『パネル交換後も1年ほどで故障します。』のクチコミ掲示板

[助け舟]

http://www.sony.jp/bravia/info/20140129.html

上記のソニーの告知のとおり、液晶パネルに不具合が出ましたので1年ほど前に液晶パネルを交換しました。そのときは、再発の可能性があるんじゃないか、他のソニー製品と交換したほうがいいのではないかとサービスマンに交渉しましたが、改良品ですのでその心配はありません、交換した部品が再び故障した場合はそのような対応はありえますが最初の故障では交換対応はいたしません。と突っぱねられしぶしぶ交換に応じました。

しかし、先日再び液晶パネルが故障しました。そして再びソニーサービスの責任者に電話して、交換対応でないと納得できない旨を伝えると、まずは故障した製品を見せていただいてからの判断となり、今回は交換対応の可能性を示唆してくれました。ところが、現地のサービスマンが訪ねてきて故障した製品を見るなり、「液晶パネルの故障ですね。交換品の液晶パネルを持参しましたので修理しますがどうしますか」といわれ、ソニーの責任者には交換していただけることを示唆して頂いた旨を伝えると「まったく聞いていません」と回答されました。「本件について持ち帰って対応します、お時間がかかりますがよろしいですか」といって帰っていきましたが、不信感をいだきましたのでこちらに投稿させていただきました。これから、ソニーにhx720の件について問い合わせる方はこのようなことがありますので参考にしていただければ幸いです。

書込番号：19223619

[助け舟]

修理完了後に発行される請求明細書です。

請求明細書が出てきましたのでアップしました。個人情報は伏せてありますのでご了承ください。改めて請求明細書を確認すると液晶パネル交換後11ヶ月で故障していることがわかりました。呆れてものもいえません。不良品から不良品に交換することは修理とは言いません。無償修理の延長期間の2016年3月31日を過ぎれば知らぬ存ぜぬで通すつもりだったのでしょうか。ソニーは、同様の事例が続出する前にパネル交換による修理対応をやめて、不具合のない機種に交換するように対応を切り替えるべきです。そのほうがソニーの無償対応による損害金額や訴訟等のリスクが増えないですむと思います。

書込番号：19225237

[助け舟]

ソニー本社からの回答で、液晶パネルの交換修理以外は受け付けられないといわれましたので、今回は受け入れざるを得ませんでした。保証は告知どおり2016年3月31日までだそうです。もし、これからhx720の件でソニーに問い合わせる方で後継機への交換を提案されましたら、確実にhx720より機能がアップしていますし、何より新品の状態ですので迷わず応じたほうが懸命だと思います。

書込番号：19226820