『NECのVistaでの不具合』のクチコミ掲示板

[ブロードハンド]

ダウンロード版を2011年12月に購入
2012年7月20日タスクバーからアイコンが消えた為
サポートセンター電話
オペレーターの案内どおり
新バージョンをダウンロードして旧バージョンを専用削除ツールで削除したら
インターネットに繋がらない
ネットワークアダプタのドライバを削除ツールで削除したらしい
オペレーターの指示に従い再起動、システムの復元を数回繰り返すが回復しないため、日を改めてサポートする言う
その間NTTリモートサポート、NEC121サポートへ数回問い合わせる

NEC121サポートの回答で専用削除ツールを利用するとまれにドライバも削除されると言う
対処方はシステムの復元と再セットアップ
システムの復元はVistaの場合限られた範囲でしか行えず、再セットアップは面倒。
ソースネクスト・カスタマーセンターはインターネットに繋がらない状態でもメールで対応策送ってくるし誰でもパソコンを複数持っていたり気軽に貸す人がいると思っているらしい
約1ヵ月電話とメールで解決策を試したが全滅
結局返金するからで終わり
再セットアップの手間と時間の無駄を考えていない
専用削除ツール以外で削除可能にしてもらいたい
オペレーターもスキルの高い人を配置してもらいたい
ソースネクストの関係者は同じような場合すぐ再セットアップに応じてしまうのでしょうか

書込番号：14956213

[きらきらアフロ]

いくらサポートしていてもVista自体過去のOSだし、問題の多いOSです。

もうすぐWindows 8が出ますので乗り換えたら？
Winodows 8 Release Previewを試してみたが、XPが動くPCでも動作しますよ。

書込番号：14956290

[ブロードハンド]

アドバイスありがとうございます
この一件でNECにOSのバージョンアップが可能か聞いています
NECの回答はノーでした

書込番号：14956388

[タブロー職人]

>タスクバーからアイコンが消えた為

こんなのはほっとけばその内修正されることです。
気にすることではないです。
他のセキュリティソフトでも時々あります。

うちのXPでも時々消えますが、ソフト自体は
正常に動いているので気にもしません。

少々気むずかしいソフトですが、トロイにもまめに反応します
わたし的には日々評価が高くなっています。

VISTAは非常に安定したOSですから、あえて変える必要はないです。
2017年までしっかり使いましょう。

書込番号：14956899

[ブロードハンド]

返信ありがとうございます

アイコンが消えるのは数回経験していましたがあまり不便なので
問い合わせました
現在ネットワークアダプタのドライバが削除されたままなのです
ネットワークアダプタのドライバを元に戻すためには再セットアップしかない状態です
幸い複数パソコンを所有していますから此処へも書き込み出来ます
ソースネクストの関係者のいい加減なサポート体制に腹が立っています
都合悪くなったら金返すから後は勝手してくれ見たいな
そんなサポートなら私だって可能ですよ
愚痴になってすいません
時間を作って再セットアップするしかないのです

書込番号：14957783

[ブロードハンド]

その後
3週間ぶりぐらいに電源を入れてみました
システムの復元の所見たら7月23日の日付がありました
取り合えず復元を実行
ドライバがあったのでセキュリティセンタからWindowsの更新を試したらすんなり出来たので
Windowsの無料セキュリティをインストール
スーパーセキュリティZEROは削除できないけどライセンスキーを返還した為なのかおとなしくしています
今の所普通に使えていますが
他のセキュリティソフトが使えるかと言う疑問が浮かんできました
また何かありましたら書き込みさせていただきます
ありがとうございました

書込番号：14961807