『本体チューナーからの映像が映らない』のクチコミ掲示板

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

前ぶれもなく、本体チューナーからの映像が映らない。音声は出ます。
外付けHDDで録画した番組も映像が映らない。音声は出ます。
購入して１年３カ月で壊れました。

外部入力のHDMI接続したレコーダーなどは映像が映ります。、

書込番号：22780149

[ひでたんたん]

ＨＩＲＯＳＨＩＭＡさん

長期保証加入なら、修理依頼されたらどうでしょうか。
取り敢えず、主電源を切った後にコンセントを抜き、HDMIケーブル等、アンテナケーブル、LANケーブルを抜き、B-CASカードも抜く。
その状態でB-CASカードが汚れていたら、柔らかい布なので拭き、本体裏側がホコリで汚れていたらキレイにする。
後はアンテナケーブル、LANケーブル、HDMIケーブル、B-CASカードをセットしてコンセントを繋ぐ。
この間、レコの予約があるようなら、アンテナケーブルの確認をして、単独でも受信できるか。

書込番号：22780208　スマートフォンサイトからの書き込み

[ひでたんたん]

外付けHDDも電源を切って、USBケーブルを抜き、コンセントも抜いてください。
動作中には電源を切らないようにしてください。

書込番号：22780212　スマートフォンサイトからの書き込み

[エメ豊]

昨日、時同じくして私のも全く同じ症状になりました。
色々試した結果、私の場合は有線LANにありました。
LANケーブルを抜いた状態で電源を入れると正常に映りました。
昨日何かファームウェアのアップデートでもあったのでしょうか。
それともうちのケーブルやルーターが悪かったのか、今のところわからないです。

書込番号：22781747

[ホウジロ]

私も以前同じ状態になり色々試しましたがダメで諦めかけていたところＨＤＭＩ４に差したクロームキャストを抜くと直りました。それ以降、クロームキャストは使う時だけ電源を入れるようにしています。私の場合なので違ってたらすいません。

書込番号：22781807

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

ひでたんたんさん
　色々とありがとうございます。
　長期保証は今回、ネット購入だったので見送りしちゃいました。
　ひでたんたんさんご提案の内容で実施しましたがダメでした。
　コンセントを30秒ほど抜いて挿し、主電源を入れると一瞬（30〜40秒ぐらい）だけ映像は映り、消える現象になります。
　
エメ豊さん
　ご連絡ありがとうございます。
　同じ内容ですか？ご苦労様です。
　エメ豊さんと同様に有線LANでルーターと繋げていますので、　同じように対応しましたがダメでした。
　7/5金曜日までは問題なく視聴できていたのですが、7/6土曜日朝から、この症状になりました。
　ソフトウエアの更新でおかしくなったのでしょうか？
　バージョンは下3桁が709です。

ホウジロさん
　ご連絡ありがとうございます。
　私はＨＤＭＩ４は使用していなのですが、ひでたんたんさんのご提案内容は試したのですがダメでした。

皆さんありがとうございます。
　昨夜、入力切換ＨＤＭＩでレコチューナーからので数時間視聴後にテレビチューナーに切換え30分ほど、
　電源切るまで映っていました。
　しかし、今朝からは同じ症状に戻ってしまいました。
　ソフトウエアに問題があるのかなぁ？
　とりあえず、治るまで色々と試してみます。

書込番号：22781970

[Yoshi565]

私も同じ時刻からリセットしても同じ症状です。
後でヨドバシに修理依頼をしようと思います。
進展はありましたか？

書込番号：22784220

[cymere2000]

https://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#M510X

ソフトウェアバージョンは最新の709になってから、もう10ヶ月程も経っているので原因とは考え難い。
修理代が掛っても早めにサポート依頼を出した方が良いと思います。

書込番号：22784292

[安価銭失]

我が家も7月6日から同症状です。有線LANとAmazonFireTVStickを外したところ昨夜から症状は出ていませんがこのままではNetFlixが視聴できないので困っています。てっきりWindowsUpDate不具合的なものかと思っていましたが、もしファームウェアが犯人ではないとしても、これだけ同じタイミングで同じ不具合が発生しているのを個々の偶発的な基板故障とするのは無理があると思います。とりあえずはサポートセンターに問い合わせてみますが。

