『GoPro商品の初期不良時の交換について』のクチコミ掲示板

[dolphin99]

【本体で充電】充電完了しても赤ランプ消灯しない
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001002503/SortID=21339672/#tab

上記のスレ主です。
今回はGoPro商品で初期不良の際の交換を経験された方にご質問です。

私は大手家電量販店のWEBサイトにてGoPro　HERO6を購入しました、しかしその商品が初期不良だったために家電量販手に連絡し、返送することになりました。
その後、家電量販店より日本でのGoProの代理店であるタジマモーターコーポレーションさんに送られ交換する運びとなりました。

不良品であったが礼儀として返送する際にはパッケージ等を出来るだけ購入時に近い状態に戻して返送したのですが、なんと私の手元に帰ってきた交換品は私が再生したパッケージのまま戻ってきました。
よって中身が新品なのかどうか判別すらできない品物が戻ってきたのです、またGoProの新品のバッテリーは本来充電が0に近い状態だと認識していますが、送られてきたものは充電が満充電に近い状態でした。
その後、送られてきたものも同様の不具合があったので再度購入した家電量販店に連絡、そして不具合の件と送られてきた商品が新品未開封品ではなかったことを告げると、家電量販店の担当者は「アメリカ製品なのでこんなものなんです」という趣旨の回答をしてきました。
バッテリーが満充電に近い状態に関しては「タジマコーポレーションさんにて検証した為だと思われます」との回答で家電量販店もこのようなことを肯定している状態でした。

数か月あるいは数週間使った商品ならまだしも、一度も使っていない商品を数日で送り返しているのになぜ、こんな対応に？？
私の中の常識では初期不良なのだから、交換されるものは当然新品未開封品だと想像したのでこの対応には驚かされました。

ここでGoPro商品を初期不良で交換した経験がある方に質問なのですが、初期不良で交換となった場合、新品未開封品ではなく中身だけの交換となるのでしょうか？？
（私の場合は本体とバッテリーのみ交換されたとのことでした、しかし外見上は見分けがつきません、しかもバッテリーは満充電に近い状態でした）

ご回答のほど、よろしくお願いします。

書込番号：21341185

[AYASE1230]

充電ランプが消えない件で交換してもらいましたが、そんなもんですよ。
（所詮代理店なので期待しても無駄という意味で…）

購入店を通さず、タジマモーターコーポレーションの問い合わせ窓口から
直接やり取りをしましたが、以下の注意点が事前に提示されました。
　・送る際の送料は、顧客負担となる。
　・カメラ単体での交換となるので、パッケージ一式での送付は控えてほしい。
　・パッケージ一式で送付した場合、パッケージに破損が発生しても交換はしない。
　・異常なしと判断された場合、返送時の送料はお客様負担となる。

私の場合、1週間程度で戻ってきましたが、
本体とバッテリが別々に緩衝材に包まれた状態でした。

書込番号：21349367

[ぴ〜きち]

＞dolphin99さん
＞AYASE1230さん
私も先日Hero6を購入し、同じ症状に悩まされています。
本体とバッテリーが交換となって戻ってくるようですが、本体の交換品は新品か否かがわからないということでしょうか？
新品ですと裏面の液晶パネルに保護シール（ダイバーの写真）が貼ってあると思うのですが、それもない状態のものが返送されてくるのでしょうか？
新品でないものが返送されてくるぐらいなら、このまま使ってみようか？とも思っています。よろしくお願いいたします。

書込番号：21357843

[dolphin99]

＞AYASE1230さん
タジマモーターコーポレーションさんのスタンスは新品未開封ではなく不良と考えられるもののみの交換なんですね。

今回私は購入した家電量販店に新品かどうか判別のつかないものではなく新品未開封品を要求しました。
私の場合、2台連続の不具合でしたのでどうしても新品未開封のものがほしかったからです。
でも常識的に考えて買った直後の交換は新品未開封品が当たり前だと思うんですけどね。


＞ぴ〜きちさん
新品かどうかはタジマモーターコーポレーションさんを信用するしかありません。

ただ事実だけを申し上げますと、私の場合新品で購入したGoproはバッテリーな5％程度だったと記憶していますが、交換品のバッテリーは初めから満充電に近い状態でした。

