『リカバリ方法について質問です』のクチコミ掲示板

[ちカ＠ごじゃっぺ]

特定のゲームでマルチオンラインプレイ中ホストから切断されるという不具合が頻発しています。
他のゲームは問題なく遊べているのでPCのせいとは思えないのですがサポートからは「おま環」で一蹴されてしまいました。
同じLANケーブルにサブのゲーミングノートを繋いでも不具合は発生しないためネット環境にも問題なく、いよいよ本機を初期化するより他に原因切り分けのしようがない状況です。

早速DELLサポートページの「Alienware Steam Machineから工場出荷時のイメージを使用して回復する」を実行しようとしたのですが、購入後に自分で買ってきたメモリ(16GB*2枚)に交換していたことを思い出しました。

この場合Alienware Steam Machineで工場出荷時の状態にするとメモリは認識されなくなってしまうのでしょうか。
長年Macユーザで何も考えずに気軽にリストアしていたのでWindowsは適当にやると色々と不都合が起きそうで不安です。
どのようにリカバリ(OS再インストール)をすればスムーズにいくのかご教示頂けると幸いです。


Alienware Steam Machine: 工場出荷時のソフトウェアのリカバリ
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpbsd1/sln300236/alienware-steam-machine-%E5%B7%A5%E5%A0%B4%E5%87%BA%E8%8D%B7%E6%99%82%E3%81%AE%E3%82%BD%E3%83%95%E3%83%88%E3%82%A6%E3%82%A7%E3%82%A2%E3%81%AE%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA?lang=ja#toc1

書込番号：23044726

[あずたろう]

メモリー増やしたり、別のものに換装してもリカバリーには関係ないです。
どうぞそのままやってください。

書込番号：23044741

[みなみさわ]

回復USBから初期化を行えば、
最初に購入して電源を入れた時の
状態になります、ゲームとかは
バックアップして置いてから
また初期化後に入れ直さないといけない
です

書込番号：23044745　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

通常はWindowsのUSB回復ドライブを作成して行うのですが、Dell指定の方法が有れば従いましょう。

リカバリー方法は、「Alienware Steam Machineから工場出荷時のイメージを使用して回復する」で行えば良いと思います。

リカバリー前に「デルのサポートサイトから回復イメージをダウンロードしてUSBメディアを作成する」に従って、リカバリー用のUSBメディアを作成して下さい。

また、USB回復ドライブが作成出来れば、作成して下さい。
>デル製コンピュータ用のWindows 10リカバリメディアの作成
https://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/sln297924/%E3%83%87%E3%83%AB%E8%A3%BD%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%94%E3%83%A5%E3%83%BC%E3%82%BF%E7%94%A8%E3%81%AEwindows-10%E3%83%AA%E3%82%AB%E3%83%90%E3%83%AA%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2%E3%81%AE%E4%BD%9C%E6%88%90?lang=ja

書込番号：23044746

[ちカ＠ごじゃっぺ]

＞あずたろうさん
マザボやグラボまで取り替えてしまっていたら問題あるけどメモリ増設だけなら工場出荷時に戻しても認識してくれるということですかね。
DELLのツールが使えれば簡単そうだなと思っていたので助かります。

書込番号：23044755　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちカ＠ごじゃっぺ]

＞みなみさわさん
Windows10のイントールメディアなら作成していますがそれでしょうか。
ゲームは外付けHDDに入っているのと、セーブデータもSteamクラウド上にあるので問題なさそうですが、Alienware関連のソフトウェアやらドライバを全部ダウンロード・再インストールしなければならないので最終手段としてOS再インストールを考えていました。
ツールで失敗したらやってみます。

書込番号：23044758　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちカ＠ごじゃっぺ]

＞キハ65さん
なるほどDELL製PC用のメディアを作成というのがあるのですね。
MacにWindows10を入れる際に作ったメディアはありますが、DELLは一癖あると噂に聞くのでDELL用として作成しておくことにします。
ありがとうございます。

書込番号：23044768

[みなみさわ]

＞ちカ＠ごじゃっぺさん
自分はDELLのノートPCですが、最近
購入して普通に回復USBを作成して
初期化を2台行っています。
DELLのおすすめの方法があるような
ので、どちらでも大丈夫だと思います。
クリーンインストールを行うなら
DELLのおすすめの方法で行うのが
よいと思います。

書込番号：23044795　スマートフォンサイトからの書き込み

[ちカ＠ごじゃっぺ]

＞みなみさわさん
DELLの中でもゲーミングPCであるAlienwareシリーズには専用のリカバリツールが用意されているのでそのツールについてメモリ増設を行ってしまっていても使用できるのか？という疑問でした。
(自分でSSD増設しているとダメみたいなブログを見かけた記憶があるので…)
一般的なDELL機についてのリカバリ方法も見てきましたがAlienware関連のソフトウェアの手動インストールが発生するのかいまいちわからなかったのでどちらかうまくいったほうをこちらに報告と情報共有させていただきます。


皆様からいただいたアドバイスを基に下記の順番で実行します。
・「Alienware Steam Machine recovery image（Alienware Steam Machineの回復イメージ）」のメディア作成
・まずAlienware専用ツールを試す
・だめならメディアから回復
・それでもダメなら一般的なDELL PCのリカバリを行い必要であればAlienware関連を手動で再インストール

書込番号：23044839

[ちカ＠ごじゃっぺ]

御報告遅くなりすみません。
結果としてはDELLのサイトの指示通りAlienware専用ツールで工場出荷時に戻し、ゲームの方の不具合も解決しました。
ハードスキャンにもソフトスキャンにも異常無かったので何らかのアプリケーションが競合していたのかと思いますが、まだ全てのソフトウェアを再インストールしていないため原因がどれだったのかは判りません。
また問題が出ればゲーム開発のサポートのほうに連絡します。
PCには何の問題もなく快適です。
回答返信ありがとうございました。

書込番号：23070437