『サポートはサポートしてくれない。』のクチコミ掲示板

[kuranonaka]

二週間前にアウトレットを代理購入、バッテリーを止める爪が折れている初期不良、金曜だったのであわててサポートに連絡、代理購入であることと見てわかる不良だったのですぐ交換品を送って欲しい事を伝えるとサポートの受付の女性にその旨メモ書きしてサポートに送って欲しい。』といわれ早速発送。

一週間、連絡がなく金曜日にサポートに電話をすると『交換品がなく、修理も出来ない。』といわれ『多機種との交換』をもちかけられる。

購入者はＡＧＦＡの多機種には全く興味が無い、それ以前に到着した段階で交換品のないこと、修理も出来ないことはわかっていたのにその連絡がなかったこと、その怠慢にあきれる。こちらからの連絡がなければそれで済ませていたのかもしれない。

また週末だったので月曜（つまり今日）に連絡するとのことでしたが今まで連絡がないのでサポートに電話すると『担当者が病欠』といわれ連絡を引継いでいる人もいなかった。
明日連絡するとのことだがここまでひどい対応は初めて。

ＡＧＦＡやヤシカのブランド名だけ買取、名前だけ付けて販売しているところだとは知っていますがブランド名、看板、製品を作り上げてきた方たちならそんな対応にはならないのになぁって感じますね。

書込番号：13071026

[じじかめ]

ディーラー（？）の対応は残念でしたね。
製品の名前だけで買うのは、危ないことがはっきりしただけでも良しとするしか
ないのかもしれませんね。

書込番号：13071065

[Frank.Flanker]

残念でしたね

アウトレットはここですよね
http://shop.exemode.com/html/newpage.html?code=3

書込番号：13071092

[kuranonaka]

じじかめさん、エグゼモードが商標権を買って作ったブランドだということはわたしは承知で買っていました。
しかしほかのＡＧＦＡ名のコンデジには私も購入者も興味はありませんでした。
このカメラだけフィルムカメラのｏｐｔｉｍａやそれ以前のＡＧＦＡのカメラに近いものを感じたので。

シンプルながら金属の質感のいいデザインと思ったよりも使いやすかったことで私が代理購入した方も気に入ったようです。

Frank.Flankerさん、そこです。

書込番号：13071139

[里いも]

こんにちは
一番の犠牲者はスレ主さんですね、代理に手続きして、物が来たら不良で、その後の対応、、、
これもどこかのOEMでしょうけど、日本製ならまだ品質的にマシでしょう。
ブランドに惑わされない、本当の品質を見抜くことも大切でしょう。
日本の品質管理が行き届けばインドネシア製の２万円のオリンパスSZ-20も捨てたもんじゃありません（先日購入）。

書込番号：13071155

[kuranonaka]

里いもさん、日本製なら品質、性能もいいでしょう、でも私や購入者の方はデザインや質感で所有したいと思う日本ブランドのコンデジがなかなかなくて。（二人ともフジのＸ１００は気になります。）

他のエグゼモードのカメラでも一度初期不良がありましたがそのときはすぐ対応してくれました。
おそらくエグゼモードはＡＧＦＡ、ヤシカブランドからの撤退を既に公表しているので修理や所期不良対応分の製品、修理部品を在庫していないのだと思います。

こちらはアウトレットだったのでこういうことになりましたが新品であれば部品の欠損もなかったかと思われます。（アウトレットは日本で出回ったものをエグゼモードが検品しているので日本が、外国が、って問題ではないと。）

じじかめさんのお返事にも記したようにブランド名だけでなく最初に届いたカメラの外観の仕上がりの良さにその方も購入を決めました。（購入者はＡＧＦＡの名前も知りません、日本のメーカーのコンデジで今まで欲しいものがなくて触れて撮影してみて初めて買いたいと思ったそうです。）

書込番号：13071216

[kuranonaka]

その後、本日電話連絡でやはり返金になります。（手続きには一月以上かかるそうですが。）

購入者は新品で同型を買うことにしたようです。

『たとえ中国でデザイン、設計、製造されたものだとしてもこのカメラの出来は悪くなかったし、悪かったのは日本のサポートでデザイン、製造した会社よりアフターケアの意識やアウトレットの検査や修理能力の無い会社が輸入したことだけが残念なだけだから。』とのことです。

書込番号：13074397

[里いも]

代理交渉お疲れ様でした。

書込番号：13074400

[カメラ久しぶりです]

kuranonakaさん、こんにちは。
たしかMINOXとROLLEIでもおなじデザインで
出していたと記憶していますが、
そちらはどうでしょうか？

書込番号：13139050

[kuranonaka]

カメラ久しぶりですさん、こんにちは。
ＡＧＦＡの他のシリーズは判りませんが８３０ｕｗ、５０５シリーズの外観（そのためカラバリ以外に少なくとも三種類のデザインの５０５が存在。）に関してはＡＧＦＡのデザインらしくミノックスやローライからは出ていないはずです。（日本以外では判りませんが。）
ミノックスやローライのミニチュアカメラも修理が必要な個体は本体交換になります。
しかしそれらをサポートする駒村商会の対応は早く丁寧ですよ。

書込番号：13139291

[わーたコアラ]

メーカーサポートが最悪でした。
ぼくの場合、返金されましたが....。
製品自体はさほど悪くなかったのですが、こんなサポートではとても困ります。

やはり国内大手の製品のほうが間違いないですね。

書込番号：13182598

[kuranonaka]

わーたコアラさん、おはようございます。

エグゼモードはメーカーというより代理店です。
だから部品もストックが無く修理がほとんどできず交換対応、返金になるのだと思います。（トイカメラショップが個人輸入、販売している感じの対応ですね。）

自社ネームでのデジカメのＯＥＭ、開発も諦め、アグファの販売とヤシカのネームをつけただけのカメラの販売からも撤退し、中国ブランドａｉｇｏの販売に切り替えたようなので。

最近、ＡＧＦＡ　ｓｅｎｓｏｒ　５０５−Ｄを買いましたが単機能でしたが遊べるカメラデした。（ＡＧＦＡブランドの少なくとも５０５シリーズの外観、８３０ｕｗはドイツでデザインされたものなので。）

書込番号：13183923

[わーたコアラ]

ありがとうございます。
だから、最近はエグゼモード社の新製品ってないのですね。

こういうダメ製品で、市場を荒らすのは困りますよね。

書込番号：13188054

[kuranonaka]

後日談

その後、知り合いでもう一人アウトレットで８３０ｕｗを購入していた人のカメラが動作不良になりました。
お盆前でしたし交換、修理も出来ないだろうから二週間位経過して違う機種への交換、返金を持ちかけられるだろうと予想していましたが、不良品発送後一週間程度で交換品（かなり状態がよく新品のようです。）が届く。

対応した方によって同メーカーとはいえ出来ることが違うのか、あるいはここの書き込みを見ていて意識が変わったのかはわかりません。
カメピと組んで作ったＳＱ２８Ｍの初期不良時と同じくいい対応に戻ったことはこの会社にとっても悪いことではないはず。

書込番号：13388041