『内部エラー』のクチコミ掲示板

[Pacquiao]

結構前からですが、電源を入れると
「内部エラーが発生したため、一部のアプリを使用できません。詳しくは電子取説をご覧ください。」
と表示されます。電子取説は全く役に立ちません。
ネットで調べたら、廃止されたアプリを削除するとエラーが出なくなる等ありましたが、この機種はそもそもアプリの削除が出来ない？ようです。
テレビが使えないわけではないですが毎回の表示が鬱陶しいです。同じような症状の方及び解決された方はいらっしゃいますでしょうか？

書込番号：24245693　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>結構前からですが、電源を入れると
>「内部エラーが発生したため、一部のアプリを使用できません。詳しくは電子取説をご覧ください。」
>と表示されます。電子取説は全く役に立ちません。

エラーコードすら出ないのですか？
そうなると、取扱説明書を見ても意味は無いですね。
https://www.sony.jp/support/tv/i-manual/48w700c/jpn/index_358_2313.html


取り敢えずは「電源リセット」からでしょうか．．．
　＜「電源OFF」→「コンセントから抜く」−(５分程放置)→「コンセントに挿す」→「電源ON」

書込番号：24245791

[プローヴァ]

＞Pacquiaoさん
こんにちは

不具合の原因がソフトかハードか、なのですが、その切り分けのためにもまずは電源抜きリセットですね。

テレビのコンセントを抜いて10分ほど放置してみて再投入。必ず放置時間をとるようにしてください。

これで直らない場合、直ってもすぐ再発する場合は、ハード故障の疑いが出てきますので、修理する気があればサービスに連絡してください。
見積もりとっても、修理しない場合も見積もり料金を数千円取られますので注意してください。

書込番号：24245818　スマートフォンサイトからの書き込み

[りょうマーチ]

こんにちは

サービスが終了したアプリが存在する（アンインストールできない）。
ネットワークに繋いである以上、アプリは更新しようとする。
更新できないからエラー表示が出る。


Pacquiaoさんの通りでしょう。


ネットワーク機能を使わないのであれば、ネットワークを切ってから一度初期化すれば回避できるかもですが、ネットワーク繋ぐとまた出ると思われます。

書込番号：24245860　スマートフォンサイトからの書き込み

[Pacquiao]

皆様早々のご返答ありがとうございます。
コンセントを抜いて主電源OFFなど思いつくことはやりましたが改善されませんでした。
ネットで調べても情報が少ないので想像以上に珍しい症状なのかもしれません。
ソニー相談窓口へ問い合わせましたが原因は分からず、工場出荷時に戻すのと個人情報のリセットを提案されました。その場合、外付けハードディスクの録画データが消えたり初期化を求められたりしそうで怖いです。使えるうちは現状のままがベターなですかね。。。

書込番号：24246026　スマートフォンサイトからの書き込み

[プローヴァ]

＞Pacquiaoさん
原因はわかりませんが個体不良だと思うんですよね。
もし廃止したアプリが原因なら、このテレビのユーザー全てで同じ問題が出ることになりますので、ソニーもそれなりに蓋するなどの対応を取ると思います。
そういう動きがないということは、やはりスレ主さんの個体特有の何かがあるんじゃないかと思うのですが。

書込番号：24246651　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>ソニー相談窓口へ問い合わせましたが原因は分からず、工場出荷時に戻すのと個人情報のリセットを提案されました。その場合、外付けハードディスクの録画データが消えたり初期化を求められたりしそうで怖いです。

「工場出荷状態」にしても、「録画用の暗号キー」は変わりませんので、録画番組が消える(再生出来なくなる)ことは有りませんm(_ _)m

書込番号：24247245

[Pacquiao]

＞名無しの甚兵衛さん
＞プローヴァさん
＞りょうマーチさん
色々とご教授ありがとうございました。
一定数市場に出回っている機種で同じような症例が少ないので、個体特有の問題っぽいですね。
当面はこのまま使用しながらリセットなど恐る恐るチャレンジしてみたいと思います。

書込番号：24248256

[Digitaloge]

以下方法で起動できないアプリを削除し、問題解消しました。

・BRAVIAで起動時に内部エラーと表示される - treedown’s Report
https://blog.treedown.net/entry/2021/05/06/010000

書込番号：24478770　スマートフォンサイトからの書き込み

[かっちゃん２５２５]

私はＫＪ−40Ｗ730Ｃなのですが、次のサイトを参考にテレビの再起動を行ったらエラーが解消しました。
なお、私の場合は外付けＨＤＤのＵＳＢ接続端子ををテレビ本体から抜いてテレビの電源ボタンを数秒間押し続けることでテレビが再起動したようですが、テレビに再起動を行う旨の表示は出ませんでした。

https://knowledge.support.sony.jp/electronics/support/articles/00275645

書込番号：25045588