『最悪のサポートスレッドの顛末報告』のクチコミ掲示板

[立ち上がれニッポン]

このようなサポートであってはならないという警鐘を鳴らしたいということと、このようなことがあるのかという疑問を「最悪のサポート」と題して書き込んだところ、さまざまなアドバイスやご意見をいただき大変参考になりました。
　しかし、わたし自身の文章力のなさによるものとはいえ、断片的に読み取って、ちょっと違うかなというご意見もたくさんあり、また、恣意的なご忠告もあって、このような掲示板の限界というか、一部マニアの非生産的な感情の捌け口になっているという側面も感じました。
　さて、ここに書き込んだことは、�@購入して２カ月足らずで、ＤＶＤの光学ドライブが機能しなくなったという指摘をしたこと�Aそれに対し、Windows上でさまざまなことを試させられ、挙げ句、機能していませんという結論が出たにもかかわらず、検査、修理ではなくＯＳのリカバリーを指示されたことで、結果的には修理ということになったということを報告したものです。とにかく、リカバリは、利用者の面倒を考えれば多用するべきでないという思いも主張したことが功を奏したことになりました。
　そして結果は、昨日、やはり光学ドライブの不調で、ＳＯＮＹからその部分を取り替えましたので送り返すというものでした。
　ここでのやり取りの中で、最初のサポートのＯＳとの関係について聞くと、「わたしが回答したのではない」「最初に修理を申し出るべきだった」まではよかったものの、「お客さんが自分で改善される可能性もあるので、修理のことはいわなかったのだろう」という。さらに「ＯＳのリカバリをなぜ勧めたか」ということには「それは」というだけでした。」まあ、お客の立場を考えず、自分達の言い訳ばかりをするのがこのサポートチームの特性なんだろうということだと思います。余計なことを書き込むとまたつまらない誹謗、中傷合戦になるので、結果だけ報告します。要するに最初にこちらから申し出た光学ドライブについて、すぐ検査修理しますといえば済む話でした。何せ購入から１ヵ月半の不調だったのですから。失礼しました。

書込番号：11342650

[睡 蓮]

まぁ、メーカーがどうとか関係なしに
電話での応対で相手(この場合、立ち上がれニッポンさん）のスキルもわからない。
本当の初歩的な事で動かないって電話してくる御客様もいるのが
現実ですしね。
そういう状況ですので、杓子定規にマニュアル順番通りに
対応するのはいたしかたない部分ではないかと。
もう少し臨機応変に対応出来るサポートだといいとは思いますけどね（＾＾；

ここからは読み飛ばして頂いても構いませんので
顛末報告であれば、同一スレッドへ返信されるのがよろしいかと。
また、適度な改行等された方が読み易いかなと思いますよ。

書込番号：11342723

[Ｓ．Ｋｙｏ]

自分はいかにも、ＰＣについて詳しいから間違ってないと言っているんですね？
プロではないでしょ？よく知っているユーザーでしょ。

修理する方としては、まず事前に客がしていても、素人だろうが玄人だろうが
内容を確認問い合わせする事があたりまえ。

>>何せ購入から１ヵ月半の不調だったのですから。

まさに愚痴にしか聞こえない。。。

書込番号：11343180

[ZUUL]

>このようなサポートであってはならないという警鐘を鳴らしたい
メーカーに向かって言っているのなら、豚に真珠だからご意見無用。
具体的にそのメーカーの検査工程表とか、不良率データを見たいものです。

書込番号：11343564

[GET DA DK]

なぜ購入店舗に持っていかないのでしょう？
店舗ならすぐ交換してくれるのに・・・

直販なら仕方ないけど・・・

書込番号：11346757

[ダイの大冒険2]

長々と読みにくい書き方しているますが結論は最後に自分で書いてるんだし

サポート受けないで修理受付にしたら良かっただけじゃないですか
サポートは修理前に検証して本当に故障なのか調べたりする役目もあったと思いますよ

ただドライブ故障使えないのにリカバリーディスクでOS入れなおせって指示は
おかしいやりとりだと自分も思いましたよ

書込番号：11354875