『初期不良への対応が遅く悩んでいます』のクチコミ掲示板

[ちょもらんまん]

この機種の初期不良に当たってしまったのですが、パナソニックの対応が遅くて悩んでおります。詳細を書くので、アドバイスを頂けないでしょうか？

12月に寝室の古いエアコンを寝室をこの機種に取り替えたのですが、動かし始めたら、頻繁に雑音がするんです。プラスチックがあたるような音や、モスキートノイズのような音など。

最初だけかもと２週間様子使ってみて改善なかったので、購入店に問い合わせました。すぐに、パナソニックの修理の方が来てくれたのですが、雑音を確認した上で、「異常音だし初期不良だと思うが、原因が室外機かもしれないし、新冷媒のせいかもわからないから情報を集めるので、一週間様子を見て欲しい」と言われました。

1週間後に連絡があり、「新機種で情報がなく、まだよくわからない」と言われました。それなら新しいのに交換して欲しいとお願いしたら、「新機種なので交換しても直るかわからないので、もう少し待って欲しい」と言われました。

更に一週間後連絡があり、「似たような？事例で室外機の部品交換で直った話があり、試したい。ただ部品が欠品していていつ届くかわからない。いいですか？」と言われました。直るかわからない上に部品がいつ届くかもわからないのでは待てないですよ、と文句を言ったら、「上と相談して週明けに連絡する」と言われました。

週明けには連絡がなく、火曜の夜に仕方なく電話したら、「工場に部品の納期を確認してるが、回答がないので、連絡しなかった。回答が来たら連絡します。」と言われ、回答の期限も応えてもらえませんでした。
現在は引き続き、連絡を待っている状況です。

パナソニックの初期不良への対応はこんなものなのでしょうか？うちには小さい子供もいて、暖房は必須なのですが、寝る直前に消したり、雑音で目が覚めて消したり…こんな生活をいつまで続けなければならないのか困惑しております。

アドバイスを頂けると助かります。

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[RYO((+_+))]

まぁ、安いエアコンを買ったあなたが悪いと言えばそれまでですが…。
部品がないとのことなのでもう一度電話して新しいものに交換してもらうか、販売店に電話して新しいものに交換するのもありだと思います。そもそも、販売店に電話したのですか？その方が対応は早いですよ。
あと、返品して違う製品を買うこともできますよ。

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[アリア社長]

パナソニックの方も努力はしてると思いますが、交渉ごとは期限を区切ってやるべきだと思われます。

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[ちょもらんまん]

アドバイスありがとうございます。
安かろう悪かろうなんですね。痛い失敗でした。

最初に販売店に連絡したら、販売店からパナソニックに連絡し、パナソニック対応となった経緯です。
エアコンって別の製品取り替えとか可能なのですか？
正直、別の商品と取り替えがベストなので、もう一度販売店にも連絡してみようかと思います。
ありがとうございます。

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[ちょもらんまん]

アドバイスありがとうございます。
おっしゃる通りです。対応は頑張ってくれてるようにも感じるのですが、クレーム受けてる割には、工場に再度確認するとかアクションが見受けられないのが、ちょっとあれって感じます…
一応、期限は都度、確認しているのですが、わからないと言われるもので…
確認ではなく、こちらからいつまでにと言うべきなのでしょうか？対応してもらっているという意識があって言いづらいところはありますが、頑張ろうと思います。
ありがとうございます。

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[wenge-iro]

ちょもらんまん さん　こんばんは。。

仰るような対応だとすると、パナは何をやっているのでしょうね
怒っても良いレベルかと

明日にでも購入店経由にてパナとコンタクトを取り
即日対応のご要望なら明後日でも修理して頂くよう申し入れてください

なお、これ以降あやふやな対応をされない為に
これまでの経緯を購入店にお伝えをして記録を残し
それでもダメな場合には返品対応して貰ってくださいね。。

書込番号：18395897

[ちょもらんまん]

wenge-iroさん、同感頂きありがとうございます。
実際のところ、かなり怒りが込み上がっており、その結果、今回の投稿になりました。

結局本日も連絡貰えなかったので、皆様に頂いたアドバイス通りに明日か土曜に販売店に連絡したいと思います。

ここで相談してる時点であれですが、できれば事を荒立てずに解決できたら良かったのにと思います。

不良エアコンの対応の事で頭を悩ませる生活を早く終わりにしたいです。
また進展を報告させて下さい。

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[ちょもらんまん]

本日、販売店に直接連絡しました。事情を説明したら、今週末に新しいエアコンに交換してもらえる事になりました。よもやの即時対応に非常に安堵しました。

こういう時の対応の違いはメーカー(パナソニック)と販売店の違いなんでしょうか…全然違いますね。勉強になりました。

本当に皆様のアドバイスのおかげです。相談して良かったです！誠にありがとうございました。

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