための「著作権保護機能」の一つかと．．．

書込番号：10062107

[QLD4217]

今日サポートセンターに問い合わせしてみました。
結果、交換してしまうと以前の録画番組はUSB-HDD,LAN-HDD共に観ることは出来ない。また、観られるよう設定など変更することもできないとのことです。
結局、保存にはレコーダーが、HDDには一時的な録画という考えでいないと壊れた時のリスクは大きいです。

書込番号：10062355

[名無しの甚兵衛]

レコーダーが故障した場合も、
録画済みのHDDの内容は全て消去される事が前提になってきているみたいですし、
「HDDには、録画した番組を残すな！」
とメーカーは言いたいのかも知れませんねぇ．．．＿|￣|○

そうなると、大容量のHDDを搭載したレコーダーを出すことは矛盾していると思うのですが．．．(^_^;

デジタル放送の著作権保護のため、こうなったのかも知れませんが、
何か良く判らない状況になってきていますね。

書込番号：10062526

[なめくじうお]

メーカー交換で有ればＩＤ書き換えで対応して貰えますが、
量販店での交換で有れば無理ですね。
量販店は在庫を持ってくるだけでしょうから。

無理って言われる人と、対応して貰える人の差ってなんなんでしょう？
いっそのこと、携帯みたいにＳＩＭ交換形式にすれば良いのに。

書込番号：10062929

[名無しの甚兵衛]

なめくじうおさんへ
>いっそのこと、携帯みたいにＳＩＭ交換形式にすれば良いのに。
おぉ、それ良いですねぇ、
SIMは、面倒だから、B-CASカードなら全然問題無いのでは？

大体、交換する時、B-CASの利用放棄とかの手続きしませんよねぇ？

書込番号：10062981

[なめくじうお]

＞おぉ、それ良いですねぇ、
＞SIMは、面倒だから、B-CASカードなら全然問題無いのでは？

Ｂ−ＣＡＳは再発行出来たり、一寸した電子工作でネット分配出来てしまうので
複製し難さから言えば独自規格の専用ＳＩＭが一番安全ですね。

ＵＳＢキーも同様に複製しやすそうなので駄目かな。

そういった意味では現状の機器ＩＤが一番複製し難いという事になります。

書込番号：10063290

[あんでぃ-]

42Z8000の一時的な不調でお客様サポートセンター経由で修理を依頼し、
サービスマンが来たんですが、USB-HDDの内容を修理後にも見れるようにする
ための「鍵」を作って来なかったので、いったん交換したメインの基盤を
また元に戻して帰ってもらいました。どうもサービスセンターで修理を
受けたときにHDDを使っているかどうかの確認をする手順が抜けていて、
サービスマンが準備せずに来るようです。42Z8000買う人ってHDDを
つなげたいから買うと私は思っていたんですが。メーカーの思惑は
違うんですかね。元の基盤上のROMの情報を新しい基盤に移す専用ケーブル
も手順書もあるのですが、あらかじめサービスセンターで、ソフトウエアの
「鍵」を作ってこないと、現場ではMACアドレス書き換えをするため
「鍵」の生成が出来ないようです。これは想像ですが「鍵」を作るツールは
持ち出し禁止なのでしょう。
ところで、来たサービスマンは、修理開始時に、「HDD上の番組は修理後
見れなくなる可能性がありますので了承してください。了承してくれないと
修理は出来ません。」とおっしゃりました。感心できませんね。

書込番号：10063842

[ゴーダ]

私も初期不良で交換しました。量販店経由でメーカーのサービスの人に来てもらいましたが，事前にUSB HDDの話も確認しました。見れるように対応するが，保障はできないと言われました。結局は問題なく見れました。

書込番号：10064158

[なめくじうお]

修理交換すると録画データは見れなくなるは、知ったかぶり君かレコーダー大好きさんの風潮です。
レコーダーの優位性としてアピールしていますね。

でも、この手の製品に１００％は有り得ないので保証までは出来ないでしょう。
もし、保証するとなるとこの値段では販売出来ません。

東芝も機種移行をサービスとしてオープンすれば良いのですが、何故隠す？
まあ、東芝もレコーダーを販売している会社なので色々あるのかも知れません。

書込番号：10065599

[名無しの甚兵衛]

