『保証書が入っていませんでした…』のクチコミ掲示板

[childa]

初めて投稿します。こんなことあるのでしょうか...
8月中旬にD7100に購入しました。開封後は浮かれていたこともあり、この商品だけは同梱物のチェックはしませんでした。レンズも購入したため、ニコンのキャンペーンに応募しようとして、再び同製品の箱を開けたら入っているはずの"保証書"が入っていませんでした。

今日まで説明書が入っている袋は未開封のままだったので、入っているならここのはず。説明書やその他の書類はページを１枚いちまいめくりました。おそらく"Nikon SERVICE FACILITIES"も入っていません。もちろん、捨てたなんて絶対にありえません。これに限らず、袋や袋止めの針金等も入ってきたもの全ては、必ず同箱で取っておきます。

購入店舗は、ヨドバシカメラのネット通販です。
他にもカメラ関連の製品を数点購入しましたが、保証書がないのはこの１点のみ。
ヨドバシではここ１ヶ月で２番目に高い買い物でしたので、ショックです（涙
明日の朝一でカスタマーセンターに問い合わせてみようと思いますが、今夜はなかなか寝付けなさそうです…。

外箱がちょっと破けてたり、付属品が入ってる箱の折り目がテキトーだったり…
届いた直後は気にしませんでしたが、だんだん腹が立ってきました！

皆さんこんな経験ありますか？
ちょっとでもこんなトラブル防げたらなと思い投稿しました。商品を買ったらだたちに付属品のチェックを行いましょう...

書込番号：16569397

[Customer-ID:u1nje3ra]

ヨドバシカメラのネット通販なら、ヨドバシに問い合わせるだけです。
当たり前ですがコンピューターに販売履歴が残ってますので、
ヨドバシから普通に保証書をもらえます。

書込番号：16569404

[mozza]

店員さんが保証書にハンコを押して戻し忘れちゃったんでしょうかね？
延長保証に入ると、保証書とレシートを一緒に別の袋に入れて渡されるのは
キタムラでしたっけ？ヨドバシではあまり延長保証付けないのでうろ覚えですが。

書込番号：16569461

[childa]

> Customer-ID:u1nje3ra さん

そうですね。
ただ、製造番号を記入してもらうのには商品を送り返したりする都合がでてくると思うのですが...
そんな手間や時間がかかることがなければありがたいです。

運がなかったとしか言いようがありませんね。
コメントありがとうございました。

書込番号：16569474　スマートフォンサイトからの書き込み

[たむしょ]

キャノン製品を購入した時保証書が入っていなかったことがあります。家電量販店のネットショップで購入した時です。（ヨドではありません）

購入先にメールで問い合わせしたらしっかり対応してくれましたよ。キヤノンから詫び状同封で別途保証書作成し送られてきました。

ヨドも対応してくれると思いますよ。

書込番号：16569512

[childa]

> mozza さん
ヨドバシのネット通販の場合は、納品書(A4にプリントされクリアファイルに挟んだもの)が同封されてきます。これが店舗印の代わりになると同紙に書いてあります。

納品書には、個体の製造番号が印字されていません。その為、保証書を含めた商品はチェックせずに発送することが可能とも考えられます。

コメントありがとうございました。

書込番号：16569517　スマートフォンサイトからの書き込み

[mozza]

>childaさん

ごめんなさい、見落としていました。ヨドバシ・ドット・コムでのご購入だったのですね。
購入履歴からスムースに対応してくれることを願います。

失礼いたしました。

書込番号：16569574

[たむしょ]

ヨドバシは対応してくれるんじゃないですかね。

私の場合はケーズオンラインで購入しました。保証書ないことにすぐ気付いて連絡しましたが・・・

対応してくれないようでしたらニコンはキャノンより格下、ヨドはケーズより格下ってことになりますので。（実際格下？　苦笑）

書込番号：16569590

[ＭｉＥＶ]

自分なら、新品交換して貰います。
保証書だけでなく、箱もそうなら、気持ち悪いです。

書込番号：16569724

[ぽじてぃぶ思考]

childa さん

開封時の写真のサイトが有りました、参考になると良いのですが
http://www.monox.jp/digitalcamera-sp-nikon-d7100-all.html
http://minkara.carview.co.jp/userid/379899/blog/29460116/

納品書、領収書、宅配伝票等は、保管してますか

書込番号：16569768

[じじかめ]

無事解決するといいですね。

書込番号：16570084

[Ramone2]

childa さん

この度は御愁傷様です。

送られてきた時は入っていたか否か確認していないが、
一ヶ月近く経って箱の中を見たら、箱の中に入っていなかった。
開梱してカメラなど出して使っていたものも有るが
保証書は箱から出していないので、初めから入っていなかった。