そして本体はビニール袋に入っており「not open」と書かれたシールで蓋をしていました。
モニター部のダイバーのシールはありませんでした。
ご指摘の通り新品はダイバーのシールが貼ってありますが、なぜそれをわざわざ剥がして送るのか理解に苦しむところですし、バッテリーが充電済みだったので新品かどうか分からないと疑念を持った次第です。

また後で気づいたのですが、新品時はケースの中にGoproがアダプターにてマウントされてますが、返送品は前述の通り袋に入っていたのでアダプターが欠品状態で返送されてきました。

私の場合、2度の不具合でしたので3台目は新品未開封品との交換を販売店に強く求めした、よって3台目は新品未開封品と交換になりました。

書込番号：21359256　スマートフォンサイトからの書き込み

[ぴ〜きち]

＞dolphin99さん
こんばんは。詳しく教えていただき有り難うございました。この件は海外の掲示板でも話題になっているようですね。

既にご存知かと思いますが、ホームページのQ&Aで以下を見つけました。
-----------------------------------------------
Q:バッテリーが持たない、充電してもランプが消えない
A:お買い上げ直後の状態ではバッテリーの特性上、性能が十分に発揮されません。充電〜放電を数回繰り返して頂く事で所定の性能を発揮します。
-----------------------------------------------
私の場合もまだ購入して数日ですので、この可能性もありかもしれない？とも思えてきました。

購入店に連絡したら「初期不良は2週間以内」とのことで、あと1週間余裕があるし、この週末是非使いことがあるので、しばらく使ってみようかと思います。うまく治れば良いのですが。

書込番号：21360722

[ども丼]

バイク用ドライブレコーダーとしてHERO3+を使っていて不調をきたしたのでHERO6を購入。
当初から充電後に赤ランプが消えない現象があったけれど、そのうちファームウェアで修正が入ると思っていたので放置していた。

何日か前に何度目かの充電をしたら赤ランプが充電後に消えていて、その後は充電後にきちんと消えるようになった。
特にこれといった事もしていなかったので不思議に思っていたけれど、たった今ぴ〜きちさん紹介のQ&Aを見たら正にこの通りかと思いました。

個人的には『交換した個体で同じ初期不良が起きたら、それは不良じゃない』と思っているので、
交換しても同じ症状が出たら別の原因を疑うべきだと思っています。

書込番号：21364691

[dolphin99]

＞ども丼さん

コメントいただきありがとうございます。


＞何日か前に何度目かの充電をしたら赤ランプが充電後に消えていて、その後は充電後にきちんと消えるようになった。

私の場合、1台目のゴープロの不具合のとき充電器そのものの故障も疑ったので、自宅にある4台の充電器で試しましたが結果は同じでした。
4回くらいではまだまだダメなんですかね？？
10回とかいうオーダーでないと駄目でしょうか？？


＞個人的には『交換した個体で同じ初期不良が起きたら、それは不良じゃない』と思っているので、
＞交換しても同じ症状が出たら別の原因を疑うべきだと思っています。

そうですね、ただ私の場合手元に届いたのが新品かどうか判別がつかないものでしたので、「また不具合では？」と判断しました。
また「初期不良の無料交換は○○日以内」という縛りがあるので様子を見ることが出来なかったんです。

それ以降は修理となりますが、買って間もない防水の電子機器を開けられてしまうのは嫌だったんで・・・
（スキューバーダイビングの機材をオーバーホールに出すと調子が悪くなる経験則からそう考えています。）

書込番号：21365135

[撮らぬ狸]

私のHERO6も充電時間を大幅に超えても　赤いランプが点灯したままで消えませんね。
バッテリーの活性化とは別の原因があるように感じてます。
というのは　HERO5からのバッテリーが4本あって　今回のHERO6の分と合わせて計5本で運用しています。
どのバッテリーでも　赤ランプは消えません。
もちろんHERO5のものは相当数の充放電が進んでいます。

その上で　個人的にはこの程度のアクシデントにはあまり気に留めておりません。
既にHERO6もかなり使いこんで傷だらけ
致命的な症状があれば修理にも出すかもしれませんが
アクションシーンでの撮影に使うため　消耗品だと割り切って使ってます。