あんでぃ-さんに確認したいのですが、
>USB-HDDの内容を修理後にも見れるようにするための「鍵」を作って来なかったので、
これは、サービスの方が「鍵」と言ったのでしょうか？
という事は、サービスの方は、その時ＰＣを持って来ていたのですよね？

状況がちょっと判り難いため、ご協力頂ければ幸いですm(_ _)m

書込番号：10065600

[QLD4217]

ゴーダさんの＞見れるように対応するが，保障はできないと言われました。結局は問題なく見れました。
これが事実なら、かなりの問題ですね。私はメーカーに無理と言われてデータを消しているので、対応するかしないか以前の問題になります。
少なからずこれに似た事例はあるはずで、ましてやＺ7000にも言えることなので、故障交換の対策、対応を標準化できてない事に疑問を感じます。
これでは、会社の中身に一流企業は感じられないです。いいテレビなんですがね....

書込番号：10065970

[あんでぃ-]

名無しの甚兵衛さんへ
「鍵」と言う表現はサービスマンから聞きました。
修理に来たときには、PCは持っていませんでしたね。
交換用基盤の箱（社内用の部品「回転用」には、基盤と、ROMコピー用
ケーブル、A4両面コピーのサービス用のマニュアルが入っている）と
超簡単な工具バッグのみ持って来ました。
今日の午後「鍵」を多分SDメモリーにいれて再度来ますよ。
また、「録画したものは消える可能性があるので了承してください・・・」
と言うんでしょうね。
旧ROMから新ROMへのコピーの機能は基盤が持っているようですが、そのソフトの
起動に「鍵」がいるようです。


他の人の書き込みにありましたが、サポセンで修理後にHDDの内容が
見えなくなると言い切っているんですね。東芝さんの方針ならまずい判断
だと思います。
でもうちには今日「鍵」を持って再度修理に来るんですから、サポセンの
ポカだと思います。

書込番号：10067951

[名無しの甚兵衛]

あんでぃ-さんへ、
>サポセンのポカだと思います。
まぁ、東芝の全ての製品に対する窓口が、全ての製品の詳細を判っているとは思えません。
ましてや、場合(メーカー)によっては中国とかで受けていますし．．．
　※東芝のサポートセンターが中国に在るかは判りませんm(_ _)m

ＰＣ用のＨＤＤと同じ扱いを受ければ、「修理」≒「交換」＝「中身は消去」となりますので、
そういう受け答えでも仕方が無いと思われます(^_^;
　※マニュアルに「HDDはどうなる」という答えが、ＰＣ用しか無いのでは？(^_^;
　　または、有るんだけど、ＴＶ用という区分けが判っていないとか．．．


なるほど、「キー」＝「ＳＤカード」or「USB機器」という事ですか、
情報、ありがとうございますm(_ _)m
　※「USB機器」と書いたのは、以前していた仕事で使われていました(^_^;

>修理に来たときには、PCは持っていませんでしたね。
>交換用基盤の箱（社内用の部品「回転用」には、基盤と、
「回転用」って何でしょうか？初めて聞く用語ですm(_ _)m

>ROMコピー用ケーブル、
これは？
>旧ROMから新ROMへのコピーの機能は基盤が持っているようですが、
ROMが外せるということでしょうか？
それとも、基盤同士を接続するための通信ケーブルのようなモノなのでしょうか？
その場合、もう片方の基盤への電源などは？それも込みのケーブルなのかなぁ．．．？

言い切っているので、サービスに聞かれたのかと思いますが、
いまいち使い方が想像できませんでしたm(_ _)m


交換の様子をデジカメで撮って頂けると非常に嬉しいのですが．．．(^_^;
　※サービスが「撮影拒否」しそうですが．．．＿|￣|○

書込番号：10068260

[あんでぃ-]

>東芝の全ての製品に対する窓口が、全ての製品の詳細を判っているとは思えません。
ユーザーからすると、そんなもんはサポセンではないですね。
窓口で分からない事柄は、社内の情報源に確認してから回答するのが正しいかと・・。
サポセンは製品群別になっているので、一人がすべての製品の情報を
扱う必要もありませんし。


>　※マニュアルに「HDDはどうなる」という答えが、ＰＣ用しか無いのでは？(^_^;
42Z8000のスレですから、この機種の問題ことを書いてますが、HDDは外付けです。
TV本体の修理で、外付けのHDDの中身が見れ無くなるのは、ユーザーとして
納得できない人が多いと思いますよ。私も納得できません。
もっともPCのマザーボード取り替えてもHDDのデータは消えませんよね。

