『制限について』のクチコミ掲示板

[ずんのやすのいいお]

初めて投稿させていただきます。
元々iPhoneユーザーで、3日間での1Gの制限が嫌で、家で安くネットを使える方法を探してSoftBankの代理店にいったところ、ポケットwifiを勧められそのまま契約したところ、次の日になって始めてポケットwifiにも3日間で1Gの制限があることを知り驚愕しました。
代理店の方には「動画などをたくさん見て制限がかかってしまうのでそれを解消したい」とのこちらの意思をはっきり伝えた上で勧められたものなので信じきってしまいました。
まだ契約して1日しかたっておらず今すぐにでも解約したいのですがやはり違約金をなしにすることは不可能でしょうか？ちゃんと理解しなくてはならないという購入者側の責任も理解はしていますがやはり無理があるでしょうか？
どなたか返信いただけたらありがたいです。よろしくお願いします。

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[のぢのぢくん]

仰る事が事実であれば、文字通り詐欺に遭ったも同然ですからね。
難航が予想されますが、ソフトバンクのサポートに電話して粘り強く訴える事です。

販売店に明らかな過失や悪意があった場合、契約無効かそれに準ずる解約が認められる場合も往々にして存在しますよ。

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[ずんのやすのいいお]

157に電話したところ
そのときの状況がわからないので、代理店に行き、説明して話がつかないようならその場でもう一度157に電話してください。
とのことでした。
これは一体どういうことだったのでしょうか？157側と販売店で交渉するということなのでしょうか？

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[のぢのぢくん]

ほとんどゼロに近い可能性ですが、販売店に抗議すると素直に非を認めて販売店責任での無償解約の手続きに応じる場合があります。
そこで話がこじれると、サポートを間に入れてやり合う事になるワケで。

ですから、サポートもまず販売店と話せと言う流れになります。
サポートが話をしている事と徹底抗戦の意志を告げた上で、断固かつ冷静沈着に販売店と話をしてみるといいと思いますよ。

無償解約はイレギュラーな対応ですが、販売店が明らかに虚偽の説明をしていた場合は認められるケースも少なくありません。

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[のぢのぢくん]

ちなみに、今回の争点として。

販売店が「制限無いです、使い放題」と言って売ったなら話は早いと思います。
「iPhoneが制限された時はこっち使えば大丈夫ですよ(こっちも制限はありますけどねゴニョゴニョ)」的な曖昧な事を言っていると相当揉めると思います。

帯域制限の説明を一切受けていない、書面にサインもしていない、と言う自信があるなら徹底抗戦するべきです。
ただ、販売店もバカじゃありませんから、要点をぼかしてネガティブな事をなるべく言わない説明でも、一応は帯域制限について触れる事がほとんどですからなかなかそう言ったケースは考えにくいですが。

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[ずんのやすのいいお]

返信ありがとうございます。
今日担当の方と電話で話した結果
全く違約金を払わずに済みました！
最初電話して解約の意思を伝えたときは
それなら解約金が発生しますが
と言われたのですが、
157の方と担当の方が話すことになりその後再び担当の方から連絡をいただいたときに。
解約できます、と担当の方の意見が180度変わったのでびっくりしましたが無事に解約できそうでよかったです。明日ポケットwifiを返しに行って来ます！
長文失礼しました。そして参考になる意見ありがとうございました！

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[のぢのぢくん]

販売店に相当な落ち度があったか、よっぽど親切だったかのどちらかの様ですね。
ともあれ、無事に解決して何よりです。

次は2000円程度の安いWiMAXでも買うといいと思いますよ。

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