『センサークリーニングに出したら壊されて返却』のクチコミ掲示板

[スタジオ・ムー]

サービスセンターへの不信感、怒りの内容です。
先日ベーシックコースでセンサークリーニングを宅配でお願いしました。
するとメーカーから電話で「壊れている箇所がるので直しませんか？立ち上げる度にエラーメッセージが出ます。これはシューマウントの故障です、ついでにあれとこれとここも不具合です。」との案内がありました。
こちらにそのような不具合の心当たりはありません。
そのようなエラーメッセージも1度も出たことはありませんでしたので、そのままでいいのでクリーニングだけで修理せず返してください。とそのまま返却してもらいました。まさかとは思っていましたが返ってきたカメラは立ち上げる度にエラーメッセージが出るようになって返ってきました。エラーメッセージはボタンを押せば消えますが、毎回なので非常やっかいです。それにシューの不具合や他の指摘の箇所の不具合もこちらでは確認できませんでした。そのことをメーカーに電話で相談すると、こちらに責任はないとの一点張り、カメラを人間の体に例え、ほっておいてもよくなることはありませんのでとの説明を繰り返すだけで、話の趣旨をずらそうとしてきます。
あきらかにエラーメッセージが出るようになったのはメーカーにクリーニングに預けてからなのにです。

そもそもベーシックコースはクリーニングだけをお願いしたのであり、ライトコースなどの各部点検などはお願いしていません。
ソニーのサービスへの不信感が募り、「次に購入するカメラはソニーを見送らざるをえません。」というと、「はい。そのようにどうぞ」
と電話を切られました。
ソニーさんどうなんですかねこの対応、完全にメーカーとしての信頼無くしました。
もう買いません！！

書込番号：23377129

[BLACK PANTHER]

今回は大変でしたね。

宅配でソニーへ配送中に故障したのかもしれません。
宅配の保障はどのようになってましたでしょうか。

書込番号：23377154

[イルゴ530]

＞スタジオ・ムーさん
発売1年経過してないカメラなんですが
メーカー保証が適用されなかったのでしょうか？

書込番号：23377158　スマートフォンサイトからの書き込み

[syuziico]

こんにちわ♪　
お怒りのコメントを拝読させてもらって　ちょっと感想を書かせてもらいます　(´・ω・`)　

ＳＣへ直接持ち込んでのセンサークリーニング依頼ということではなく、宅配便を利用しての依頼ということですよね　
ならば　運送中のなんらかの不手際での損傷ということも考えられないこともなく・・・・・・　　

スレ主さまとしては発送前までは何の問題もなかったというのは真実でしょうし、ＳＣへ到着後現品チェックで不具合発生？　
ＳＣ側の立場で考えると　いわれもない責任をおしつけられても・・・・・　という思いも分からないわけでもなく　（￣〜￣；）　

とにかく　故障した原因がどこかをを特定するのは　難しいでしょうね　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

書込番号：23377220

[スタジオ・ムー]

BLACK PANTHERさん
アドバイスありがとうございます！運送会社に連絡してみました。ソニーから直接依頼の引き取りサービスでしたので、ソニーに状況を確認し相談して折り返すとことでした。

イルゴ530さん
保証は切れておりました。他のα７カメラの件でしたので、版違いですみません！

書込番号：23377222

[ほら男爵]

めんどくさいし
お金も余計に掛かるかもしれませんが

預ける前の状態を
店員さんと一緒に確認出来る
店舗経由が安全だと思いました

書込番号：23377226　スマートフォンサイトからの書き込み

[チコちゃん５才]

メーカーのサービスが受領した時点では故障していたという状況で
発送者が発送時は壊れていなかったと主張したからと言って、
責任を取って無償で修理してくれるメーカーって、果たして存在するのかしらねー？

是非、次に購入するカメラはそのようなメーカーであることを確認された上で
お求めくだされ。

子供じゃないんだから冷静になることも大事だわさー。

書込番号：23377245

[スタジオ・ムー]

そうですよねー。それが、コロナで店舗閉鎖でやむなくでした。
しかし実店舗の予約はなかなか取れませんよね。
サービスセンターでの即日クリーニング対応は有料会員にならないと対応しないとの規約変更も数年前にあり、不満は以前からありましたが、アフターサービスの悪さに幻滅です。

書込番号：23377248

[WIND2]

以前、故障修理に出した時、
ほぼ無傷のカメラが傷だらけになって
返却された事がある。
故障修理時はＳＣ店頭か、ショップ店頭で
症状と現品確認をしてから出している。
店頭で外観や外傷を撮影する。
そうする事で、修理に出す時点での
証拠を保存。
トラブルに発展した時には店頭担当者も証人になる。
当然、当時は無償にてカバー交換。

