『初期化になってしまいました、、涙』のクチコミ掲示板

[ケン5150]

今までウイルスバスターを使用してましたが、何か新しいものにしよう！て検索してESETを購入しました。が、、ダウンロードを初めて個人情報登録の最中にいきなりシャットダウンし再起動すると見慣れない画面が？ここで初期化になりました、、悔しいやら悲しいやら。4日にESETサポートに相談しましたがPCメーカーに問い合わせくださいとのこと。PCはSONYでしたので、SONYのサポートにも相談しましたが結局ダメでした。まだ新しいPCで原因もわからず、、です。

書込番号：17040625　スマートフォンサイトからの書き込み

[野良猫のシッポ。]

>ダウンロードを初めて個人情報登録の最中にいきなりシャットダウンし再起動すると見慣れない画面が？

バスターを削除ツールできれいに消してからESETにしたんですよね？　で、個人情報登録ってのはインストール中の事ですかね？再起動後はどんな画面でしたか？

書込番号：17040697

[kokonoe_h]

>>ダウンロードを初めて個人情報登録の最中にいきなりシャットダウンし再起動すると見慣れない
>>画面が？

ダウンロード中のエラーで落ちるのはSONYかウイルスバスター（トレンドマイクロ）の問題なのでキヤノンとは無関係です。
インストール中に初期化になるのならば、ウイルスバスターをアンインストールしなかったのが原因でしょう。

セキュリティソフトを2つ入れると競合するので、ウイルスバスターを事前にアンインストールする必要があります。

書込番号：17040917

[パーシモン1ｗ]

たらい回しに会うだけなので、セキュリティソフト会社だけでいいですy
そのソフトを購入した日付はわかりますよね。ダウンロード販売なら、その購入案内のメールなど。それを元に、再度ソフト会社に連絡いれて見てはどうですか？

初期化の意味がわかりませが、リカバリのこと？
もしそうなら、ソフト会社ではない可能性が高いです。かと言って、ハードが悪いとも言えないですが。仮に、リカバリであれば、承諾しないと進めないはずなので止めることは可能ですからね

書込番号：17041738

[1981sinichirou]

こんにちは
　トラブルで大変ですね。ESETのサポートは役に立ちません、知らない人が多いです、困ったもんです。私も２回自己解決しました。
メーカーのサイトの説明も不十分です。呆れますね。

さてインストール方法ですが、
　まずIEでファイルをダウンロードし保存しなければだめです。Ver7のファイル名(ESET Smart Security V7.0.302)です。
その後ネットを遮断します。他のセキュリティソフトをアンインストールします。ユーザの中とレジストリの中もチェックして削除します。
再起動後ESSETインストールします、■ここで注意する事、必ず右クリックし　◆管理者として実行　からインストールしてください。

これが単にインストールだと正常にインストールされません。シリアル番号の入力など指示どおりに進みアクティベーションは後回しにして再起動します。
その後ネットに接続して登録します、その後アップデートをし、各種設定を行います。　頑張ってください。
Ver7などは↓ここから
http://canon-its.jp/supp/common/wc0102.html#ESS


私はESETをインストール後削除して再イントールしようとしてもインストールできず、サポートに問い合わせしましたが、解決できずに最終的にフォルダやレジストリを探し出して削除後インストールできました。

その後PCトラブルで再度Ver6からやり直すときに Firefoxからインストール(こんなのがダウンロードされる→inst_essv7_upg_efseps 756KB)したらタスクバーにアイコンが表示されなくなり、
またまたESETサポートに問い合わせました、回答は　<1>パソコン環境ファイル(SysInspector)と　<2>画面ショットを添付してくれというもの、
オイオイ個人情報がまる解りじゃないか、簡単に言うなよ!!! って事で自己解決することにしました。
もう一度アンインストールしダウンロードしたものを◆管理者権限でインストールし直しました。結果正常になったという次第。

書込番号：17042021

[ケン5150]

こんばんは。コメントありがとうございます。素人なのでウイルスバスターはそのままらにしてましたが、ウイルスバスターをアンインストールするように、との指示が出まさした。そしてダウンロードを終え、個人情報登録をしていると最中にシャットダウンしました。見慣れない画面とは、初期画面のことです。まあレアなケースで、単についてなかった、だと諦めてます。

書込番号：17043469　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケン5150]

コメントありがとうございます。はい、ご指摘の通りで、アンインストールしないですすめました。が、初期化は余りにもひどい仕打ちですね、、。常識を知らなかったとはいえ、初期化はないと思います。

書込番号：17043484　スマートフォンサイトからの書き込み

[ケン5150]

ご親切に詳細なアドレスありがとうございます、、本当助かりました。現在はPCメーカーに問い合わせ、再度完全に初期化をおえました。ご指摘のように管理者として進めるように、、との表示画面でてダウンロードが完了できておりません。私が素人なのでこうも難航しているのでしょうが、こんなことならウイルスバスターのままでよかった、と後悔してます。サポートは親切な言葉とは裏腹に親身だとは思えない対応でがっかりです。

書込番号：17043520　スマートフォンサイトからの書き込み

[野良猫のシッポ。]

ども〜！　あちゃ〜、バスター削除せずに入れちゃいましたか＾＾　とは言えエライ事になりましたね・・・。
不具合を起こすとは聞いていましたが、こういう事も起こるのですね。貴重な情報です。

もしまた他社のセキュリティソフトに乗り換える事がある場合は、使っているソフトの削除ツールを使いましょうね。
通常アンインストール→セーフモードで削除ツールで掃除 この順番でだいたいいけてますね。
本格的な人はレジストリまで徹底的に掃除するみたいですけどね。乗り換え毎にOS再インストールとかすれば一番良いんでしょうが、手間かかりますからね・・・

書込番号：17044159

[1981sinichirou]

おはようございます。
　セキュリティソフトのトラブルが多いです、一番ややこしいですね。
インストールに際しての注意事項が必ず載っていますので、面倒くさがらずに読む事です。
Verが変わると又方法も変わったりしますから、必ず読む癖をつけましょう。

野良猫のシッポ。さんがアドバイスされているようにセーフモードでやるのが安心ですね。
それでもインストールできない時は、Cドライブの中やユーザーの中も確認したり、CCleanerなどで残骸がないか確認してみましょう。
CCleaner は他にも便利な機能があるのでインストールしておくと損はないでしょう。
現在のVerは CCleaner 64bit Ver4.09.4471 です。
注意:チェック項目があるのでむやみに全部チェックを入れて削除しない事。
↓CCleanerのサイトです。
http://www.piriform.com/

書込番号：17044199

[やっぱり傑作RS-1506U 38-2Tも可]

カスペルスキーのほうが親切かな。競合するソフトの削除をするかしないかのメッセージを出してくれて、それからのインストールとなるので。ソニーに付いていたものは削除されてインストールを勝手にしてくれました。
三年間三台分に二台分あまりがあったのでその一台分として入れました。

書込番号：17051592

[ケン5150]

そうですね。私のような素人も少なくないはず、です。最初は自分が悪いから仕方ないと、思ってましたが、やはり悔しいです。
ESETの評判はいいみたいですが、私はNGです。返金してもらい、どこか違うソフトにしたい、と考えてます。

書込番号：17071395　スマートフォンサイトからの書き込み