『東芝４６型テレビ（REGZA 46R9000）から の異臭について』のクチコミ掲示板

[50のおじさん]

東芝４６型テレビ（REGZA 46R9000）を購入し、電源を入れて見ていたら、テレビからプラスチックの焦げたような異臭がしました。
東芝本体の品質管理の社員に確認したところ、異臭が発生するのは、程度の違いはあるが、東芝のテレビの仕様で、不具合ではない。との事でした。東芝のテレビは、程度の違いはあるが、異臭がするとの事でした。消費者苦情センターのようなところに相談しますと答えたら、東芝本体の品質管理の社員に、そうして下さいと言われました。プラスチックの焦げたような異臭が気になる人は、東芝のテレビの購入はしない方が良いと思います。私は、知らずに購入してしまい後悔しています。
今回の件は、人の生死の問題ではありませんが、東芝は、以前の三菱自動車のリコール隠し、それを例にした「空飛ぶタイヤ」というドラマのような会社でした。
購入したところと6時間、東芝と9時間、合計で15時間、相手の担当者7人をたらい回しにされ、ようやく交換して頂くことになりましたが。

書込番号：10981847

[にじさん]

こんばんは
東芝のサポセンには相談窓口と修理窓口の２つあります
相談窓口はあたりさわりのない回答で、不快な回答をしてくる場合があります
修理窓口に電話して見に来て確認をしてもらったほうがよかったかもしれませんね

交換というのはR9000を交換してもらったんでしょうか？
他のテレビに交換してもらったんでしょうか？

臭いとか、音というのは気になる方、気にならない方、個人差がありますので
難しい問題ですよね

書込番号：10982079

[余剰社員]

程度の差は有れ、どこのテレビを買っても初期の異臭は在るのではないでしょうか。
通電時に熱を帯びるのは避けられませんから。
40R9000を所有していますが、かすかにプラスチック臭がしましたが、もう気になりません。
その他の様々なメリットから、REGZAをお勧めしたいです。

書込番号：10982809

[50のおじさん]

にじさんさん　こんばんは
同じ物に交換してもらいました。新品を購入したばかりでも、東芝の製品は、修理窓口に見てもらう必要があるのですか。
そんなに品質が悪いのですか？
欠陥商品だと考えていませんでしたので、当然、同じR9000を交換してもらいました。私は、クレームは言いたくありませんでした。
テレビは、臭いものなんですか？

余剰社員さん　こんばんは
テレビは、異臭があるもなのですか？
臭いのしないテレビは、無いのですか？誰か教えて下さい。

書込番号：10983735

[50のおじさん]

余剰社員さん　
やはり、40R9000から、プラスチック臭がしましたか。
REGZAは、プラスチック臭がしても、購入するメリットがあるのですか。

書込番号：10983806

[50のおじさん]

余剰社員さん　
やはり、40R9000から、プラスチック臭がしましたか。
REGZAは、プラスチック臭がしても、購入するメリットがあるのですか。

書込番号：10983833

[50のおじさん]

東芝本体の品質管理の社員と話をして、分かった事がります。
基本的には、顧客の言う事はう信じないのに、自分では確認しない。
東芝本体の品質管理の社員は、状況を説明しすると、状況を見ないと分かりませんと言うから、見に来てくださいと話すると、私は見に行けないと言う。
顧客は、どうすればよいのですか。
東芝の社員さんに、今回の件は、人の生死の問題ではありませんが、東芝は、以前の三菱自動車のリコール隠し、それを例にした「空飛ぶタイヤ」というドラマを見て、考えて欲しいと思いました。TUTAYA等でレンタルしています。

書込番号：10984245

[しおんぱぱ]

＞＞品質管理の社員は、状況を説明しすると、状況を見ないと分かりませんと言うから、見に来てくださいと話すると、私は見に行けないと言う。顧客は、どうすればよいのですか。


修理窓口に連絡します。
どこの会社であっても、品質管理の職種の人が直接顧客の家に訪問することはありませんよ。


＞＞品を購入したばかりでも、東芝の製品は、修理窓口に見てもらう必要があるのですか。

はい、東芝に限らず、どこのメーカーでもそうですよ。最初は。
たとえば自動車の不具合でも、最初はディーラーに見せますよね？
いきなりトヨタの品質管理担当に見せませんよね？
ディーラーに見せて、根本的な問題があったらディーラーから品質管理担当に連絡が行きます。