防止策の一つとしては、
送付の時は、撮影結果をA4用紙１枚に４点程日付入りでプリントして
同封して送付する。

今回の件は
＞そのままでいいのでクリーニングだけで修理せず返してください。とそのまま返却してもらいました。
は、まずかったかな。
不具合のある状態での返却を了承したことになる。
せめて、
「発送時にはそのような不具合はなかった。どこでそのような状態になったかは分からないが、
正常な状態で早急に返却してください。」
と言うべきだった。
宅配はソニー手配でソニーと契約している業者な訳だから、
ソニーと宅配業者との間の話は向こうに任せれば良い。

書込番号：23377261

[アダムス13]

まず向こうの対応スタッフを変えてもらって、可能な限り丁寧かつとことん粘り強く交渉したら何とかなると思いますよ。もちろん、スタジオ・ムーさんに疾しい部分がなにも無いならという前提で。
普通に考えて、下っ端のサービススタッフの質はどこもまちまちです。売れてないメーカーでサービスだけでも質を高くしないとヤバいようなところは例外にせよ。スタッフの上司に代わってもらって、それでダメなら更にその上司を呼べばいいんです。話を聞く義務はありますから。

書込番号：23377292　スマートフォンサイトからの書き込み

[スタジオ・ムー]

WIND2さん
傷だらけで返却ですか！？やばすぎますね。。。
それにしてもWIND2さんのその対応さすがです。
次回からはメーカーのクリーニング、修理にもそれくらいの気負いで預けるように致します。
ソニーへの不信感は消えていませんが、少し気が晴れてきました、ありがとうございます！

書込番号：23377295

[バカボンの祖父]

＞スタジオ・ムーさん、

非常にご立腹なところは文面からは読み取れます。でも、これはちょっとどうしょうもないかなぁ。

「預けた製品に不具合無し」の認識だったのなら、「瑕疵なしの原状で返して頂くのが当然」なのであるからして、そのように（不具合ナシ状態にして返せ、と）リクエストされれば良かったのですよ。もちろん、サービス側が「自分らが壊したわけじゃないし」という姿勢を取ることは想定できて、そのときには「修理」に要する見積もりが出てきてそれにたいしてスタジオ・ムーさんが支払い合意されるか否かで大いに揉めることになろう。が、我が方に瑕疵ナシの自信おありならそこで大いに暴れて良いわけ。そうせずに、「なんでも良いからそのまま返して」といった時点で、「壊れた・壊したのはサービス側の責任にあらず」と認めてしまったのと実体的に同じになる。

為ってしまったことはどうしょうもないが、今後の振り方としては、

- SONYからモノを買うときは3年ワイドに必ずはいる。
- 原状証拠写真を確保しておく。
- 極力店頭渡しにする。上の原状証拠写真もそのとき渡す。
- 宅配渡しのときには先方が必要と言わなくても一緒に写真（のプリント）も送りつける。
- SONYとは手を切る。

などは考えられますね。

書込番号：23377337

[スタジオ・ムー]

アドバイスありがとうございます。
たしかにただでさえ壊れやすいαのカメラ、ワイド補償は必須でしたね。壊れやすぎるシュー端子の構造は前から懸念していましたが、心当たりはないにしろ、まさかこのようなエラーが出る日が来るとは想像していませんでした。
キャノンEOS R5とても良さそうなので、これを機にソニーのα7とは縁を切ろうと思います。

書込番号：23377397

[とびしゃこ]

＞スタジオ・ムーさん

こんにちは。

＞そもそもベーシックコースはクリーニングだけをお願いしたのであり、ライトコースなどの各部点検などはお願いしていません。

きれいにしてもらうつもりが、エラーメッセージが出るようになって
帰ってきたら、誰しも気分が晴れないと思います。お察しいたします。

おそらくですが、修理（清掃）先でカメラのスイッチを入れたら
エラーメッセージがでたため、メーカーとしてもするつもりはなかった
ライトコース点検をせざるを得なかったものとおもわれます。

対面ですと受付時にバッテリーやSDカードの撮り忘れ確認含め、
スイッチ入れたりなどはするでしょうが、窓口閉鎖の現在は選択肢が
ありませんですよね・・。

シューマウントの異常ということは配送中の落下やショックなど外力による
ものの可能性もありそう（明確な外箱異常がないと証明は困難かもですが）
な気もします。

現在はコロナの影響でネットショッピングが増え、繁忙期でもないのに
宅配が非常に多忙（かつ航空便の減便による遅延の対応、カバーも大変）
のようですので、（カメラを使う機会は減っていますが）清掃や修理のタイミング
にはとても気を遣う時期になってきているきがしています。

