量販店(ネット)購入時の不具合連絡

Question

自分が購入した商品で初めて今回のような実質回収という事態を経験しました。でふと疑問に思ったのですが、こうした不具合回収で量販店からは連絡(メールやハガキ等)は来ないのでしょうか？ちなみに大手量販店のオンラインで購入です。今回の件では、際どいながらリコールとまではいっていないから、メールやハガキは来ないのか。実質リコールという状態だろうとは思うので、来ても良さそうですが。危険という意味での回収ではないから来ないのか、それともこれから来るのか。何にせよ、自分で情報を集めることが必要ですね。

アルノルフィニ · Answer

MAP CAMERAからはメール連絡が来ましたよ(^^)一見親切ですが、内容は①今回の件での返品は受け付けない②今回の件は直接ニコンとやりとりすること（mapcameraは仲介しない）という言わば責任回避的なものでした。

やすもう · Answer

　今回の事とは関係ないのですが、

　＜私もネット通販で購入しました。
　店頭で触っていじって調べまくり、
　購入はネット前からお世話になっているところ。

これでは、店舗もたまりません。
その上、店員さんにあれこれ説明させてなら、なおさらでしょう。

コメントキング · Answer

他の商品とかでは確かにメーカーに登録していれば案内がひつこいぐらい来ます。でも、ニコンのD600の経験から言うと、登録していてもホームページで案内あるだけで何にもユーザーには直では来ませんでした。今回のD810でも自分から動かないとニコンから直には来ないのでは？と正直ニコンの態勢に疑問を持っています。僕が間違ってれば良いのですが。

＃４００１ · Answer

こんばんは♪通常は、メーカーから案内が来るものだと思います。なので・・・必ず「ユーザー登録」はしておいたほうが良いでしょうね♪しつこいくらいメール来ますよ（＾＾；；；

じじかめ · Answer

おみせによっては、メールやはがきは来ないと思います。メーカーに製品登録しておけば、メーカーからはメールが来ます。

ジャイアントマックス · Answer

昨日、カメラのキタムラの購入店舗の店長から電話連絡がありましたよ。お店に持っていけばニコンの方へ送ってくれるそうです。「今は暑くてカメラ持ち出さないから涼しくなってから考えます。」って返事しました。ニコンからはメールで対応の連絡がありました。

Customer-ID:u1nje3ra · Answer

時間的には、ニコンの無料ピックアップサービスを使うほうがずっと早く済みます。お店に責任を持たせるなんて「めんどくさい」。お店からはニコンに送りつけるだけなので、お店に持っていく時間や、お店でニコンへの発送を待たされている時間が無駄です。わたしはお店からのその手の案内は、まったく不要＆期待していません。

眠りねずみ · Answer

私もネット通販で購入しました。店頭で触っていじって調べまくり、購入はネット前からお世話になっているところ。注文した翌日にNikonから正式発表され、対作品が納品され次第、発送しますと連絡がきました。待てないので対策前の物でいいですと伝えましたが、対作品が納品されるのが、Nikon発表日の翌々日とのことでした。だったら対作品待つか！で、22日は届けてくれるみたいです。ネットで購入の場合、メーカー側のリコールなどはメーカー側に任せるのではないでしょうか。売ってるお店からすると、うちは売ってるだけだし…って感じかなぁと。大きなお店なら、直に持っていき相談すれば、対作品があれば交換してくれたりはあるでしょうけど、ネット購入の場合、購入したお客への連絡はない場合もあるかもしれません。メーカー発表ですし、お店に非があるわけじゃないし、本人がサービスセンターに連絡すればいいわけですし。お店に連絡し、預けてお店がメーカー修理出し…より早いと思います。で、お店側は問題ったものをメーカーに返し、対作品と入れ替えと…返品、返金は効かないけど、対作品と交換なら交渉次第によってはいけるかもですね。それならメーカーに出した方が早いし改善されるし面倒でないからいいかなと思いますが…

写歴40年 · Answer

trip-starさん   こんにちは。車のリコールは命にかかわる問題で、販売店はメーカーの依頼を受けて最後の1台まで追いかますが、カメラは問題があっても気にしない人やわからない人にまで知らせなければならないほどの問題では無いと思います。販売店はたんにものを販売して利益を上げていますので、問題をお客様にお知らせして信頼を得てまた今度と思える店舗は、特にアフターをしないから余分な経費がかからず安価に販売出来るネット通販店には無くて当たり前で、そう言う事をネット販売店に求める事自体無理だと思います。今はユーザー登録しておけばそう言う事はメーカーがしてくれるので心配ないですが、私は昔D70の問題では販売店もわからず修理するよりと言われD200を購入して、かなりして使用しなくなってから予備にでもと修理しようとしたらただで治ってそのあと引越し時捨てたという経緯があり、デジタルはフィルムと違いそう言う不具合があって当たり前とメーカーが認識して来たので、だんだん良い対応が出来る様になったのだと思います。

ロレ坊 · Answer

眠りねずみさん横レスになりますがやすもうさんが言いたかったのは恐らくいつも触るだけ触って購入は一度もないのですか？と言う事で他店の安い店で購入するのも「少しでも安く買いたい」と言う心情は解りますがマナー的にどうなんでしょうかと言いたいのではないかと思います。恐らくカメラアクセサリーなんかは購入された事があるのではと想像いたしますが、触る人ばかりで購入に至らず万が一展示カメラが壊れた場合、ガラスケースの中に入れられて購入検討者が触れなくなる危惧をされていらっしゃるのかも知れませんね。因みに私の場合は行きつけのカメラ店で触らせて貰ったら、他店（量販店やネット店）より少し高いぐらいなら、行きつけのカメラ店で購入していますが、眠りねずみさんにそうしろと言っている訳ではないので誤解のないようにお願いします。

内容・タイトル	返信数	最終投稿日時
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