書込番号：22784403

[plumpop]

我が家も7月6日(土)の朝から同症状が発生しています。
リモコンスイッチを入れると左上に小さな画面（画像は固定？）が表示されたのが最初の症状でした。
リモコンスイッチを入れ直したら画像が正常に表示されましたが、30秒程度で画面（動画部分のみ）が消えて音声だけになりました。
コンセントスイッチを入れ直したら、画面が表示されることがありますが、30〜40秒程度で画面が消えます。
画像は消えるのですが、チャンネルや番組の情報部分はしっかり表示されています。また、「番組表」や「タイムシフト（リンク）の選択画面」などは表示されますが、実際に選択すると一般の放送同様、画面真っ黒の音声だけになります。
保証期間が残っているので修理依頼するつもりですが、「そんな故障情報はない」とかシカトされないように、できるだけ情報を交換しておきたいと思います。

書込番号：22785660

[エメ豊]

先程サポセンに問い合わせました。
オペレーターの方に症状を話したところ、次のように指示されました。

一度無線LANに設定し(接続テストも行う)接続、その後再度有線LANで接続する。

そうしたら有線LANを接続してても正常に映るようになりました。
なぜこのような症状が起きたのか、この操作で直ったのかは聞き忘れてしまいました(大変申し訳ない。
どうも通信で問題があるようですね。
ただ、これはうちの場合の事例なので、同じ症状の方も一度サポセンに問い合わせたほうがいいと思います。
もしこれで映らなかった場合は修理対応になるそうです。

参考までに。

書込番号：22786906

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

皆さん、お世話になります。
クチコミありがとうございます。m（_ _)m

最新状況をお知らせいたします。

昨日（7/9）朝から正常に視聴出来るようになりました。
昨日は5時間程度視聴
今日は朝から時たま外部入力でレコーダー視聴しながら、テレビチューナー切換え
を行いながら3時間程度、問題なく視聴出来てます。

特別、配線や設定をいじっていません。バージョンも変わってませんね。
正常に戻ったのは嬉しく思いますが、なぜでしょう？

今後、再発しましたらエメ豊さんのサポセンのご連絡対応策をしたいと思います。

書込番号：22788722

[plumpop]

＞エメ豊さん
昨日、エメ豊さんの情報を試してみました。
その後は問題なく動いています。

ところで、先ほど、ソフトウェアのバージョンアップがありました。
今回の対応かどうかわかりませんが、７０９→７０Aになっています。

書込番号：22789268

[エメ豊]

＞plumpopさん

今日の19時頃からバージョンアップがあったみたいですね。
公式HPにも、やはり今回の件について対応したと掲載されてます。
私もこれからダウンロードしてみます。
これで皆さん無事不具合が解決できることを祈ります。

情報ありがとうございます。

書込番号：22789435

[suica ペンギン]

拝見しました
今回ネット購入で延長保証未加入と言うことなので
デジタル化家電は場合に寄っては修理金額が高額になりがちです
ヤマダ電機のザ安心でしたら他店購入でも登録に時間かかりますが修理金額が安く済ませる事はできますので必要ならご検討ください

とりあえずリセットや初期化やメーカーからの案内がないかチェックして治るとあですが

それでは

書込番号：22790527　スマートフォンサイトからの書き込み

[ＨＩＲＯＳＨＩＭＡ]

皆さん、こんばんわ。

バージョンアップで問題解決で良かったです。

今後もいろんな情報を共有して、ご相談させて頂きますのでよろしくお願いします。

書込番号：22791477

[ダンゴ三兄弟パパさん]

今更ながらの報告ですが、うちも7/6(土)から同じような不具合状況になり、ファームウェアのアップデートが来て直りました。
当初修理依頼を考えていたのですが、こちらの板の情報でファームウェアバグであることがほぼ推定できたので安心できました。
ありがとうございました。

書込番号：22792847