『解約へ』のクチコミ掲示板

[ronie]

消費者庁の通告の件をサポートセンターに話したところ、あっさり解除料金なしで解約することができました。
実際の通信速度も遅く、動画も途切れ途切れで使用に不満がありましたので良かったです。

イーモバの最新機種への移行を進められましたが、通信速度が改善されるとは思えませんし、今回の通告のような件を堂々とやってのける会社にお願いしようとは到底思えません。

書込番号：15484187

[鉄也]

誰もコメントを付けない様子なのでちょっと書いてみます。

>>今回の通告のような件

というのは、貴方は”どのような件”と捉えているのですか？

75Mbpsの基地局が人口カバー率99%という件ならば
誤解の与えやすい広告だったというだけで
よく見れば75Mbpsの基地局が少ないのは判る事でした。
「堂々とやってのける会社」との事ですが
問題になっている今年夏時期のDoCoMoのXiの広告も、そっくり同じでした。
最高速度75Mbps、Xi接続人口カバー率?（正確な数字は忘れました）％
そして、その時期のDoCoMoには75Mbpsで接続できる基地局は野外には1箇所も有りませんでした。
※全国で屋内に数箇所だけ

当時のemのWebサイトとDoCoMoのXiのページではemの方が未だ75Mbpsの基地局数が判りやすかったです。
そして現在はDoCoMoの75Mbpsで接続できる基地局は非公開

今回の通告は
75Mbpsという文字と人口カバー率99%という表記が近くて
75Mbpsが人口カバー率99%と思い込ませる
という様に、ちょっとこじ付けっぽい理屈で
75Mbpsの基地局が少なく増設の計画が無かったって指摘も
上記の通り、Xiには1箇所も無く現在非公開という事は多分増えてない

余談ですが夏の時点でXi（DoCoMo）のWebページでは全国のマップには

75Mbpsの接続は一部地域のみになります。
詳細は（リンク）こちらのページにて確認ください。

と表記されており、その先には
75Mbpsの接続はDoCoMoアクセススポットの内
羽田空港、○○アクセススポット、、○○アクセススポット〜
のみになります。

と記載されていたのですが、少し前は

75Mbpsの接続は一部アクセススポットのみになります。
詳細は（リンク）こちらのページにて確認ください。
と記載さているのにその先には75Mbpsの接続の記載は一切無し

そして、現在のXi（DoCoMo）のWebページでは75Mbpsの記載は見つけれません。
その代わり、100Mbpsの記載が沢山あるのですが
100Mbps接続は最近の機種だけで、多くのXi75Mbps接続が最高なのに
完全に切り捨て状態

話は変わりますが、ソフトバンクのプラチナバンド
ろくに対応機種も発売されておらず、基地局も全然無いのに
どんどん繋がるプラチナバンドとCMを流し
もう全ユーザーが繋がるようになったかと誤解を与える
と指摘を受けて早々にCMを取りやめ

さて、どこの広告が一番マシですかね？
私DoCoMo暦十数年の根っからのユーザーですが
※EMは5年程、会社携帯はソフトバンク
一番酷いのはDoCoMoだと思いますがね。

書込番号：15511636

[鉄也]

次に30Mbpsの件
私が別スレッドで確認した様に
IEEE802.11gの54MbpsもしくはIEEE802.11nの65Mbpsリンクの実質最高速度です。
確かにWAN側最高75Mbpsをうたっているのに、LAN側最高65Mbpsというのは速度が足りません。

しかしUSB接続できるようにすると告知していますし
GL04Pへの交換も容易にしてくれます。

そもそも貴方の使っている端末はIEEE802.11nの150Mbpsリンクが可能な機器なのでしょうか？
WiFi端末なんていうとIEEE802.11g54Mbpsが最高なので
端末側の都合で実質の最高速度が30Mbpsに制限されているって事になります。

書込番号：15511671

[ronie]

鉄也さんコメントありがとうございました。

通告のような件は書き方がわかりにくかったですね。すいません。
内容まですべて書いてしまうことがどうなのか判断がつきませんでしたので書きませんでした。

僕がこのクチコミで言いたかった内容は、この価格.comを見て、このデバイスを使用した実際の感想や実態なんかを知ってもらうことです。鉄也さんがおっしゃる通りイーモバイルだけでなく、他社もしかり広告には消費者が素直に受け取ってはいけない内容がたくさん書いてあります。僕はその内容を身を以て体験し、不満に感じて解約することができた経験を今回書きました。いろいろと内容にご幣があるかもしれませんが、自分の言葉で消費者なめんな！と感情を込めたつもりです。

新しいデバイスを購入するときには、この価格.comからまず情報を得ることを僕ははじめに行います。やはり得るだけではなく、僕のような方のために情報を発信していきたいと考えています。すいません返信になっていないかもしれませんが、こちらの皆様にはいつもお世話になっておりますので、どうぞ今後ともよろしくお願いいたします。

