『予約一覧リストが表示出来なくなるトラブル・初期化で解決済み』のクチコミ掲示板

[おじ2]

型番を間違えて55JZ1000のクチコミに書き込んでしまった件ですが、ご参考までに正しい型番の当クチコミに要旨を再掲させて頂きます。

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我が家の55GZ1000で4/14に日付が変わって以降、録画予約が実行されず予約一覧リストも表示出来なくなるトラブルが発生しました。USB-HDDの録画リストは正常に表示され、4/13以前の録画分は問題なく再生出来ました。

パナのサポートに相談し、電話で話しながら下記の確認作業を行いましたが解決しなかったため機器故障として修理依頼するよう指示されました。

・アプリ一覧から予約一覧アプリを起動→予約一覧リストは表示されず
・本体電源をオフにして30秒から1分そのまま放置、最大10分放置まで試しました→改善せず
・メニュー＞ネットワーク設定＞ソフトウェアの更新確認を開いてFWの状況を確認→テレビ自体が予約実行中と誤認しているため更新確認に進めず

量販店の長期保証修理窓口に連絡してサービスマンからの電話を待つ間、ダメ元でテレビを初期化して出荷時状態に戻したところ予約一覧リストが正常に表示されるようになりました。

＊モデルによっては初期化でUSB-HDDとの紐付けまで消えてしまうようですが、パナのFAQによると55GZ1000は初期化しても紐付けは維持されるそうで、実際に初期化後も録画済み番組は正常に再生出来ました。
https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/43666/~/ビエラの設定を初期状態に戻したい


ビエラのサポート情報によると55GZ1000の新しいFW 1.241が3/29に出ているようで、その放送波アップデートの過程で今回のトラブルが発生したのではないかと推測していますが真相は不明です。
万一同様のトラブルに遭遇された方がいらっしゃった場合に備え、ご参考までに当方事例をご報告しおきます。

書込番号：24699592

[名無しの甚兵衛]

>型番を間違えて55JZ1000のクチコミに書き込んでしまった件ですが、ご参考までに正しい型番の当クチコミに要旨を再掲させて頂きます。

どの件なのか「書込番号」に「＃」を付けて書き込むようにすると、何の事か分かり易くなります。
　＜https://help.kakaku.com/bbs_guide.html?id=AR002

#24698978
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0001350095/SortID=24698978/
の結果(顛末)と言う事ですねm(_ _)m


>＊モデルによっては初期化でUSB-HDDとの紐付けまで消えてしまうようですが、パナのFAQによると55GZ1000は初期化しても紐付けは維持されるそうで、実際に初期化後も録画済み番組は正常に再生出来ました。

リンクは、日本語に対応していません。また、「検索文字列」は不要なので、
https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/43666/
で十分です(^_^;

この機種の場合は、
https://jpn.faq.panasonic.com/app/answers/detail/a_id/43666/hb_cd/TH-55GZ1000
って事ですね。

テレビに内蔵の「ビエラ操作ガイド」の「お買い上げ時の設定に戻す（P283）」の項目にも記載されています(^_^;


>量販店の長期保証修理窓口に連絡してサービスマンからの電話を待つ間、ダメ元でテレビを初期化して出荷時状態に戻したところ予約一覧リストが正常に表示されるようになりました。

取り敢えず、また普通に使えるようになって何よりですm(_ _)m


>ビエラのサポート情報によると55GZ1000の新しいFW 1.241が3/29に出ているようで、その放送波アップデートの過程で今回のトラブルが発生したのではないかと推測していますが真相は不明です。

2週間も普通に使えていたなら違う様に思いますm(_ _)m


4/13の夜に何が有ったんですかね．．．
ブレーカーが落ちたり、テレビ周りを掃除したりとかしていませんか？(^_^;
もしかしたら、「USB-HDD」自体が故障している可能性も考えられますが．．．

PCが有るなら、「CrystalDiskInfo」というWindows用のアプリで、「HDD(USB-HDD含む)」の状態を確認する事が可能です。
PCに接続しても、PCから内容は見れませんが、アプリはそこが重要なのでは無く、「HDDのハードウェアの状態」を確認するので内容は見られなくても問題無く使えます。

もちろん、テレビから抜く必要が有るので、
１．録画予約が当分無い時間帯
２．テレビの電源を切って、USB-HDDの電源も落ちた状態
３．USB-HDDの電源が落ちて、５〜１０分くらい放置した状態
で、「USB-HDD」を抜き、「ＰＣ」に繋いで下さい。
　＜「ＨＤＤ」は、電源ＯＦＦ直後でも高速で回転しています。
　　その状態で移動などをすると、ＨＤＤが破損・故障する可能性が有りますので、回転が納まるまで待って下さい。
　　多分、停止状態で有れば、落としてもHDD自体が壊れることは有りません(^_^;
　　　※「USB-HDD」の箱や中の基板は壊れるかも知れませんm(_ _)m

書込番号：24699642

[おじ2]

＞名無しの甚兵衛さん

色々ご教示・補足頂きましてありがとうございます。
不勉強なもので大変参考になります。

>2週間も普通に使えていたなら違う様に思いますm(_ _)m

3/29はPCへのダウンロード用のアップデートファイルがパナのサイトに掲載された日ですので、放送波アップデートの時期との前後関係が判らないため、4/13の24:00まで正常に予約録画が実行された後、深夜にアップデートされたのかも？と推測した次第です。

4/13深夜にブレーカー作動や停電は無かったようですし、既に就寝中で掃除などもしておらず他に心当たりが無かったのでそのように考えた次第ですが、あくまでも推測ですので真相は判りません。

USB-HDDの不調の可能性については、今回のトラルブ時にも録画リストの表示や番組再生には異常が見られませんでしたし、使用機がMacでご紹介のアプリも残念ながら使えないため、暫くこのまま様子をみたいと思います。

ご教示ありがとうございました。

書込番号：24699749