『神対応！！さすが東芝』のクチコミ掲示板

[horneter250]

東芝からの文書１（担当者名は隠させていただきました）	東芝からの文書２（担当者名などは隠させて頂きました。）

既出のZ２０Xの状況
http://review.kakaku.com/review/K0000820101/ReviewCD=973156/
「NetflixのＨＤＲへの対応」と「回線速度が上がらずYoutubeの４ｋやHDR表示ができない不具合」
について，東芝カスタマーセンターに要望していたところ，カスタマーセンターや更には東芝（東芝ソリューション株式会社品質統括部B2C品質保証担当さん）から回答がありCSR（東芝グループ総合品質保証基本方針）
http://www.toshiba.co.jp/csr/jp/performance/social/quality.htm#qua_02
に規定の『攻めの品質』を実現すべく，対応して頂けることを約束して頂きました！
しかも，わざわざ，文書で回答までして頂きありがとうございました（添付写真２枚の通り）。
間もなく，新機種も発売になるとは思いますが，この対応は，REGZAが安心して永く使えることを示しているのだと思います。東芝のモノづくりの『プロ意識』を感じることができました。
東芝（カスタマーセンターと品質統括部）の回答内容をまとめると以下の通りです。
１．NetflixのＨＤＲへの対応は，商品企画当時，対象外の仕様であったが，現行フラッグシップモデルであること，CSRやコンプライアンスに基づき対応を検討したい。
２．回線速度が上がらずYoutubeの４ｋやHDR表示ができない不具合については，１月以降のアップデートによりZ20XのYouTubeのソフトウェアの更新を行い，回線速度を確保する。

東芝の会社自体にいろいろな報道がなされている中，大変だと思いますが，品質統括部のみなさん，頑張ってください！REGZAファンとして応援しています。
ユーザの皆さん，そして購入を考えている皆さん，新機種も含めて，Z20Xの今後のアップデートの動向に注目していきましょう。

書込番号：20528676

[プローヴァ]

価格コムでお客さんに不具合を指摘されたからと言って、必ずしも対応をとらず、無視をする会社も多い中、東芝にしては従来のイメージを覆す素晴らしい対応ですね。
ただ、ソニーもパナソニックも普通に既に対応済みの内容ですので、1番発売が早かったとは言え、本来はやるべき話かと思います。
でも、東芝の場合、普段は高飛車な対応の会社なので、今回のように、やって当たり前の事でも、やってくれた事に対して評価してあげるべきと思いました。

書込番号：20528731　スマートフォンサイトからの書き込み

[taka8479]

＞horneter250さん
そうでもなく私は65z10xを使用していますが、
発売当初から カスタマーにさいさん電話しました。
でも、要望は聞かれず、今日にいたっております。
情けない事です。
高額な商品でもあり、新機種が出たから、ハイ、買い換え
ってことも出来ない事をメーカーは、解っていない。
ユーザー目線で考えてくれてないと思います。。。

今も、こちらの要望は1つも叶っておりません。
4kテレビって唱いながら、非対応がたくさんです。
２０１６年は ＨＤＲ年でもありましたから
特化してるんですね
z20xばかりしてないで 前、前前、のお客様もいるのですから
それを忘れないでほしいです。

スレ主さんからも z10xもなんとかせーと伝えて下さい。

書込番号：20529013　スマートフォンサイトからの書き込み

[名無しの甚兵衛]

>１．NetflixのＨＤＲへの対応は，商品企画当時，対象外の仕様であったが，
>現行フラッグシップモデルであること，CSRやコンプライアンスに基づき対応を検討したい。

そうなのですか？

添付して頂いた、メーカーの回答を見ても、「仕様変更し、NetflixのHDRに対応する(予定)」とは読み取れませんでしたが．．．
　＜「発売時の仕様は最終的に決定されたモノで、変更する予定は無い」と読めましたが．．．


どの辺が「対応を検討する」という事になるのでしょうか？
　＜最初に「本件には対応しない」と明言されていますが．．．


「コンプライアンスに基づき」というのは、
１．新製品発表や製品ページなどで明記されている仕様(機能)は必ず搭載する。
２．もし、発売時に搭載されない場合でも、その後の「ソフトウェアアップデート」で搭載される様にする。
などを規約しているだけなのでは？
　＜「嘘は掲載しません」というだけ．．．(^_^;

