『サポート体制が最悪』のクチコミ掲示板

[abovethesky]

長年使っていたVAIOノートの電源周りが寿命らしく時々ｷｭｰﾝと落ちる用になった
ため、当座の臨時マシンとして、これをbiccamera.comで購入。
モニターなしなので、TV（SONY BRAVIA）に、まずD-SUBで接続。
→　真っ黒。「信号なし」
HDMI端子もあるのでHDMIケーブルをPS3から差し替えて接続。
→　真っ黒。「信号なし」
同梱印刷物をくまなく見る。電源ON直後のF2で自動インストールとある。
→　ドライバーが入っているらしいCDをセットした状態で電源を立ち上げ、
　　F2を押し、Enterを押すも、静かなまま。
レノボのサポートサイトに行き、マニュアルの類をDLしようと、機種名を
入れると
→　ThinkCenterとか、2000/2003/2004年のものが４つ出てきただけ。
夜だったので、電話予約のリンクをクリックすると
→　「2010年7月23日をもって終了しました。」
翌日夕方電話をする。スマートセンターに電話をし、３：技術支援を選ぶと
→　「技術サポート拡充のため専用ダイヤルを設けたのでかけなおせ｣と流れる。
その、テックラインだかに電話をしたらつながった。機種名を言ったら
型番を言う前にさえぎられ
→　「こちらではないので、スマートセンターにかけて下さい」「ガイダンスでIdeaCenterと言うのでそれを選んで下さい」
いや、もう5分しかないので、じゃあ順番に押すメニュー番号を言ってほしい、とお願いすると
→　「途中入力はできないので（最初の長々と話す前フリを聞いた後）ひとつひとつ確認しながら入力して下さい」はぁ？
もう一度スマートセンターにかけたが、機種名を選ぶ様子がなかったので、取り敢えず、「故障受付」を選択すると
→　「ただいま混雑していますので後ほどおかけ直し下さい」と言った後、どうでもよい案内を2回繰り返したので、この間につながるかな、と聞いていると、切れた。18時ジャスト（営業時間終了）。再度電話をするも、「営業時間内におかけ直しください」。

また、レノボとビックカメラに前日夜にメールフォーム送信で問い合わせていたが、いずれも今日中に返信はない。

ビックカメラに電話をしたところ、詳しいことはわからないし、ビックカメラ内にあったPCサポート部署もたたんだばかりなので、案内できることは、「初期不良として交換するか、返品に応じる」とのこと。しかし、レノボのサポート体制とサポートページの杜撰さだけでも嫌気がさし、返品にすることにしました。

もう、窓から放り投げたい気分になりました。
臨時に買おうとしていたのに４日以上もかけて、無駄に終わってしまった。
VAIOの延命を祈りつつ、何をどこで買おうか再び悩むことになりました。

IBMもひどい会社にPC事業を渡したものだと思いました。世も末かと。

書込番号：11812052

[Let'snote大好き]

F3押さなかったんですかね？（機種にもよりますが）
物によってはFn＋F○（○は機種によって違いますが、一般的に3）を押せば画面出力が切り替わります。

ちなみにこれはLenovo製であり、IBMのPCとは別です。（IBMはThinkPadとThinkCenter）
更にIBMから引き継いだPCはサポートセンターが別です。

書込番号：11812668