なお　HERO5も手元にありますが　購入後10ヶ月で背面液晶が点灯しなくなり
更にWIFIも使えなくなり　各種コントロールがほとんど無理になったため
ダメもとで修理お願いしたところ　保証期間内ということで開封はされていましたが新品のカメラに代わって戻ってきました。(多分新品)
10ヶ月も相当タフに使っていたカメラでしたからボロボロ状態にもかかわらず
ほぼ新品になって戻り　販売店　代理店には感謝してます。

書込番号：21365434

[ども丼]

＞dolphin99さん

自分のGoproの使い方は前記した通り、基本的にバイクのドライブレコーダー兼風景記録用として使っています。
バッテリー駆動だと時間が短すぎるので、車体から給電しながらの運用です。
他にも演奏会の撮影とかに使っていますが、充電回数そのものは10回もしていないと思います。

自分がこの件を気にしていないのには理由があり、ランプが消えなくても充電自体は終わっていると判断したからです。
もし充電しっぱなしならバッテリー部が加熱している可能性が高いですが、
夜に充電して朝に赤ランプが点いているHERO6を触っても特に熱くなっていないので、充電そのものは終了していると判断しました。
なので赤ランプが消えないのはソフト的なバグと思い、修正ファームウェアでもアップされるまで様子見しようかと。
ただ撮らぬ狸さんの書き込みを見るに充電回数は無関係っぽいですが、結果的に自分のHERO6は症状が出なくなったのでこのまま使っていくと思います。

自分もHERO3+で初期不良を疑う症状があり一度交換してもらったのですが、交換品も全く同じ症状が出ました。
NO SDになったり10秒ほどで録画が止まったり（3回に1回くらいは連続で撮れる）する不可解な症状でしたが、
結果的には速度的に全く問題ない東芝国内正規品の64GBカードの相性問題でした。
GoPro推奨のサンディスクに替えたら嘘のように正常動作して、東芝製に戻すと使い物になりませんでした。
その東芝製は他のカメラやPCでは問題なく使用できたのですが、3枚買った東芝製が無駄に余ってしまいましたね・・・

書込番号：21365820

[dolphin99]

＞撮らぬ狸さん

＞HERO5からのバッテリーが4本あって　今回のHERO6の分と合わせて計5本で運用しています。
＞どのバッテリーでも　赤ランプは消えません。
＞もちろんHERO5のものは相当数の充放電が進んでいます。

貴重な情報ありがとうございます、やはり撮らぬ狸さんから助言いただいたようにソフトウェアのバージョンアップがあやしいですね。
【本体で充電】充電完了しても赤ランプ消灯しない
http://bbs.kakaku.com/bbs/K0001002503/SortID=21339672/#tab
にて記載しましたが、最初の1回目をバージョンアップせずに充電したところランプは消灯しましたが、バージョンアップ後は消灯しなかったのでかなり濃厚かと。


＞10ヶ月も相当タフに使っていたカメラでしたからボロボロ状態にもかかわらず
＞ほぼ新品になって戻り　販売店　代理店には感謝してます。

そういう対応いただくと信頼できると感じますが、私の場合全くの新品だったにもかかわらず、あの対応だったので逆に信用できなくなってしまいました。


＞ども丼さん

＞充電回数そのものは10回もしていないと思います。

情報ありがとうございます、ども丼さんのように自然に解決することもあるということも頭に入れておきます。


＞ランプが消えなくても充電自体は終わっていると判断したからです。
＞もし充電しっぱなしならバッテリー部が加熱している可能性が高いですが、

私の一台目を朝まで充電したときは本体がほんのり温かかったですよ、スマホでグーグルナビをするとスマホが温かくなりますが、それと似たような感じでした。

書込番号：21370430

[ヴォルビック501]

私の場合HERO5、HERO6共に運が悪く2台とも初期不良で交換してもらってます。
その場合ゴープロサポートセンターに電話して、さらにそのあと販売店に電話して交換してもらいました。
ゴープロサポートセンターに初期不良交換承諾番号を出してもらい、販売店に番号を言って転倒で交換してもらう形をとりました。
その時は箱から出してもらい本体だけの交換となりました。
確実にその場で動作確認もしてもらえます。
ただ交換は不良本体のみになるようです

書込番号：21398120

[ヴォルビック501]

訂正です

転倒→店頭

書込番号：21398125