話が良い方向に進むとよいですが。

書込番号：23377400

[松永弾正]

コロナの弊害ですね。
お気の毒さまです。
今回のケースはやむないかなぁ！

基本的には僕もSCか販売店に持ち込みます。

書込番号：23377493　スマートフォンサイトからの書き込み

[猫もふもふ]

ただでさえコロナで各種サポートも滞りがちな時期に、大変ですね。

ユーザー　→　配送業者　→　メーカー
　3者の誰かに原因がある可能性の他、自然故障（今回の症状ならあり得るか？）が偶然発生した可能性もありますが・・・。
スレ主様には一切の瑕疵はないのを前提として・・・

配送業者の立場：機材や梱包材の破損が明確でない限り、責任は問えないかなと。今回は無関係にしかならないでしょう。

メーカーの立場：作業員の他、複数の手を渡っている可能性があり、作業員も自覚なくやらかした可能性もあり、責任の所在は
　　　　　　　　　　不明確、組織なんてそんなもんだろうなあと。作業前後の動作チェックは必須だろうから、メーカーに嘘隠し事が
　　　　　　　　　　ない前提なら、故障品を送り付ける悪質なユーザー対策として、今回の対応は仕方がないかと。

　「自然」故障の「誘発」を念頭に入れつつ、修理料金大幅割引あたりで交渉してみてはいかがでしょうか？
顧客の立場に立つサービスを優先するメーカーなら「結果的に正常品が故障品になって帰ってきた」ことに対し、責任は負わない
が進んで修理対応はするものだと思いたいです。
　売り言葉に買い言葉だとしても「はい。そのようにどうぞ」はサポートが言うべき言葉ではないですね。

　おまけに･･･クリーニングや精度チェックのためのサービスは、、慣れたら自分でメンテナンスやチェックした方が良いです。
今回のようなトラブル回避もですが、その方が確実です。自分の「個体」は持ち主が一番良く理解しています。まだ初心者で安心を
買いたいとか、メーカー点検＝ユーザーよりも正確、と思っている方以外は止めたほうが良いと思っています。

書込番号：23377509

[灯里アリア]

＞スタジオ・ムーさん
まぁ状況的に不満が募るのはわかるけども、事前におおまかでも良いので外観写真を撮っておく、
動作（エラーなどもお含め）簡単にでも動画を撮っておく、位しか自衛のしようはないですね。

以前ソニスト保証で修理に出したときはこれでもかという位の梱包資材が届いたので、
さすがに配送中の事故の可能性は通常より低いと思いますが。

書込番号：23377597

[〜赤い自転車〜]

＞スタジオ・ムーさん

機械弄りをしていればわかることですが、接触不良の発生など整備中に機械が壊れてしまうことはあり得ること。

私、車で似たような目に合ったことがあります。

車の点検時においての故障発生、経年により整備が必要な車のことですから、正直に言ってもらえれば修理代くらい気持ちよく負担したのですが、誤魔化そうとするディーラーの姿勢に呆れて他メーカーに買い替えたことがあります。

今回の件、サービスのありようとしてソニーは気付いてもいないようですが、ソニー手配の宅配でのサービス中のことなのですから、どっちにしてもソニーの責任だと思います。

証明できないことで泣き寝入りとは悔しい限り。
顧客満足度向上を考える上で、最低の結果、対応だと思います。

このような目に合えば、私もメーカーの全取っ替え、迷いなくするなと思いました。

書込番号：23377608

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

スレ主の立てた他のスレを見ると
有る傾向が見えるような・・・

書込番号：23377609

[3･ﾉﾝｽﾘ･ﾃﾞﾌ･4･9]

＞スタジオ・ムーさん

心中お察し致します！　　

此のメーカーなら隠蔽は当たり前！　　

デジタル技術は素晴らしいのだが、　
アナログ的なところが欠けている。〜人間的な〜
惜しいなぁ〜　　残念だ！！　　

担当者にもよるけどね！　　

自分のミスを認めないから
ソニータイマーと言われるのでは？　　　
日本的サービスと〜メイドインジャパン〜
アメリカンサービス？〜有料チップ？又は袖の下〜

トップの方針？？？　　

少数の顧客は切り捨てる？って事なのでは？　　

でした。　　　
かなしいかな、悲しいかな！　　
非常に残念！
　　

書込番号：23377739　スマートフォンサイトからの書き込み

[スタジオ・ムー]