そもそも、前文は、「顧客などからの質問・質問・要望に対する回答のテンプレート」の様なモノと思われますが．．．

書込番号：20529454

[イナーシャモーメント]

＞horneter250さん
とても良い情報ありがとうございます。
私も58Z20Xの使用者としてアップデートは楽しみですね。

書込番号：20529944

[かんだたくん]

＞horneter250さん


添付されている画像（文書）を見る限る
>１．NetflixのＨＤＲへの対応は，商品企画当時，対象外の仕様であったが，現行フラッグシップモデルであること，CSRやコンプライアンスに基づき対応を検討したい。

ではなく、名無しの甚兵衛さんも書かれている通りこの機種は対象外である。同時期に発売された機種でも全て同じ機能がある
とは限らないとしか書いていない様です。



>２．回線速度が上がらずYoutubeの４ｋやHDR表示ができない不具合については，１月以降のアップデートによりZ20XのYouTubeのソフトウェアの更新を行い，回線速度を確保する。

こちらも、Youtube側で設定変更をされてしまった為に回線速度が上がらなくなってしまったので、現状より回線速度が上がる様
にソフトウェア更新を行う（＝今よりは良くなるが、十分な回線速度となるとは限らない）って事だと思います。

結局、ちょっとしたソフトウェアアップデートで対応出来る部分はやってみるが、それ以上は対応出来ません。って事なので、神
対応でもなんでも無く、一般的な対応ではないでしょうか。

書込番号：20530013

[聖639]

＞horneter250さん

1の「NetflixのHDRへの対応」は、名無しの甚兵衛さんとかんだたくんさんと同じ意見ですが、
東芝は対応機種外で実施しませんと遠回しに言っていますよね。

2の「回線速度が上がらずYoutubeの４ｋやHDR表示ができない不具合」は症状が確認できたので、
対応しますと言っているだけで普通の対応ですが…。

まあ、どちらにしても普通の対応で神対応でもないと思いますよ。

＞taka8479さん
自分は49J10Xだけど、諦めましたよ。
よりによって、HDMI3だけHDR対応と称したのはどうかと思います。

インチアップも兼ねて、55Z700Xを買いました。

書込番号：20531741

[horneter250]

＞聖639さん
＞かんだたくんさん
＞イナーシャモーメントさん
＞名無しの甚兵衛さん
＞taka8479さん
＞プローヴァさん
皆様，いろいろな意見をありがとうございました。
今までの東芝の対応からすると，皆様のそれぞれの意見・解釈は正しいと思います。
文面では，YouTube４ｋHDRとNetflixHDRに対応するとは明記されていません。一方で上記について完全否定もしておらず，商品説明のHPやパンフレットでも「対応予定はない」旨の明確な否定の記載もありません。
HDRの対応を主眼とするフラッグシップモデル『Z２０X』がYouTube４ｋHDRとNetflixHDRを本機単独で鑑賞できない事実について，東芝が，今後どう対応するか，皆さんのそれぞれの考えのもと，注目していきましょう。東芝製品ついての一つのメルクマールになると思います。
私は，REGZAの一人のファンとして東芝に頑張ってもらいたいと思っています。

書込番号：20532594

[どうなる]

>文面では，YouTube４ｋHDRとNetflixHDRに対応するとは明記されていません。一方で上記について完全否定もしておらず，商品説明のHPやパンフレットでも「対応予定はない」旨の明確な否定の記載もありません。

ホントに解釈の違いってのは凄いもんだ

“完全否定していない”っていうのは“対応するかもしれない”ではなく、一個人の質問に対して会社の開発方針的なことを“明言するわけはない”ってことなんじゃないのかな？
（YouTubeの件にしても今回の質問がきっかけになったのではなく、これに関しては最初から1月にアップデート予定だったのでは？）