書込番号：15511929

[鉄也]

結局質問に答えて貰ってませんが？

『今回の通告のような件を堂々とやってのける会社』
結局貴方はｅｍが何をやったと捉えているのですか？


例えば夏の広告を見て

全国で75Mbpsで接続でると思って契約したのに違ってた
ならば、解約を求めるのも已む無しだと思います。

夏の時点で75Mbpsの基地局が少ないのは知ってたけれども、その内増えると思ってた
ならば、プラチナバンドの割り当てが進めばきっと増えるよとは思いますが
そんなの待てない、解約したいというのも已む無しかとは思います。

75Mbpsの基地局が少ないのは判っていたが、少なくとも75Mbpsの基地局地域ならば
自分はIEEE802.11nの150Mbpsで接続できるので75Mbpsで通信できると思っていたのに
IEEE802.11nの65Mbpsってなんだよ
ならば、GL04Pで良いじゃんとは思いますが、信用できないって気持ちも判らなくも無いです。


でも、貴方の発言は
広告の件とはまったく関係無い事で不満を持っていたのを
通告に便乗して解除料金なしで解約するのをせしめた
という自慢話にしか聞こえません。

書込番号：15512088

[J.Koike]

１００Mイーサを１Gイーサと言って売った様なもの。
回線速度で単価が異なる商品をより上のグレードに偽って販売。
不正競争防止法違反、裁判所に悪質と判断されれば詐欺とちがうの？

書込番号：15518084

[ronie]

鉄也さん、J.Koikeさんコメントありがとうございます。

鉄也さん
お怒りでしたら申し訳ありません。GL01Pは75Mの領域にいたとしても下りで最大30Mしか出すことができないんです。LTEははやいはやいと思っていたのですが、実際は１M程度がいいところでして動画は途切れるし、後から使用制限加わるしで不満がたまっていました。今回のように消費者庁に取り上げられないかぎり解約は有償でしょうから、わたしとしては満足のいく経験をさせていただきましたので書かせていただきました。自慢話に聞こえるかどうかは受け取り方によるとは思いますが、言葉足らずな部分があったのかと反省もいたしております。ありがとうございました。

J.Koikeさん
僕はやはり通信会社の卑怯なやり方だと思います。ありがとうございます。

書込番号：15520185

[鉄也]

新規スレッドでなければ
「今回の通告のような件を堂々とやってのける会社」という一文がなければ
特にこのように追求する事は無かったです。

しかしわざわざ新規スレッドを立てて、１つの会社を槍玉に挙げているのですから
発言にそれなりに責任を持つべきでしょう。

>>後から使用制限加わるしで不満がたまっていました。

結局、今回の通告と関係無い部分での不満を通告に便乗して解除料金なしで解約するのをせしめた
という結論ですよね。

今回の通告は２つ
広告が全国で75Mbpsで接続可能と誤解を与えるような内容だった
最大75Mbpsという宣伝で売り出しているのに、実質の最高速度は65Mbpsだった
※30Mbps程度という言葉が一人歩きしていますが
※あくまでもIEEE802.11n 65Mbpsの実効速度を示しているに過ぎないので
※最高速度は65Mbpsと言い換えます。

実際の実効速度が遅い事は問題にされていません。
75Mbpsの基地局が少ないもの問題にされていません。
広告の与える印象が事実と違う事を指摘しており
事実を広告にあわせるのは無く、広告を事実にあわせるのが改善命令

ｅｍは広告を既に改善をしており
実質の最高速度は65Mbpsだった件はUSB接続で対応かGL04Pへの交換を実施

ｅｍは既に責務を果たしており、今回の通告を理由に解約を迫っていいのは

広告を見て、広告が全国で75Mbpsで接続可能だと思った人
IEEE802.11n 150Mbps で接続可能な機器を持っておりUSB接続が不満な人

この２つだけで、それ以上は便乗クレームでしょう。

ronieさんは広告を見て全国で75Mbpsで接続可能だと思ったのですか？
IEEE802.11n 150Mbps で接続可能な機器を持っているのですか？

書込番号：15526352

[ＭｉＥＶ]

EMOBILEの音声サービスが、始まった6月から、利用しています。
地方在住です。
契約して、3年間は自宅は圏外でした。
出先でしか、ネットや通話をしません。
自宅ではWiFiで使っています。
自分のモバイルの選択肢は、使用するエリアが圏内か、使わない月もあるので、2段階定額の安さです。
行動範囲が決まっていますので、エリアが広いとか、カバー率何％かは、どうでもいいです。
行かないエリアが、圏内でも、意味がありません。
今回のLTE対応基地局は、地方はまだまだですので、気長に待ちます。
EMOBILEは圏内だと、利用客が少ないので、速度が極端に落ちる事も無く、いいと思いますが。

書込番号：15562621

[ronie]

