『画面・音声が突然消える』のクチコミ掲示板

[akinaka-tone]

トラブル発生時の暫定対応策を書きます。参考情報。
購入して2年程度から、日中明るくなると、2〜3分おきに画面・音声とも同時に消え、また立ち上がるを繰り返すようになりました。HDD・HDMIの接続はしていません。電源を切る等、種々試みるも直らず。東芝に聞いても原因不明。
しかし、さらにトラブルシューティングをした結果、おまかせモードで、明るさ100の際、画面の明るさが初期設定100になっているのを、90程度まで下げるとこの現象が出なくなりました。
ソフトウェアのバグと思われます。
東芝・国民生活センターには報告済みですが、いつ対応してくれるかは不明です。

書込番号：14032754

[エックスピストル]

こんにちは

日中明るくなると、2〜3分おきに画面・音声とも同時に消え、また立ち上がるを繰り返すようになりました＞これは、明るさセンサーからくるエラーなんですか？
暗い部屋だとならないということなら、明るさセンサーを切れば、なくなりそうですね。
そうでないなら、スレ主さんのz8000だけのことで、故障の可能性もありますね。
ソフトウェアのバグであっても、電源切れるような、TVは通常試聴をきたすので、なんとかしてもらいたいですね。
購入2年は起きなかったのでしたら、アップデータによる不具合かな？

書込番号：14033632

[akinaka-tone]

エックスピストルさんへ

コメントありがとうございます。

明るさセンサーが関係ありそうですが、確かに現象・暫定処置と結果の関係について良くわからない点もあります。おっしゃる通り、当方のテレビのみの故障の可能性もあります。

トラブルが始まったのは、去年の12月頃からで、冬日が差し込む9時から16時位まで発生しました。同時にその時期に汚れていた白い壁紙を自分で交換しましたが。

現象は�@先ず画面・音声が消える。�ALED緑が消える。�BすぐにLED緑が点灯。�C画面が復活で、これを最悪の場合には2〜3分おきに繰り返すものです。

試した内容を書いてみます。
�@明るさセンサーをOffにする→直らず。
�A明るさセンサー部にフタをする（リモコンも作動しない）→直らず。
�Bタイマー関係をすべてOff→直らず。
�C画面をおまかせから、あざやかあるいは標準にする→直らず。
�D電源Off・コンセント抜いて5分程度放置→直らず。

以上を試みましたがダメで、おまかせモードで明るさ100の際に、初期設定で画面明るさも100になっているのを、89〜90に落とすとなぜかトラブルが出なくなりました。

東芝テレビ相談センターに情報を送付して対応をお願いしましたが、現時点で直っているので、もう少し状況を見ようと思っています。現時点ではZ8000用の新しいダウンロードバージョンは無いようです。

コメントに対応できていないかも知れませんが、参考です。

書込番号：14033853