『４K視聴チップの動作確認方法は？』のクチコミ掲示板

[growingup1]

2018年11月06日に商品が届き、翌日に４K視聴チップを申し込みました。
チップが届いたのが11月23日で、早速、所定の場所に挿入しました。
で、うまく装着＆動作しているのかを確認しようと思ったのですが、その方法などは一切説明されていません。まぁ、チップはただ単に差し込むだけなので普通は間違えようがないとは思いますが、差し込んだ状態がピチッと奥まで刺さっている感じではないようにも思えてちょっと不安です。
以下のことを確認してみました。
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（１）試験放送のテストパターンは正しく表示されます。（BS-TBS-4K）
（２） 試験放送中のチャンネルに合わせると、 ４K視聴チップを装着しろというメッセージ画面（EC04）が表示されます。
　　　（NHK、BS-日テレ-4K、など）
（３） 番組表で12/01の４K放送を視聴予約すると、正しく処理されます。
（４） 番組表で12/01の４K放送を録画予約すると、「４K視聴チップが認識されません」と表示されて処理が失敗します。
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実はこれらの状況は ４K視聴チップを挿していても、挿していなくても同じです。（あまり意味がなかったです）
東芝の相談窓口に電話してみましたが、特に確認する方法はないとのことです。「実機が手近にないので詳細な確認作業が行えないので、改めて確認後に連絡します」とのことですが、それも2日後の週明け以降になるらしいです。
このままでは12月1日の４K放送開始に間に合わない可能性が大です。

どなたか同じような現象に合われた方いらっしゃいましたらレスお願いします。

書込番号：22277123

[mn0518]

＞growingup1さん

私はＸ920ですが

設定→放送受信設定→ＢＳ/ＣＳ 4Ｋ視聴チップ（ＡＣＡＳ）情報→状態：正常に動作しています

と出ますがＺ720Ｘも同じではないでしょうか？

書込番号：22277173

[夢追人＠札幌]

＞growingup1さん 　へ

たしか、本放送直前（時期は不明）テレビのソフトウェアのバージョンアップがなされる予定。
と伺っていますが、まだ実施されていないのでしょうか？？
チップの機能の整合性を高める。ということを主眼としている。とか・・・

書込番号：22277722

[growingup1]

＞mn0518さん
おっしゃる通りやってみたところ、
「BS/CS 4K視聴チップ（ACAS)が認識できません」と表示されました。
やはりチップ、もしくはTV本体に問題がありそうですね。
有益な情報ありがとうございました。

書込番号：22278055

[growingup1]

＞夢追人＠札幌さん
ソフトウェアバージョンアップは正しくなされているようです。
別の方のご指摘のようにチップ（または本体）に原因があるようです。
ありがとうございました。

書込番号：22278060

[名無しの甚兵衛]

この製品を持っている訳ではありませんが．．．m(_ _)m


>ソフトウェアバージョンアップは正しくなされているようです。

こういう曖昧な情報が一番危ない気がしますm(_ _)m
　＜「思い込み」とか「勘違い」の要因

http://www.toshiba.co.jp/regza/support/dl/index.html#Z720X
には、バージョン「T45-01E4FF-30E」から受信可能になると有ります。
「されているよう」では無く、テレビを操作して「バージョン」を確認して下さいm(_ _)m
　＜「お知らせ」を確認したのでしょうか？

書込番号：22278907

[growingup1]

＞名無しの甚兵衛さん
アドバイスありがとうございます。
ソフトウェアのバージョンに関してはTVを操作して
「本機の情報」画面でバージョンが「T45-01E4FF-30E」になっていることを確認しました。
「なっているようです」ではなく「なっています」と断定して書くべきでしたねｗ

書込番号：22280523

[raizou2016]

当方は520Xですが全く同じ症状が出ています。
サポートに電話して確認に来てもらったんですが
原因を特定できず、チップを再度送ってもらって
くださいとのことでした

せっかく早期に購入し開局番組を楽しみにしていたのに

書込番号：22283345

[growingup1]

＞raizou2016さん
同じ症状の人がいたんですね。
気持ちお察しします。m(_~_)m

当方にて改めてチップの状態をよく見てみると、なにやら内部にプラスティックのバリのようなものがあり
これによって奥までピチッと入りきらないようです。
チップの挿入口はUSBメモリなどと同じ4ピンで同じサイズのようなので
一度TVの電源を切った状態でUSB延長ケーブルを差し込んでみるとスンナリ、ピチッと奥まで入ります。

