『取り付け後直ぐに室外機から異音』のクチコミ掲示板

[鉄格子は嫌だ]

このエアコンを７月5日にヤマダ電機で購入して７月１８日に取り付けて頂き直ぐに冷房にしても冷やが悪くパワフルで使うと室外機から音がし始め停止してフィルター掃除が終了して内部クリーン作動に為ると室外機から凄いカラカラとモーター部分から異音が内部クリーン終了まで続いて困つています。

書込番号：17807052　スマートフォンサイトからの書き込み

[あさとちん]

販売店に相談してください。

書込番号：17807071　スマートフォンサイトからの書き込み

[Paris7000]

スレ主さん

文章が繋がっててよく意味が分からないのですが、要は
１．よく冷えない
２．室外機から異音がする
ということでしょうか？
１．は冷媒ガスの問題かもしれない
２．は故障っぽい

ということで、購入店に相談してください。

そのお顔マークの調子で怒鳴り込むと、すぐに対応してくれると思いま〜す（＾＾；；

書込番号：17807190

[ニコニコEng]

取付後すぐに冷え方が悪くなって・・・

状況の確認ですが、
取付工事の直後はちゃんと冷えていた。
数日経つうちに冷え方が悪くなった。
冷え方が悪くなると共に室外機からカラカラと異音が
発生するようになった。

このような状況でしょうか？

上記の状況でしたら
工事の際の冷媒配管接続にミスがあり冷媒ガスが漏れてしまった。
冷媒ガスが漏れてしまったために室外機の圧縮機がダメージを受けて
カラカラと異音を発生するようになった。
と考えるのが妥当かと思います。

※冷媒ガス漏れにより冷え方が悪い場合には、室外機の冷媒配管接続口が
　凍結または霜が付いているのではないかと考えられます。
　正常な圧縮サイクルで運転している場合には、空気中の水分が結露して
　濡れている状態となります。


もしも工事の不具合で上記の状況になっているようでしたら
購入された販売店に相談されて新品と交換してくださいと申し出るのが
良いのではないでしょうか？

また、その際にベテランの工事業者以外は却下と付け加えて・・・。

書込番号：17807208

[鉄格子は嫌だ]

販売店には連絡済みです。

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[鉄格子は嫌だ]

ご返事ありがとうございました。販売店には連絡してます。冷えはバナソニツクのエアコン相談窓口に電話そ相談してみたらエコナビを切り冷房にしてくださいとの事でそうして使つています。あと室外機は内部クリーン作動時にモーターからカラカラ音がかなり大きな音がするので近所と揉めています。あとバナソニツクとも揉めています。欠陥品何か売るな何が日本製だと

書込番号：17807248　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄格子は嫌だ]

取り付けには問題点はないです。ヤマダ電機で購入したので不安でしたが丁寧に取り付けて頂きました。室外機のファンから冷房中に音がし始め停止してフィルターのお掃除が終わり内部クリーン作動になると室外機のモーターからカラカラ音がかなり大きなな音で内部クリーン終了まで続いていてバナソニツクも確認していますが何にも連絡がありません。

書込番号：17807256　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコEng]

室外機からカラカラと異音が発生・・・

一般的に室外機にはモーターが２つあります。
１つは放熱フィンの冷却用に大きな羽根の付いたファンモータです。
もう１つは圧縮機の内部にある圧縮用のモータです。
※圧縮機の内部のモータは室外機のパネルを外しても外部からは見えません。
　溶接された圧縮機の内部にあります。

カラカラと異音が発生するのは、
大きな羽根が付いたファンモータではなく圧縮機側からだと想像して
いますが、いかがでしょうか？
※室外機を外部から観察すると大きな羽根が見えるところにあります。

もしも、大きな羽根の付いたファンモータからカラカラと異音が発生する
のであれば圧縮機がダメージを・・・ではなく何らかの異物が羽根に干渉
しているのではないかと想像されます。

しかし、取付工事の際にはこの羽根の部分にはアクセスしないので一体？
原因は内部を調査してみないとわかりません。

参考まで

書込番号：17807263

[ニコニコEng]

既にメーカーのサービスマンの方が訪問して状況の確認を
されたのですね？

それなのに何の連絡も無いとは？

メーカーのサービスマンはいつ、訪問されたのでしょうか？

少なくともその異音が異常だという判断だったのではないかと
想像されるのですが、であるならば少なくとも訪問の翌日には
何らかの善後策について提案があってしかるべきかと思うの
ですが・・・。

書込番号：17807276

[鉄格子は嫌だ]

ご返事ありがとうございました。バナソニツクのサービスセンターが今月の１日に来て内部クリーン作動時にして室外機を外して音を確認してスマホの動画で室外機と音を撮影してから帰りはっきりは言いませんでしたがモーターに欠陥があるみたいだと言っていました。

書込番号：17807295　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄格子は嫌だ]

今月の１日にバナソニツクサービスセンターから二人来てそれも一人ただ立っているだけでもう一人は上から目線で室外機を確認後こちらは室外機を購入したばかりだから交換してくれるのかと聞くとこんな修理依頼は初めてだしこういう感じのクレームはそのサービスマンが経験した修理依頼でみても初めてだからメーカー保証はきかない的な事を言って最後にはヤマダ電機の長期保証があるなら返金をしてもらい違うエアコンを購入したらと言って後で連絡するからと言って帰りましたので納得がいかずパナソニツクの本社に連絡して対応策をお願いしているところです。

書込番号：17807334　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコEng]