カタログやサイトなんかで明記しないっていうのも、発売開始時期に想定していない規格や機能が後から出てきたとき、わざわざ「○○には対応予定はありません」って書いたりするもでもないと思うし

書込番号：20532796

[かんだたくん]

＞horneter250さん
>文面では，YouTube４ｋHDRとNetflixHDRに対応するとは明記されていません。一方で上記について完全否定もしておらず，

えっ？
画像一枚目の
「５８Z20Xは、この機種の仕様としてNetflixのHDRコンテンツの再生には対応していません。」
の一文は「NetflixHDR対応」への完全否定の文言としか読めませんが、これ以上何を記載されたら完全否定と
思われるのでしょうか？

書込番号：20533036

[名無しの甚兵衛]

>商品説明のHPやパンフレットでも「対応予定はない」旨の明確な否定の記載もありません。

まぁ、それは当然だと思いますm(_ _)m
逆に「対応予定がある」とも明確にアナウンスされていませんよね？
　＜「否定されていない」＝「搭載される」なら、
　　「肯定されていない」＝「搭載されない」なのでは？(^_^;


メーカーは、極力「〜は出来ません」「〜を搭載する予定はありません」とはアナウンスしません。
取扱説明書と同じで、「記載が無い」＝「出来ない」と考える必要が有りますm(_ _)m

書込番号：20534383

[聖639]

＞horneter250さん

>>文面では，YouTube４ｋHDRとNetflixHDRに対応するとは明記されていません。一方で上記について完全否定もしておらず，商品説明>>のHPやパンフレットでも「対応予定はない」旨の明確な否定の記載もありません。

はっきり、聞いたらどうでしょうか？
たぶん、お客様サポートに下記のように聞けば、対応予定はないと言い切りますよ。

・現時点、Z20XはYouTube４ｋHDR、NetflixHDR対応をしていませんが、今後アップデートの予定はありますか？
有るのか無いのかどちらかでお答えください。

ちなみにJ10Xは「HDMI１、HDMI2でのHDR対応」を上の聞き方で聞いて、明確に否定されました。

なお、WEB、カタログ等で否定しないのは当たり前です。
WEBに関しても、日本の文化的に否定は明確にせずに誤魔化します。
企業イメージに悪影響だからですよ。

カタログに関しては、一度刷って訂正するなんてコストが掛かりすぎる。

まあ、今回は聞き方が悪かったとしか言えないですね。
後聞いた先もね。

書込番号：20534826

[名無しの甚兵衛]

＞聖639さん

>はっきり、聞いたらどうでしょうか？

はっきり聞いたから書面で、
「58Z20Xは、この機種の仕様としてNetlflixのHDRコンテンツの再生には対応しません。」
と回答されたのだと思いますm(_ _)m
　＜「１．」については、これが全てだと思います(^_^;

horneter250さんは、その前の「前書き」と混同して回答を解釈したために「対応する(らしい)」と勘違いしたと思われますm(_ _)m

書込番号：20537175

[w-jazzman]

通信ソフトの改修でこのテレビにいきなり３０−４０bpsの速度が出るとは思えません。
Youtubeは３０Hzとか２４HzでのHDR再生可能ですが、
Netflixは６０Hzの再生だけみたいですね。３０Hzでは配信されませんでした。
このあたりがネックですね。

私はROKU Plemium,をHDMIに刺して再生しています。
通信速度は５０Mbpsを常時確保しており、Netflix　HDR　６０Hzを再生して問題ありません。
本体の画面表示でも確認できています。画像もかなり綺麗です。

なおRoku Plemiumは日本で買うのは難しいかもしてませんが、eBayなどから個人輸入すれば1万円ちょっとで買えます。
UFCチャンネルとかかなりのチャンネルに対応している、アメリカで一番シェアーの高いデバイスです。

書込番号：20544058

[ずるずるむけポン]

http://www.toshiba.co.jp/regza/newsreport/20170106.html

YouTubeの方はアナウンスが出ましたね。
HDR動画に関してはサムスンの2016年モデルが対応予定(すでに対応した？)とのコトです。
http://av.watch.impress.co.jp/docs/news/1028782.html

書込番号：20546485　スマートフォンサイトからの書き込み