『私も初期不良（？）で入院中』のクチコミ掲示板

[琉球民]

正月過ぎに購入し、その後半月くらい経って気がついたのですが、BD、DVD、CDを鳴らしているときは何の問題も無いものの、HDDに保存した音楽データを鳴らしていると「ボツッ」というノイズ（十分にクリーニングしていないレコードを鳴らしたときのような音）が鳴っていることに気がつきました。ACC、WMA、MP3全てダメで、しかもかなり頻繁に鳴るものだから聞き苦しいことこの上ありません。

最初は内臓のHDDからデータを読み出すときにノイズも拾うのかと思い、外付けHDDにデータを移しても、リカバリをかけてもダメでした。

後から調べてみたら、

・PC内に購入時から入っているサンプルミュージックでもノイズが乗る
・先述の外付けHDDのデータを7年落ちのdynabook EX/2513CDSTで鳴らしてみても全くノイズが乗らない

ということがわかり、間違いなくPC本体の問題なので、サポートの方の勧めもあり、サポートセンターに送りました。

・・・で、送って一週間経つのですが、この間何の経過報告もなく、非常に不満が鬱積したこともあり、今日思わずサポートに抗議のメールをしてしまいました。

3台続けて東芝を買ってきましたが、ちょっとやりきれない気分です。
今回は初めて電話ではなく、メールでのサポートでやり取りしていたのですが、東芝のメールのサポートってそんなものなのでしょうか？

電話は結構ちゃんとしてたのになぁ・・・。

書込番号：10984658

[ダイの大冒険2]

なぜノイズが入るのかぜひ原因が知りたいですね

書込番号：10985518

[萬屋]

私のも鳴ってますよ。東芝は、この手の不具合ですとフルモデルチェンジまで対処しないのが常で、現象すら認めず所謂黙殺・・・東芝安心サポートに送っても異常なしが毎度の落ちなんですよ。
その点、ソニーは明確に不備を認めてソフトのアップデートで対処改善してきますし、問い合わせのレスポンスも実に迅速で小気味よいです。こんなところも皆様にご指示、ご愛顧頂ける所以ですね。

やっぱりPC買うなら、顧客第一主義のSONYですよね。
もうすぐG65がでますが、おそらくCPU換え程度ですから、そのまんまですよ。
まあ、買ってはやるんですが東芝には全く期待してないんですけどね。
それと、あの「ジィー」っていう、インバーターノイズなんとかなりませんか？いい加減、バックライトをLEDにしません？
G30で再発して以来、鳴りっぱなしです、よね(^o^)/

書込番号：10985667

[O9メンテ]

もしかしたらだけど、サウンドの録音デバイスのマイクとラインインをミュートまたは無効にすれば解決するかも。
ヘッドホン、スピーカーともにノイズのる？

＞萬屋
またあんたか。
ソニーのサポートの悪さがイヤというほど報告されているだろ。
個々の不具合に対してユーザーをなめてるとしか思えない例も多々ある。
なにが顧客第一主義のソニーだ、GK(笑)

書込番号：10988048

[琉球民]

皆様レスありがとうございます。
昨日私が送ったメールに対して今日返事が来ておりました。

要約しますと、
「サポートセンターでの調査でも私が指摘したノイズは認められた。現在調査中ながら原因特定には至らず、もう少し預からせてほしい。」

とのことです。
原因云々よりもさっさと基盤交換なりなんなりして直して返して欲しいというのが私の本音なのですが。
そもそも大昔の電気製品ではあるまいし、調べたところで原因なんてわかるのかな、と素人考えながら思ってしまいます。
例えばICチップの不良や、目に見えないレベルの半田のクラックが起因してノイズが発生してるとしたら多分わかりませんよね・・・。

>ダイの大冒険様
修正パッチをあてるとか、ソフトウェア的に解決できる問題であればそうなんですが、今回はどうなんでしょうね？

>09メンテ様
ラインインのミュートですか。それは盲点でした。
ただ今は預けてしまっているので調べられません・・・。
ちなみに内臓スピーカ、ヘッドホン出力両方でノイズが発生していました。PCで音楽を聴く機会が多いので、私にとっては致命的な不良です。

>萬屋様
申し訳ありませんがここはQosmio G60のクチコミのスレですので、それとは関係ないお話はご遠慮願えませんでしょうか？

とか言いながら話が逸れますが、父がソニー製のHDビデオカメラ（HVR-A1J）を所有していますが、すでに2回修理に出しています。
1回目は確かリコール修理だったと記憶していますが、返ってきたらレンズの前に付いているゴム製のカバーが傷だらけのボロボロ（もちろん送ったときは新品同様だった）になっていて、激怒した父が交換させたという経緯があり、それ以来ソニー製品には積極的に手を出したくないという気持ちがあります。

今回の東芝の対応も全くもって褒められたものではありませんが、ウチの父が受けた対応も貴殿のおっしゃる「顧客第一主義」に基づいたものなのでしょうかね？

書込番号：10989130

[自信家]

＞今回の東芝の対応も全くもって褒められたものではありませんが、ウチの父が受けた対応も貴殿のおっしゃる「顧客第一主義」に基づいたものなのでしょうかね？

何言ってんですか！
そんなこと当たり前です！！



ただし、正しくは

（ソニーしか見えないし考えない信者限定の）「顧客第一主義」

でしょうけど。

書込番号：10989306

[chirosa]

琉球民さん　その後、どうなりましたか？解決しましたか。
私も同じ症状で、気にしています。

書込番号：11127783

[琉球民]

皆様お久しぶりです。

結論から申しますと、まだ直っておりません（怒）。

今まで色々と経緯経過はありましたが、全てを書く気力も時間もありません・・・。
が、chirosaさんのようにお困りの方もいらっしゃると思いますので申し上げますが、時期はいつになるのか不明ながら、修正プログラムが発行されることは間違いないと考えていただいて結構です。

それでは。

書込番号：11130660