あららら。。。。

まったくもって呆れるようなお話ですね。

サービスの担当者とその直属の上司らしき人ですか？
二人で雁首そろえて製造上の不具合であると認識しつつも
販売店で返金処理してもらったら・・・とは酷いもんですね。

開いた口がふさがりません！！

心中お察しいたします。

まっ、でも冷静に事を運んでより良い結果となれば良いですね。

書込番号：17807346

[鉄格子は嫌だ]

返事ありがとうございました。本当にビックリしたと言うかあのパナソニツクがとあきれています。こちらも納得がいかずパナソニツクのエアコン相談窓口とか大阪のパナソニツクの本社に連絡してサービスマンからこういうふうに言われたので返金をして下さいと言ったらさつきパナソニツクから電話があり滋賀県草津市にあるパナソニツクエアコン工場から室外機を内部クリーン作動時にして異音が出ないかを検査してから取り替えますとの連絡がありました。

書込番号：17807387　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコEng]

今頃になって、もう遅いですよね！？

たぶん怒り心頭で書き込まれたのだと思います。

私も同じような目にあったとしたらおそらく爆発していることでしょう！


それで、サービスマンの現地訪問調査とその後の回答を出すまでの時間については
なんといっているのでしょうか？

現地訪問調査の時にも捨て台詞とも受け取れるようなことをおっしゃっていたのだから
そのことなどについてもしっかりとした説明をして欲しいと申し出られた方が良いと
思います。

メーカー保証にはならないとか・・・
余計なことをたくさん言っちゃったみたいですね。　そのサービスマンは！！

その辺りを突っ込んでみてください。

菓子折りの一つも持って誤りに来たのなら腹の虫も収めることが出来るかと・・・。

書込番号：17807431

[Paris7000]

なんか、明らかにユーザーに迷惑かけているのに、メーカーの対応・態度は社会人としても納得のいくものではありませんね。

全てのパナソニック関係者がこうだとは思いたくもありませんが、ユーザーと接する人は会社の代表であり、その人のイメージが会社のイメージになるのにね。（自分、新人の時にそう叩き込まれました。）

経験のない故障は保証対象外とは、耳を疑うような発言ですね〜

書込番号：17807448

[鉄格子は嫌だ]

昨年の８月にも子供部屋のエアコンが壊れてヤマダ電機で東芝のエアコンをヤマダ電機の取り付けが雑で異音がしてヤマダ電機と揉めて今回はパナソニツクのエアコンを取り付けパナソニツク製品の欠陥で揉めてまたエアコンを買ったらこういうふうに為るのかと思うと精神的に疲れてしまいます（笑）

書込番号：17807459　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄格子は嫌だ]

取り付け後直ぐに室外機の異音と冷えが悪いのでどうしたらいいかとパナソニツクエアコン相談窓口に電話してもなかなか繋がらずやっと繋がつそその件を言ったら販売店に相談して下さいと上から目線でガチャ切りされてパナソニツクの本社もそういう態度ですからパナソニツク全体が上から目線だと思います。あとクレーム対応はヤマダ電機よりも最低だと自分は思います。

書込番号：17807488　スマートフォンサイトからの書き込み

[ニコニコEng]

工事の不具合についても既に経験されていたのですね。。。

お話を伺うとなお更、踏んだり蹴ったりでやり場のない怒りが・・・。

今回、パナソニックの工場と本社にはまともな人がいたわけですが、
それでもサービスマン訪問からの経過を伺うと信じられないことの
連続のような気がします。

ユーザーへの報告や善後策の提示までに何故これだけ時間が経過して
しまったのかについては突っ込んだ説明を受けておくべきかと思います。

それで納得の出来る回答が得られれば良いのですが、
もしもお話にならない回答しか出来ないのであればパナソニックも
そんな二流のサービスしか提供できない会社に成り下がってしまったと
いうことになるのかと思います。

書込番号：17807496

[ニコニコEng]

お客様相談センターにも嫌な思いをされたのですね。

私も同じような経験はありますよ。

どこの会社でもお客様相談センターでは事の重大さなんて知らん振りで
まぁ、その製品で人が怪我をしたとか、死んだとかってなれば重大だと
気付くんでしょうけど・・・。
開口一番は、マニュアルに基づいて話しているなって思いますから
少々のことは仕方のない部分かもと思うこともあります。

お気持ちはお察しいたしますが、ここは冷静に話をしてみてくださいね。

何故サービスマンがそのような事を言ってしまったのか？

書込番号：17807516

[鉄格子は嫌だ]

大阪のパナソニツクの本社の方は今までの事を話して室外機を新しいのにして下さいと言ったら今までの事を調べて連絡しますとまともな対応でした。それで今日サービスセンターのこの前のサービスマンの上司という方から電話があり室外機は新しいのにしますがまた室外機の異音があつたら困るので滋賀県草津市の工場で検査してからサービスセンターにトラックで工場から届くと言われ ました。日にちについてはいまの段階ではわからないとの事です。サービスマンの話しもしてその上司は平謝りでしたが。

書込番号：17807530　スマートフォンサイトからの書き込み

[鉄格子は嫌だ]

パナソニツクには専門のお客さま相談窓口がないみたいです。だからパナソニツクの本社に困つて自分は電話しました。フリーダイヤルの番号はいつけてもつ繋がりませんら。あとさサービスマンは明らかに音を聞いて室外機を見て困り顔でした。誰が見ても取り付け後直ぐに室外機のモーターからカラカラ音がしたら欠陥だとわかるのに認めたらあとあと面倒くさいし休めないから返金して新しいのにと言ったと思います。

書込番号：17807572　スマートフォンサイトからの書き込み