小生の場合は、東芝の相談センタと何度もやり取りして最終的に代わりの視聴チップを送付してもらうことになりました。
まだ届いていない状態なので何とも言えませんが、またその結果はここに報告したいと思います。

チップを交換してもうまくいかなかったらどうしよう！？w

書込番号：22284384

[growingup1]

＞皆様：
本日、代替品の視聴チップが届いたので差し込んでみたところ、

・・・ダメでした！

状況は変わらず認識してくれません。
結果としては「TV本体に不具合がある」ということになります。

もう小生としてはどうしようもない状況なのでサポートに来てもらうしかないのかなと考えています。
raizou2016さんは来てもらったとのことですが、それは無償のサービスとして来てもらったんでしょうか？その相手は東芝ですか？＞raizou2016さん

こういった場合の対処方法、どなたか教えてください m(_~_)m

４K視れずに泣き寝入りはしたくないですね・・・（泣）

書込番号：22286764

[raizou2016]

東芝の修理の方でした。今日も来てチップの交換等をしたようですが
映らないままです。

ちなみにパナソニックのレコーダーは朝から順調に４Ｋ放送の録画を
続けており、アンテナ等の問題はないようです。

書込番号：22292862

[growingup1]

東芝の相談センタに状況を説明し、最終的に修理サポートに一度自宅へきてもらい診断をしてもらうことになりました。
相談センタの男性担当員の話では「有償になるかどうかは検分してみないと判断できない」と言われ、ある程度の出費は覚悟しないといけないかなと思いましたが、背に腹は代えられないと思って修理サポートの出張をお願いしました。

で、昨日来てくれたのですがチェックしているのを見ていると「大丈夫かなぁ・・・？」という感じでしたが、10分くらい調べた結果、「これは基板交換するしかないですね」との判断。心配した費用としてはメーカー保証期間中なので掛からないとのことでした。
基盤の手配に1週間程度診てくれということなのでそれまではガマンするしかないです。
基板交換は在宅で行うのでTV本体を工場などに送る必要はないということでした。
たぶん、１〜２時間程度で修復できるのではないでしょうか？

また報告します。

書込番号：22296631

[mn0518]

＞growingup1さん

今さらなんですけどメーカーが「有償か無償かわからない・・・」と言う時点でありえないですね。ただの初期不良ですから。
もし通販で購入されたのであれば、直接「客相」に問い合わせも仕方ないですが、量販店で購入されたのなら
次回から不具合はあった時は、買った店に相談したほうが良いですよ。
自分も以前のＺ810Ｘの時、買って１カ月で画面中央に10ｃｍの縦線が入るようになったので写真撮っといて
買った店に相談しました。だから店舗経由で東芝に依頼を入れてもらったわけですが、営業の方が来たときには
症状が直ってしまって、でも写真を見せたら営業が販売店と連絡をとり合い初期不良で新品交換になりました。
販売店に写真を見せて相談した時「新品交換希望」と言っておいたのが良かったのかもしれません。
※新品交換であろうと東芝サービスの人は必ず症状を確認しにきます。
基盤交換だって、商品不良のためにわざわざこっちが時間を作り、1〜2時間はご自宅でバタバタするわけですから
買って2週間くらいでの部分不良なんて堂々と新品交換を要望してもいいですよ・・・

※通販だと不具合があった時が辛いところですが、大手なら通販でもまずは買ったお店に連絡するほうが良いかと思います。

書込番号：22308016

[raizou2016]

本日基盤の交換をして、やっと４K放送が見られるようになりました。

＞mn0518さん

全くそのとおりだと思います。ただ当方は東芝ダイレクトから購入してしまい
電話をして問い合わせたら、初期不良であっても8日以内でないと交換は
できないとの一点張りでした。
まあ購入から数か月たっていますし、ただその間４K放送が見られないなんて
確認のしようがないことではありますが…

次回からは家電量販店で購入しようと思いました。良い勉強になりました

書込番号：22317036

[mn0518]

