『修理に来てくれない。』のクチコミ掲示板

[dampkring]

購入してから5年半くらいで画面上部に白い線が入った。
家電量販店の延長保証に入っていたが5年経過していたためソニーの修理窓口から修理を依頼。
修理当日に修理担当から連絡アリ。
「お客様の症状だと画面交換が必要になるので、修理費用が20万を超えます。新しい商品をお買いになってください。」
で終了。

修理依頼したのに家に来て実機を見るでもなく、電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

書込番号：26416834

[gda_hisashi]

>修理依頼したのに家に来て実機を見るでもなく、電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

結城ＥＬに拘りがなければ
例えばコストコではもっと大画面のｍｉｎｉＬＥＤＴＶが１０万くらいで売っていたりします

どうしても直して使い続けたければ
その旨伝えてみてはどうですか

書込番号：26416856

[mokochin]

>修理依頼したのに家に来て実機を見るでもなく、電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

延長保証が無いという事なら
出張修理に来て、新品が買えるくらいかかると言われて修理を諦めた場合の出張費として数千円〜1万円強を請求を快く払います？
私はある意味親切な対応だと思います

書込番号：26416859　スマートフォンサイトからの書き込み

[石の壁紙はダサい]

ヤマダ電機で買ってれば、あんしん加入で6年無料修理ですよ
有償で直すよりは、5万円から9万円ぐらいの良品中古を
探した方が良いでしょう
テレビ録画が有れば見れてる内に早めに消化しましょう
録画はレコやnasneが安心です

書込番号：26416866　スマートフォンサイトからの書き込み

[クマウラ-サード]

＞電話だけで終わりって普通なんでしょうか？

普通だと思います。

先ず電話かオンライン対応、それ以降はケースバイケースが普通ですよね。

メーカー保証期間が過ぎた製品を、どうしても現物確認して欲しいとなったら、
掛かる手間やコストはスレ主さん負担も当然でしょうし。

書込番号：26416868

[bl5bgtspb]

強く頼み、メーカーの人が来てくれたとして、

中を見て、やっぱり。２０万円以上かかります。

ならば、新品を買います。

出張しましたので、技術料ください。

直してもないのに、金をとるのか？怒

という話の展開にりますね。たぶん。

書込番号：26416870

[プローヴァ]

＞dampkringさん
こんにちは。
線が入った場合パネル交換しか修理手段はなく、修理費用20万も本機の場合妥当です。

延長保証の有り無しを最初に聞かれませんでしたか？延長保証がある場合、修理対応の判断になる場合が多いので、このような対応にはならず見に来たと思います。
延長保証がない場合は修理費用を聞いてやめるのが普通なので、今回の様な対応になったのだと思います。

見に来いと要求することはできると思いますが、見に来てもらってもし修理を依頼しなかった場合、訪問費用数千円を請求されますので、やめておいた方がいいでしょう。

ということで、もしかして修理担当との対話でムカついたかも知れませんが、結果的に妥当な対応になっていると思います。テレビ事業はメーカーにとって利益を産まないお荷物事業なので、ソニーも中国メーカーにテレビ事業を切り売りすることになっています。だいぶ前からサービス対応も可能な限り簡素化されています。
人件費が一番高いのでしょうがないと思います。

書込番号：26416960

[ジャック・スバロウ]

＞dampkringさん
＞新しい商品をお買いになってください。
家電メーカーに勤務していました。
大昔はこの回答は禁句でした。
しかし、近年は人件費の高騰でサービス料金も上がり、修理代＞新品　になる場合が多いです。
また、２０万円を超えてもよいので修理を依頼した場合、また何かの故障が発生すると無駄な出費になってしまいます。
なので近年は他社でも良いので買い替えをお勧めしています。

書込番号：26417048

[ありりん00615]

その症状の修理費用は下記で確認することができます。
https://www.sony.jp/support/repair/repair_price_online.html

約20.3万円ですが、他に不良個所が見つかればさらに高くなります。修理したとしても、老朽化した箇所が次々と故障する可能性もあります。

修理よりも買い替えたほうが安くなる可能性がある場合は、買い替えを勧めるのが最も適切な対応だと思います。

書込番号：26417125