家電品だってそうです。
最初は販売店にクレームを言う−＞販売店からめーかーの修理担当に連絡が行く。
修理担当がお宅に訪問して状況を見る。−＞不具合があれば修理するなり新品に交換するなりする。−＞固体不良でなく、根本的な不具合があれば東芝の品質担当に連絡が行く。

と、言う流れが普通です。

異臭の度合いが分からないのですが、どこのメーカーの製品であっても、初期時には臭いのするものです。
自動車なんて、エンジンルームはゴム臭くなります。

あと、今回の件を　どうしてリコール隠しと結びつけるのでしょうか？意味が分かりません。

書込番号：10985424

[しおんぱぱ]

申し訳ありません。肝心なことを書くのを忘れました。

今回、交換した40R9000からも（ 50のおじさんさんが我慢できないほどの）プラスチック臭がしたとのことですので、販売店に相談して、別メーカーの別機種に交換してもらうのが良いと思います。

書込番号：10985486

[当たり前田のおせんべい]

レグザも含め過去に各社の薄型テレビを10台以上購入していますが、
通常の使用においてそのような臭いに悩まされたような事は、一度もありません。
（嗅覚は強い方です）

スレ主さんのケースが、放熱口に鼻を付けて初めて分かる程度の臭いなのか、
部屋中に充満してしまう程の酷い臭いなのかは分かりませんが、
もし後者に近い状況であれば、｢仕様｣の範疇とは到底考えられませんね。

いずれにしても、サービスマンが訪問して状況確認するのが当然のケースと思われ、
それを固定観念から拒否したのであれば、怠慢というものでしょうね。

しかし、だからといってレグザ自体に駄目出ししてしまうのは、
短絡的かと思いますよ。

書込番号：10985951

[皆さんよろしく]

あら、レグザから異臭ですか・・・
駄目ですね、それは

>しかも、東芝と9時間、相手の担当者7人をたらい回しにされ・・・

東芝は、いざ経費が掛かる！となると豹変する！というのを
過去スレで散見します

また、私も１年ほど前、ノートパソコンを買ったんですが
「交換」の話になると、対応がコロッと変わりましたね

このメーカーのサービス部門は、どうやら経費の締め付けが厳しい！
と見て、間違いない様です

しかし、「異臭ががする！」ってのは、まるで今のトヨタみたいですね(^_^;)

書込番号：10986635

[暇な素人]

50のおじさんさん、

私は同じ機種を使用していますが、
気になったことがありません。
単に鈍感なのかもしれません。

東芝の対応に問題があることは明らかですが
可能ならば販売店に相談して他メーカーの品に
交換してもらったほうが良いかもしれません。

通常、消費者は特定メーカーに不信を抱いたら
次からは他のメーカーにするくらいしか
対抗措置をとれませんものね。

書込番号：10987042

[余剰社員]

46R9000を先日購入しました。これで、REGZA が2台になりました。機能を考えると他のメーカーの品は購入する気にはなれませんでした。録画機能つきで、この価格と画質、価格コムの満足度ランキング上位を占めるのも納得です。
みなさん、人それぞれの基準や価値観で購入する品を決めるべきで、ネット上の様々な情報を自分なりに吟味して買うのが正しいあり方だと思います。

或るメーカーで一般職の仕事をしています。サポートやカスタマーQAの事はよく判りませんが、エンジニアや製造は真摯にモノ造りに励んでますよ。

あ、本機も臭いは気になりませんでした。

書込番号：11004086

[asoro]

40R9000,46R9000と2台のREGZAを購入しましたが、
使用して1週間くらいは臭いがしました。
といっても新品のPCディスプレイでも同じような
臭いがしますので特にREGZAに限った臭いではないです。
（当方仕事の関係上年間50台以上のディスプレイを購入しています。）

異臭と言ってしまえば異臭ですが、
新品の臭いとは言えないでしょうか？

車、家、畳等新しいものには独特の臭いがあるのが
普通です。

あの臭いがダメというならどのメーカーのテレビを購入しても
ダメでしょう・・・

振り回されたサポセンや購入店の人がかわいそうです。

「気になったら換気するようにして1週間くらい使用すれば
臭いはしなくなりますよ。」とだれか言えば済む話だと
思うんですけど・・・

書込番号：11007357