『不具合対応「SYSTEM ERROR」について』のクチコミ掲示板

[しんや♪]

2010年5月に購入して1年3ヶ月程度が経過しました。
突然、本体表示窓に「SYSTEM ERROR」と表示され操作を受け付けなくなってしまいました。
メーカWebのQ&Aにあった対応はしたのですが改善されず、修理相談窓口に電話しました。
回答は『メーカー保障期間を過ぎている為、有償修理。本ケースは定額\24,000-で
修理します。』とのこと。
個人的には通常使用の中、たった1年3ヶ月での故障とお伝えさせて頂きましたが
上記回答の一点張りでした。私としてはこういう状況で症状を聞いただけで現物も
見ず、\24,000-と回答されたのは腹立たしいやら悲しいやらでした。
確かに保障期間を過ぎている為、それ以上交渉はしませんでした。

やはり納得するしか無いんでしょうか。
また、Webページの対応（再起動・リセット・電源コードを抜いて暫く放置）以外に試すべき事はありますでしょうか。

機能的に不満は無かったのでできれば使い続けたいのですが、\24,000-で修理するなら
別機種を買おうかと思っています。

書込番号：13428125

[P577Ph2m]

壊れる時は1年だろうが1か月だろうが壊れます。
保証期間が過ぎているのですから、どうしようもありません。運が悪かったとあきらめることです。少し過ぎたくらいならオマケしてくれる場合もありますが、それはあくまでサービスです。

修理代は症状に応じて見積もるシステムもあれば、定額制の場合もあります。このレコーダーは後者だったということです。そもそもこの手の故障の修理は基盤を交換して終わりですから、いちいち現物を見る必要もありません。仮に他の部分に故障があってもそれ以上料金を取られないのですから、むしろ割安になる可能性もあります。

いずれにしても、こういうこと時のために長期保証があるのです。

書込番号：13428294

[はらっぱ１]

しんや♪さん、

>やはり納得するしか無いんでしょうか。

状況は、
・１年を過ぎていたので有償修理になり、\24,000と言われた。
・延長保障は付けていない。
ということですね。

これ自体は、仕方ないですね。（納得するしないは無関係）
対応としては、
・メーカ修理依頼
・自分で修理
・本機はあきらめ、別のレコーダを購入
くらいでしょうか。

書込番号：13428358

[エンヤこらどっこいしょ]

レコーダーの長期保証はこういう時のためにあるので、ある意味、仕方がないです。
残念ながら、こういった話は、メーカー問わず時々あります。

それに、修理技術料が高いのも日本ならではの現象です。
コレは、日本の人件費が高いことに起因しているので、仕方のない部分です。

＞\24,000-で修理するなら、別機種を買おうかと思っています。

それも良い判断と思います。
ただ、エントリー機でもメーカー間の機能差（操作性）は大きく違いますので、購入されるなら、店頭で十分に確認された上で、選択されると良いです。（カタログに頼ると失敗します）

書込番号：13428379

[デジタル貧者]

＞個人的には通常使用の中、たった1年3ヶ月での故障とお伝えさせて頂きましたが

保証期間を過ぎているのだから致し方ありません。
長期保証制度がある現在、保障期間以後の実費修理
を避けたいなら入るべきですし、入らなかった決断
をしたのなら、実費で修理も覚悟の上だったのでは？

＞私としてはこういう状況で症状を聞いただけで現物も見ず、
＞\24,000-と回答されたのは腹立たしいやら悲しいやらでした。

今は一律\24,000定額になってるようですね。
「SYSTEM ERROR」だと昔はもっと費用がかかっていたはずです
ので、ものは考えようとも言えます。

＞Webページの対応（再起動・リセット・電源コードを抜いて暫く放置）以外に試すべき事はありますでしょうか。

「SYSTEM ERROR」表示は修理に出すしかないです。

＞\24,000-で修理するなら別機種を買おうかと思っています。

それがいいと思います。

書込番号：13428667

[異呪文汰刑]

>通常使用の中、たった1年3ヶ月での故障

延長保証に入る人は
そういうケースも想定しての事。

そのケースで無償修理になれば
延長保証に入った人は
憤りはしないか？

書込番号：13428737

[yoshi59]

同じタイマーですね・・。私の場合は2010年7月に購入して1年1ヶ月で録画不能になりました。電話するも同じ対応でした。原因を追究する気もサラサラない態度はそれでも技術屋か？と思いましたね。仕方ないので気持ちを入れ替えて次の機種を探しています。長期保障にするか、安く買い使い捨てでいくか。進化する機能やエコを考えるとどっちかな・・？まあ、そもそもメーカーが１年しか保障しない製品を世に出してるのが・・・と思うのは私だけでしょうか？

書込番号：13434954

[デジタル貧者]

＞まあ、そもそもメーカーが１年しか保障しない製品を世に出してるのが・・・と思うのは私だけでしょうか？

ええ、yoshi59さん　だけですね。

書込番号：13436097

[つぐ.]

「SYSTEM ERROR」についてソニーHPに記載がありました。
原因によっては保証期間延長の可能性も。。。

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ブルーレイディスク/DVDレコーダーをお使いのお客様へ
2011年9月21日
番組視聴中、再生中などに動作しなくなり、本体表示窓に「SYSTEM ERROR」と表示される現象が発生しています。
現在、原因を調査中です。
BSアンテナ接続を取り外すことで回避できる可能性がありますので、お試しください。
大変ご迷惑をおかけしますが、よろしくお願いいたします。
---------- ここまで ----------

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書込番号：13531257