鉄也さん、MiEVさんコメントありがとうございます。

鉄也さん
>ronieさんは広告を見て全国で75Mbpsで接続可能だと思ったのですか？
いいえ。契約時に店頭でサポートエリアを確認し、その時点では3Gエリアのみの対応でしたが、後々「下り75MbpsのLTE」に対応する予定との説明でしたので疑いもなく契約いたしました。
今になって考えますとその時説明にあった「下り75MbpsのLTE」サポートエリアなんて真っ赤なウソだったんでしょうね。
こちら（http://emobile.jp/area/lte/lteinfo.html）EMのサイトに堂々と記載しています現時点においての下り75Mbpsが利用可能な地域一覧ですが、範囲の狭さは一目瞭然ですね。実際に高速で通信できる場所なんてホットスポットより少ないのでは？？こんな説明受けてたらはじめから契約なんかしてませんよ（笑）
>IEEE802.11n 150Mbps で接続可能な機器を持っているのですか？
難しいことはよくわかりません。申し訳ありません。

MiEVさん
ライフスタイルに合った使用で満足にお使いできるんでしたらそれはよかったですね。私の場合は満足できない部分がありましたので今回のような結果となりました。

書込番号：15617316

[鉄也]

＞後々「下り75MbpsのLTE」に対応する予定との説明でしたので疑いもなく契約いたしました。

なる程、それならば明らかに嘘の説明を受けて契約させられたのですから解約を要求するに値しますね。
参考にですが、誰がそんな嘘の説明をしたのですか？

＞難しいことはよくわかりません。申し訳ありません。

ならば端末側の都合で最高速度で54Mbpsか64Mbpsに制限されている可能性が高いと思いますよ。

書込番号：15617584

[ronie]

鉄也さんコメントありがとうござます。

>参考にですが、誰がそんな嘘の説明をしたのですか？
ビックカメラの中のEMブースの店員さんです。

現時点での下り75Mbpsの利用が可能な地域に関してはコメントなしですか？

書込番号：15617687

[鉄也]

＞現時点での下り75Mbpsの利用が可能な地域に関してはコメントなしですか？

75Mbpsの基地局の事は15511636で先にとっくに解説していますが？

店員さんに嘘を教えられた事は同情しますし
それを根拠に解約を迫る事は当然の権利だと思いますが
結局調べれば判るの事を調べて無かったのですよね

ところで同じく15511636で書きましたが
DoCoMoのxiのエリア説明
http://www.nttdocomo.co.jp/xi/index.html?icid=CRP_TOP_rec2_xi
どう思います？

全国どこでも100％100Mbpsで繋がるように見えますよね
しかし実際には現在100Mbpsで繋がるのは極一部分で
http://www.nttdocomo.co.jp/product/2012_winter_feature/new_product/xi.html#anc01
※emの75Mbpsの基地局とどっこいどっこいかむしろ少ない

しかも100Mbpsで接続可能なのは2012年冬モデルの極一部分で
大半のxi端末は最高75Mbpsですが
さらに75Mbpsで接続可能なのは
http://servicearea.nttdocomo.co.jp/inet/GoRegcorpServlet?rgcd=03&cmcd=LTE&scale=250000&lat=35.686254&lot=139.694936
Xiエリア内では受信時最大75Mbps、送信時最大25Mbpsの高速パケット通信が可能です。
ただし、Xiエリアの一部に限ります。対応エリアの詳細は“Xi利用可能スポット”にてご確認ください。

と記載しているのに、そのスポットのページには
http://www.nttdocomo.co.jp/support/area/kanto/xi/spot/index.html
75Mbpsの解説は一切無し

夏までこのページには75Mbpsで接続可能なのは
羽田空港と全国で数カ所のDoCoMoのショールーム
と記載が有りました。
今記載が無いって事は増えていないのでしょう。

つまり今大半のxi端末で最高速度で接続できる箇所は野外に一切無し
こちらの方がよっぽど詐欺だと思うのですがね。

ソフトバンクも最近ではプラチナバンドが全国展開してないのに
全国どこでも繋がるようになったと誤解を与えるとCMが中止になったのを始め
過去に何度となく誤解を与えるCMや広告が中止や変更になってるし

emの広告はよっぽどマシな方だと思うんですがね。

書込番号：15618440

[ronie]

鉄也さん

他社でも同じことが当たり前のように行われているんですね。よくわかりました。ありがとうございました。便利で画期的だなと思っていたモバイルルーターですが、今は広告の内容の真意を個人で調べないと便利に利用できるかどうかもわからないものなんですね。。残念です。

今後どのモバイルルーターも契約をすることはないと思いますが、今回のことで自分にも得るものがあり非常に感謝しております。ありごとうございました。

書込番号：15618785

[飛行機嫌い]

鉄也さん

Xiの75Mbpsの基地局は増えているようです。

　http://www.itmedia.co.jp/mobile/articles/1211/17/news009.html
　http://s-max.jp/archives/1537904.html

書込番号：15860250