『電源ONのまま画面と音だけが消えます』のクチコミ掲示板

[わおわおー]

2017年12月に購入して1年3か月ほど視聴しています。

月〜金まで毎朝、おはようタイマーを使って4:55に電源を入れているのですが、2月の始めくらいからか、起床してテレビはそのままの状態で、シャワーを浴びて戻って来ると画面と音声がオフになっていて、チャンネルを変えても、リモコンで電源のオフ→オンをやっても、画面と音声だけがオフのままになります。
HDD録画に切り替えたり、もう一つ別のHDMI入力(ノートPC)に切り替えると正常に視聴できるのですが、TV放送に戻すとやはり画面と音声はオフのままです(外部入力はPCのみで、レコーダー等はつないでいません)。

発生の頻度ですが、確認できたのは不思議なことに朝のこの時間だけです。
平日は6:30には家を出るので日中はわからないのですが、少なくとも夜は起こりませんし、週末も8:30頃からテレビをつけていますが、再現しません。
一度だけですが、おはようタイマーで点いたあと辛抱してじっと見張っていたら、6:15あたりに現象が発生したのを確認しました。

コンセントを抜き差しすることで元に戻るのですが、毎朝そんなこともやってられないので、現在は本体裏の電源スイッチを入り切りしてしのいでます。

ちなみに設定ですが、現在は無操作オフと無信号オフのみ設定しており、以前はその他の省電力に関する設定をしていましたが、この現象が起き始めてからは全てオフにしています。

本日こちらの書き込みを読んでみたところ、｢本体裏電源スイッチの5秒長押し、あるいはコンセント抜き10分以上によるリセット｣というのを見つけたので、帰宅してやってみようと思いますが、ほかに良い解決方法をご存知の方がいらっしゃれば教えていただけると助かります。

長文失礼しました。

書込番号：22545331

[プローヴァ]

＞わおわおーさん
こんにちは。
明らかに動作不具合なので、やはり電源抜きリセットしかないと思います。それでダメならサービスを呼ぶしかないですね。
タイマーを使わないと何の問題もないのでしょうか？

書込番号：22547307　スマートフォンサイトからの書き込み

[わおわおー]

＞プローヴァさん

おはようございます。

この現象が起きているときは、タイマーをオフにしても状況は変わりませんでした。

先日投稿したその日(3/20(水))の夕方に、テレビを点けた状態で本体裏側のスイッチを5秒以上長押しし、電源を切りました。
その後、コンセントからプラグを抜いてそのまま外出、3時間ほど放置して再度電源を入れました。

結果、翌日(木)、翌々日(金)、本日(月)と3日間、おはようタイマーで電源を入れてますがその後も正常に動作しており、現象が再現しなくなったので、しばらくこのまま様子を見ようと思います。

今時のテレビは、ガラケーの電池抜きリセットみたいトラブル対処法があるのですね(笑)

どうもありがとうございました。

書込番号：22556875

[わおわおー]

今朝また再現してしまいまいた(泣)
あきらめてサービスを呼ぶことにします。

書込番号：22559536

[わおわおー]

3/30(土)に基板を交換していただき今日で1週間目になりますが、その後全く症状が出なくなりました。

交換当日、症状を動画に撮ってあったので、それをサービスマンに見せつつ会話したのですが、彼も初めて見る症状だそうで、｢おそらくソフトウェアの問題でしょう｣と結論づけていました。

なお、基板交換前のソフトウェアバージョンは4.0.0、交換後は7.0.1に変わっていました。
交換前は｢アップデートはありません｣と出ていたので、こんなにアップデートされているとは思いませんでした。

アドバイス、ありがとうございました。

書込番号：22581037