という見解ですよね？

時間も経ち過ぎてるし
入っていなかった証拠も、無くしていない証拠も無いのであれば
一方的に購入店を責められ無いかと僕は思います^^;
トラブルを防ぐための初めの一歩が配送直後の同梱物確認です。

今回の事を教訓に、今後は浮かれていても
同梱物の確認は初めに行いましょう。
（自分が損をしてしまいますから。）

今回、先ずはメールで購入店に問い合わせしてみて、
もし対応頂けないようならNikonに相談されると良いかと思います。

書込番号：16570134　スマートフォンサイトからの書き込み

[robot2]

ネット通販では、付属部品と保証書の確認は必須です。
一月近く、経ってから判るのは少しまずいですね。
間違いは有りますし、初期故障も有りますので、注文品は着いたその日によく確認しないと駄目ですね。
ヨドバシですから、対応は取ってくれると思いますが…

書込番号：16570525

[mabo-871]

スレ主さん＞

保証書が無かったのは、ヨドの手落ちかもしれませんが・・・

商モラル的には、一部の方が書かれておりますが事情はどうあれ、商品が届いたら全て確認が基本ですよ！！
ここに書くべきことでも、無いと個人的には思います。

書込番号：16570762

[札幌梅酒]

先日ヨドバシカメラのネット通販でD7100を購入しました。

>>今日まで説明書が入っている袋は未開封のままだったので、入っているならここのはず。

私の場合保証書は、この袋ではなくD7100の箱の中にそのまま入っていましたね。

書込番号：16572518

[childa]

皆様ありがとうございます。本日、ヨドバシのカスタマーセンターに問い合わせしまして、返答待ちです。
Nikonに問い合わせして再発行できるか確認しますとのことでした。

> 札幌梅酒さんがおっしゃた

>> 私の場合保証書は、この袋ではなくD7100の箱の中にそのまま入っていましたね。

この時点では確実に保証書は確認できませんでした。
参考画像は同機種の付属物等です。

・外箱は何かに引っ掛けたかのような傷。
・バッテリー等が入っていた箱は、折り目通りに折られていない状態で暫く入っていたようです。
・付属品が入っていた袋やぷちぷちなどは折りたたんで全部取ってあります。

まず商品の交換は不可のようです。例えばの話として聞いたら即否定されました（笑
保証書の再発行もどうせ無理なんだろうなとあきらめモード。サイトにもそう書いてありますしね。
昨日まで気づかなかった私が馬鹿なのはわかっています。
リュックプレゼントキャンペーンに応募しようとしなかったらずっと気づかないでいたでしょうし（笑

写真はD7100で撮影しました。

書込番号：16573296

[AF-S 14-800 f/1.4E FL ED VR]

保証書を取り出して直接捺印する店と、一切開梱せず販売店シールを別添付してくる店もあるよね

ヨドバシは保証書に直接スタンプ押す店だったと思うけど

書込番号：16573545　スマートフォンサイトからの書き込み

[ヴォス]

＞childaさん

私もまったく同じ状況に陥ったことが有ります。

購入店は同じくヨドバシ.com。
大変古い話で恐縮ですが、
Konica MinoltaのαSweet DIGITALを購入した時でした。

保証期間内(残り2か月ほど)にミラーが脱落し、
修理を依頼しようと保証書を探したのですがありません。
私は箱など届いたものをなるべくそのままにしておくのですが、
保証書が付いていたであろう場所に糊の跡だけ。

この時期、ヨドバシでは購入日入りの小さなシールと、
購入内容が分かるプリントされた用紙が同梱されていましたが、
それらはちゃんとクリアファイルに入っていました。

ヨドバシに連絡すると、メーカーであるコニミノに説明、
コニミノでは「アフターに関する全ての事業はSONYに譲渡」と請け合ってくれません。
そこでアフターを請け負っていたSONYに連絡してくれました。
しかしSONYは一切関知しないとの事。
店頭からもう一度コニミノへ連絡すると、
保証書の再交付を確約してくれ、事なきを得ました。

再発行に必要だったものは、ヨドバシから届いたすべての書類、
カメラの製品番号の画像でした。

ヨドバシ、コニミノ共に大変恐縮され、
こちらが申し訳ない気持ちになりました（笑）


私の場合、二社にまたがる複雑な関係と交渉であった事などから、
スレ主様の状況とは些か違うかもしれません。

どうか問題のない対応を受けられることを願っております。

書込番号：16573768