＞raizou2016さん

格安の通販で買ったならそれなりの覚悟が必要でしょうが
東芝ダイレクトから直に買ったなら一番サービスが手厚いと思いますよね、普通・・・
でも東芝ダイレクトも、それじゃ格安通販と変わらないですね。
昔と違って価格ＣＯＭの最安より安く買える大手量販店も最近は多くありますので
量販店の販売スタッフから買って、何かあった時は買ったお店に相談するのが一番です。
なんといっても「初期不良新品交換」と「初期不良基盤交換」じゃ、気分が違いますよ。
それにこっちは買ってすぐに不自由してるわけだし、新品交換だって配送日に再度時間作らなきゃいけないんですから。

書込番号：22320188

[growingup1]

前回、修理サポートに自宅に来てもらった結果、
「基盤の手配に1週間程度診てくれ」ということだったのでずっと待っていたのですがなんの連絡もないのでしびれを切らして電話で問い合わせをしてみたところ、「基盤の手配に時間が掛かっているのでもう少し待ってほしい。判明次第連絡する。」との返事でした。

mn0518さん>
新品交換についてはちょっと考えましたが、再度現品を梱包するのも面倒だし、基板交換は自宅で行うのでお手軽かな？と思ってこちらを選びました。
修理といってもはんだ付けするわけでもないので、そんなに気分悪くも感じません。

raizou2016さん>
ウチはネット通販ですが、同じように「初期不良であっても8日以内でないと交換はできない」と言われました。
mn0518さんの言われたようにそれなりの覚悟を持って購入しましたが、まさか４Kチップ関連でトラブるとは思いもよりませんでした。
やはり大物を買う場合はこまめに量販店を捜して買うべきだなぁと思いました。

後はサポートからの連絡を待つしかありません。

書込番号：22320391

[mn0518]

＞growingup1さん

そうでしたか・・・、早く修理が終わるといいですね！
ＢＳ4ｋに関しては、初日から観れなくて残念な思いをされたかと思います。
気休めになっちゃいますが、内容に関しては色々なカテでコメントがあるように、まともなのはＮＨＫ4ｋだけで
民放に関してはモノホンの4ｋ番組は殆どなく、ＢＳ放送の垂れ流しです。まともなＮＨＫも殆どが再放送の繰り返しなので
これからご覧になる方も今までの番組が観れるかと思います。
以外だったのはレグザでは観れないＮＨＫ8ｋで放送した番組を、ＮＨＫ4ｋでダウンコンバートして放送していることですね。
元が8ｋを4ｋにダウンコンバートしてますのでとても綺麗ですよ。これも再放送の繰り返しです（笑
ちなみに番組名は「ベートーベン第9」で4ｋ/ＨＤＲ（ＨＬＧ）/5.1ｃｈです。
ＨＤＲもＵＨＤＢＤや動画配信ほどの効果はありませんが、それでもＨＤＲ効果（ＴＶなのでＨＬＧ）は感じ取れます。

書込番号：22320499

[raizou2016]

＞mn0518さん
返信ありがとうございました。
今回の東芝ダイレクトの対応には、思わず　さすがハイセンスクオリティ　と愚痴りたくなりましたが
４ｋ番組のコメントを読んで、開局番組が見られなかった残念感が少しは収まりました
あと東京の夜景番組は綺麗でした

＞growingup1さん
基盤交換は30分くらいで終わりました。データの移行に少し手間取ったようですが
そちらも一日も早く修理が終わると良いですね。
お互いはずれを引いて不運でした

書込番号：22325756

[growingup1]

本日、修理担当が基板部品を持って交換修理に来ました。
結果的にはA-CAS基板を交換することによって正常に４K放送を受信できるようになりました。
もちろん無償交換です。
なんとか年末・年始の特番放送には間に合ったようです。

どういう理由なのかわかりませんが、こういうトラブルが発生する以上A-CASチップをあとでユーザが挿入するという方法は設計上よろしくないと言わざるを得ません。
改良の余地おおいにあり！です。

修理の際に内部を撮影することができたので参考までに掲載しておきます。
スッカスカですねw

ちなみに、４K放送を見てカミさんは、
「これまでの地デジ放送とあまり違いが判らない」と言ってました。
これは映像エンジンや地デジビューティX PROの性能がいかに素晴らしいかの証左でもあるかと考えます。

いろいろお騒がせしましたが本件はこれにて解決とし、クローズとさせていただきます。
皆様ありがとうございました！

書込番号：22337550