『DVDドライブが故障した場合のメーカー保証について』のクチコミ掲示板

[Y.N.G.A]

昨年の7月にこちらのパソコンを購入しました。
昨日、DVD再生中に突然映像が動かなくなり、さらには停止等もできない状態でフリーズしたので、再起動をしたところ、DVDが読み込めなくなりました。
DVDを挿入すれば回転はするのですが認識されません。
空のDVD-Rを挿入しても同様に認識されません。

ですが、市販の音楽CDやデータ用CD-Rはこれまで通り認識し再生できます。
また、デバイスマネージャーから状態を確認しましたが、正常との事でした。
ドライバの再インストールもおこないましたが、改善されません。

念のため、明日にでもクリーナーを購入して使ってみようと思いますが、それでもダメならメーカーの一年無料保証で修理してもらおうと思います。
その場合、DVDドライブは有寿命部品に該当するので、購入後一年以内であっても有償修理になるのでしょうか？

尚、使用環境は自宅リビングでの通常使用であり、使用頻度も10分/日程度で半年くらいです。
また、DVD-Rの書き込み等は一切おこなったことはありません。

長文になりましたが、詳しい方いらっしゃいましたら宜しくお願い致します。

書込番号：23331628　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

>>その場合、DVDドライブは有寿命部品に該当するので、購入後一年以内であっても有償修理になるのでしょうか？

「PC3年間安心保証サービスパック　ご利用規約」より。

>10. 消耗品および有寿命品について
>消耗品は本サービスの対象外となります。また有寿命品も対象外になる場合がありますので、ご注意ください。

>有寿命部品

>有寿命部品 使用頻度や経過時間、使用環境によって摩耗、劣化の進行に大きな差が生じ、修理による再生ができなくなる部品です。>本体の保証期間内であっても部品代は有償となる場合があります。

>ディスプレイ、ドライブ（フロッピーディスクドライブ、ハードディスクドライブ、CDドライブ、DVDドライブ、Blu-rayディスクドライブ、SSDなど）、ファン、キーボード、マウス、NXパッド、ACアダプタ、電源ユニット、マザーボード、グラフィックボード等の内蔵基板

・ 有寿命部品の交換時期の目安は、1日8時間のご使用で１年３６５日として約5年です。
http://nec-lavie.jp/navigate/direct/info/product/warranty/01/stipulation/index.html

注意書きの交換時期の目安を見ると、1年以内での有寿命部品の交換は無償対象でしょう。

書込番号：23331692

[キハ65]

連投すみません。
「NECパーソナル製品修理約款」を見ますと、
>第14条 （有寿命部品について）対象機器には、有寿命部品が含まれています。これらの有寿命部品の中にはアルミ電解コンデンサが使用されているものがあります。有寿命部品の交換時期は、使用頻度や使用環境により異なりますが、対象機器に添付の取扱説明書記載の年数が目安となります。上記はあくまで目安であって、故障しないことや無償修理をお約束するものではありません。なお、24時間を超えるような長時間連続使用等、ご使用状態によっては早期に寿命となることがあります。
>対象機器使用のアルミ電解コンデンサは、寿命が尽きた状態で使用し続けますと、電解液の漏れや枯渇に至り、異臭や発煙の発生する場合があります。その場合には直ちに使用を中止し修理を依頼してください。（尚、アルミ電解コンデンサの交換は保守部品単位になります。）
>【対象品名】
液晶ディスプレイ（注1）、ハードディスクユニット、SSD、光ディスクドライブ（注2）、フロッピーディスクドライブ、タッチパッド、マウス（注3）、冷却用ファン、ディスプレイ開閉部（ヒンジ）（注4）、ACアダプタ/電源ユニット、キーボード、マザーボード/グラフィックボード等の内蔵基板
https://121ware.com/navigate/support/repair/stipulation/index.html

上記で、
>有寿命部品の交換時期は、使用頻度や使用環境により異なりますが、対象機器に添付の取扱説明書記載の年数が目安となります。
と有りますが。電子マニュアルを見ても年数は書かれていません。
http://121ware.com/e-manual/m/nx/lv/201901/html/da770mab.html
なので、「24時間を超えるような長時間連続使用」をしない限り、保証期間中は無償修理でしょう。

書込番号：23331739

[Y.N.G.A]

＞キハ65さん
ご回答いただきありがとうございます＾＾
添付いただいた内容ですと、無償修理の可能性大ですね。
使用頻度もメーカーの謳っているものからはかなり掛け離れていますので安心しました。
できればクリーナーで直れば一番いいのですが。。

書込番号：23331804　スマートフォンサイトからの書き込み

[キハ65]

悩む前に修理サービスへ申し込みましょう。
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_REP_TOP

書込番号：23331863

[MIF]

それ、ドライブの故障じゃないかもしれない。
デバイスマネージャで正常なのにDVDメディア入れても認識しなかったりエラー出たりする場合は、
一度デバイスを「無効」にしてから｢有効」に戻してやると直ることがある。
以前、自分もなったことがあってそのとき調べたらwin10の既知の問題とかなんとかでちょいちょいあるようだった。

書込番号：23331986