『購入後１時間で・・・』のクチコミ掲示板

[aoi0000]

画面が半分見えなくなりました。
もちろん落としたり、水没させたりした訳ではありません。
画像メモリーをチェックしていただけです。

元々この機種はこちらの書き込みであまりいい印象ではなかったのですが
今ある機種の中で一番デザインが気に入ったことと店舗の方の
大丈夫ではないかと言う言葉を信じ購入しました（一時間で裏切られた訳ですが・・・）

これは相性が悪いと思い返品をお願いしましたが
auは８日以内でも返品も交換も受け付けないとのこと

結局修理に出すことに・・
おそらく修理費はかからないとのことですが
ちょっと対応おかしくないですか！？

書込番号：11923552

[いたずらっこ]

>ちょっと対応おかしくないですか！？

おかしいです。結構理解のあるユーザーのつもりですが、それは受け入れられません。

書込番号：11923819

[aoi0000]

いたずらっこさん

返信ありがとうございます
初期不良というのはしょうがないことだと思うんですが、それに対しての対応があまりにもドライというか・・
状況によっては修理代がかかるかもみたいなことまで言われて

念のため問い合わせ窓口に相談しても同じような反応でした

今まで故障や修理の経験がなかったので、とても残念な気持ちでいっぱいです

書込番号：11924103

[スピードアート]

一応客観的に見ますと。

ショップ持参時点で再現しての話でしたらおかしいですが、ショップ持参時点でたとえば電池を抜き差しして再現しないのであれば、わからないでも無いです。

問い合わせ窓口は物を見ていませんので、物を見ているショップ優先になるのは仕方が無いです。

「状況によっては修理代がかかる」は、一般的な話であり、そう言われたところからしますと、残念ながら状況が正確に伝わっていないのではないかと思います。。。

書込番号：11924575

[aoi0000]

スピードアートさん返信ありがとうございます。

電池の抜き差し等の確認はショップでしてもらいましたが、なおる気配はなく、画面の下半分が全く表示されない状態でした。

説明不足ですみません
問い合わせ窓口では、修理についてではなく初期不良の返品交換についての相談をしましたので機種の状況などは簡単にしか説明していないんです
それでクーリングオフについて聞いてみたところ訪問販売以外の購入方法の場合返品の対象にならないとのことです。

良不良に関わらず返品交換不可と言うことでしょうか・・・

書込番号：11926332

[スピードアート]

aoi0000さん

写真アップお世話さまです。
aoi0000さんにとってはこれが全てですが、残念ながら、初期不良の液晶の接続材料の接合不備の可能性が高い様に思います。
（私なら不運とあきらめて今後の貸しとします）

契約（更新）時の書類に「訪問販売購入の場合はクーリングオフ可能」（すなわちそうで無い場合は不可能）と書かれていると思います。
実質訪問販売での購入は無いでしょうから、実質クーリングオフという概念が無く、そういう意味では「強気販売」と言えるかもしれません。

あとは修理か新品交換で、新品交換についてはショップの裁量で決まるのが通例です。
お客様センターは、ショップとの話し合いが決裂とか、相当の上席が出て指示する様なケースとか、よほどのことが無い限りショップメインの対応になります。

「コンプライアンス」か否かですので、そうで無いと判断されるのであれば争うしかありません。
容易に勝てる見込みがあれば個人で争っても（交渉しても）良いですが、いかんせん手間がかかりますし、感情論が加わると合理性のある主張が出来なくなりますので、国民生活センターなどでどうなのかを相談する方が良いかもしれません。

書込番号：11926576

[aoi0000]

スピードアートさん

貴重なアドバイスありがとうございます

まだ購入して間もないですし、修理あがるのを待とうと思います
「強気販売」納得です
不良品は存在しないことを前提に販売しているように感じました

私としてはもう少し誠意ある対応を願ってしまうのですが・・・
これからは契約書の内容をしっかり確認しなければいけませんね

書込番号：11927258