>社内用の部品「回転用」
社内用語なんでしょうね。「通函」、「通箱」と同じでしょう。修理後交換後
の基盤をどこかに戻すのでしょう。

>ROMコピー用ケーブル、・・・旧（基板上の）ROMから新（基板上の）ROMへのコピーの機能
ROMは基盤に直付けけでしょう。だからケーブルでコピーするんでしょう。
旧基盤にこのケーブルで電源供給しているようです。


>なるほど、「キー」＝「ＳＤカード」or「USB機器」という事ですか、
先日修理に来た人はSDカードと言っていたんですが、今日はUSBメモリ持って来ました。

修理結果ですが、修理の手間（サービス性）から結局本体交換になりましたが、
購入時にもらったバッファローのUSBーHDDは、新しいTV本体から中身が見れています。

これまでの経験と情報から勝手に妄想すると、
1.サポセンが基盤交換修理後も使用中のUSB-HDDの内容を使えるように
対処が出来ることを知らない可能性がある。

2.サポセンが１．のような状態なので、サービスセンターに修理依頼を
出す時に、使用中のHDDの有無を連絡しない。

3.サービスセンターがユーザーと修理のための訪問時間の確認をする際に
サポセンからのHDDの有無の情報を再確認しないので、サービスマンが
HDDが無いものと思って修理に来る。

修理しなければならない状況になって、USB-HDDなどを使っている場合は
注意しましょう。

4.現場では「鍵」が無いのでHDDの延命措置が出来ず、ユーザーが泣き寝入りするしかない。

こんなところでしょうか。

ところで、修理の様子の写真とるのはやりすぎでしょう。

書込番号：10070114

[名無しの甚兵衛]

あんでぃ-さんへ、
>>　※マニュアルに「HDDはどうなる」という答えが、ＰＣ用しか無いのでは？(^_^;
>42Z8000のスレですから、この機種の問題ことを書いてますが、HDDは外付けです。
「東芝製の外付けHDD」が有れば、そういう話になると思いますが、
「HDD」という用語だけでは、内臓か外付けかは確認しないのかなぁと．．．(^_^;

>TV本体の修理で、外付けのHDDの中身が見れ無くなるのは、ユーザーとして
>納得できない人が多いと思いますよ。私も納得できません。
それは当然です。多くの方がそれで泣きを見ているのをココで確認できています．．．＿|￣|○

>もっともPCのマザーボード取り替えてもHDDのデータは消えませんよね。
う〜ん、どうですかねぇ．．．
マザーを変えるとCPUも変わってしまう様な．．．わざわざ取り付け直しますかねぇ．．．
メモリとか．．．
そうなると、ＯＳのライセンスの問題が出てくるような．．．
ライセンス(アクティベーション)が、ＣＰＵとメモリの交換で取得できないなら、
結局「ＯＳをクリーンインストール」となると思うのですが．．．＜それとも全部換装？
　※戻ってきたＰＣには、新しいプロダクトキーが添付されて来る．．と


>ところで、修理の様子の写真とるのはやりすぎでしょう。
どうなんでしょうか？
変な操作などをしていて、ＴＶがまた映らなくなった時、
前の作業に問題が無かったかを確認できるために
「作業内容(証拠)を記録する」という事なら出来そうですが．．．(^_^;

家の改装をした時は、「やる前」「家財をどかした後」「作業中」「作業後」で
それぞれ写真を撮らせて貰いました。

自分の場合は、昔、風呂場の改装をして貰った時、作業がいい加減で苦い経験をしたので、
そういう「不信感」がどうしても有るのかも知れません＿|￣|○


完全に脱線した話になってしまい、QLD4217さんには大変失礼いたしましたm(_ _)m

書込番号：10070364

[あんでぃ-]

QLD4217さん　

HDDをまだ初期化していなければですが、東芝のサービスセンターに
HDDを新しいTVで再び使えるように、TV側の設定をしてもらうように
依頼してはいかがですか。もちろん保障（無料）で。
設定に必要な情報は、古い保証書上にあるので出来るはずです。

書込番号：10071416

[QLD4217]

あんでぃ-さん　
サポートセンターでは一度、見れるようには出来ないと言われていますので、今度は購入店経由でメーカーに問い合わせてもらってます。結果はまだ分かりませんが、分かり次第報告させていただきます。

書込番号：10071524