『電源ケースを開けてもイヤホンが自動でオンになりません』のクチコミ掲示板

[へちま氏]

主に外出時に利用しているのですが、以下に困っています。


帰宅時にイヤホンを電源ケースにセットし充電、翌朝外出時に電源ケースを開けてもイヤホンが自動でオンにならない。
（右のイヤホンの多機能 (Multi-function) ボタンを長押しして電源をオンにしています）


症状を正確に書くと、「イヤホンを充電ケースに入れて閉じた直後にケースを開けると、自動で電源がオンになるが、イヤホンを充電ケースに入れて閉じてからしばらく（15分程度）して開けると自動接続しない。」です。

サポートに問い合わせたところ、「仕様」という回答がありましたが、マニュアルには「イヤホンは充電ケースにセットされ、ケースを開閉するたびにオン/オフが切り替わります。（英語マニュアルでは"The earbuds are turned off/on whenever they are placed in the charging case, and the case is closed or opened."）」という記載があるため、納得しておらずまだ交渉中なのですが、皆さんの状況がわかればと思い書き込みさせていただきます。

ファームウェアは最新5.1.0利用、イヤフォンリセット済です。よろしくお願いします。

書込番号：21072995

[へちま氏]

その後、不良品ということで交換になりました。

ただ、交換となるまでが大変で、3週間以上かかりました。Jabraサポートは当初、本事象を「仕様」と明言してきましたが、

・マニュアルに「イヤホンは充電ケースにセットされ、ケースを開閉するたびにオン/オフが切り替わります。」と記載があること
・インターネット上のレビューを観ても私と同じ症状が皆無であること
・Jabraの言う「仕様」はマニュアル、Web等何処にも記載がないこと

を軸に交渉、Jabraが商品を引き取って調査、最終的に初期不良であることを認め、交換となりました。初期不良なのに送料はユーザー負担なのは納得いかなかったですが、改善するよう要望しておきました。

製品は良いですが、サポートは全く良くないですね。同様の症状が出た方はサポートに問い合わせれば交換してもらえますが、色々とご注意ください。

書込番号：21116056