皆さま、親身なコメントありがとうございます。同じような経験をされた方もおられるようで、修理前、クリーニング前であろうと現状の証拠を残しておくことの重要さに気付かされました。
思い返せば過去にソニータイマーで保証切れしばらくして壊れて泣かされたことしばしば、α7もその例外ではなかったですね。
α7のたいした進化もしない最近の早すぎる新商品サイクルには幻滅していましたし、ソニータイマーによる買い替え促しにはうんざりです。

書込番号：23378086　スマートフォンサイトからの書き込み

[めぞん一撮]

>- SONYからモノを買うときは3年ワイドに必ずはいる。

これが一番賢明そうな対策！？ 他社製品の一般的な購入方法だと自爆や原因不明の場合の補償や保険は申請等が難しいので、これが楽な手なのはたぶんホント！



>- SONYとは手を切る。

わざわざ宣言せんでも、お好きにドーゾ！！
ただし、価格.comにこの手の不満を書き込む人はほとんどの場合、サポセンをファンタジー世界の存在と混同しているので、乗り換えても大して変わらなさそーだけど！！？

一例）
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000843469/SortID=22249010/
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000534201/SortID=23325054/
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000843469/SortID=21268613/
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=16598274/
https://bbs.kakaku.com/bbs/J0000008256/SortID=13957192/
https://bbs.kakaku.com/bbs/K0000339852/SortID=22695790/

ちょっとぐぐるだけで沢山でてくるけど、あれ、私が覚えてるやつがひっかかってないな・・・・
ジジカメさんみたいに、独自にEXCEL化しとかないとダメかな！！？！？w

書込番号：23378097

[noel2]

結局カメラは何？まさかの初代α7だったら、面白いコント。

書込番号：23378103

[スタジオ・ムー]

α7には3年ワイド必須、おっしゃるとおりです。
カメラはα7R2でした。

書込番号：23378127　スマートフォンサイトからの書き込み

[ありがとう、世界]

時期的に「新人研修」の犠牲になっていたり・・・(^^;

傷付けてもシラを切るタイプだったら、遠からず大失態しそう(^^;

書込番号：23378149　スマートフォンサイトからの書き込み

[3･ﾉﾝｽﾘ･ﾃﾞﾌ･4･9]

＞ありがとう、世界さん

不慣れな人。あり得ますね！　
其れに　メーカーの契約子会社？
修理専門の、専属契約会社とかは、
売り上げ成績評価ですからね！・・・・　　

高知県警の白バイ死亡事故みたいに、
でっち上げも充分可能性がありますよね！　　
組織内での恫喝？で、昇進！！　　
完全な、冤罪だもんなぁ〜　　

でした。　　　
　　　

書込番号：23378882　スマートフォンサイトからの書き込み

[スタジオ・ムー]

皆様のご指摘で3年ワイド補償に入るのがα７の購入には必須なのではないかと思いましたが、その為の条件としてソニーストアで相場より2割くらい高い値段で本体買うことが条件となりますよね。そう考えると、優秀な補償ではありますがずいぶん高価な保険だなーと思い少し調べてみました。

【ヨドバシポイントカードプラスのプレミアムプラン】に加入すると、ヨドバシ以外でのショッピングで購入した商品でも365日間の物損1商品100万円まで免責3000円で保証してくれるそうです。
年会費が3900円かかりますが、物損保険としてはとてもリーズナブルで優秀だと思いました。https://secure.goldpoint.co.jp/premium.html

他のカメラメーカーでは、ソニーのワイド補償的なものはないようなので、365日間の保証期間ではありますが【ヨドバシポイントカードプラスのプレミアムプラン】を利用して購入するのもいいかもしれません。

書込番号：23379218

[あっ熊が来たりて鰾を拭く]

↑
購入後365日間の補償ならメーカ保証と期間は一緒で
意味ないような。

補償対象が拡大する点は意味があるけど、
今回のケースでは期間的にも故障内容的にも
役に立たないよ。

書込番号：23379257

[りょうマーチ]

発売直後だとヨドバシよりソニーストアで5年ワイド付けても安いんですよね。

α7Riii買ってまだ一年未満だけどそのときでもストアのほうが安かったような？（うろ覚え）

最近、カメラ系はヨドバシよりストアでの買い物がほとんどになってしまった。

書込番号：23379550　スマートフォンサイトからの書き込み

[スタジオ・ムー]

発売直後に購入し、ワイド補償付けるのが一番お得感あるとか、ソニー商売上手すぎですね。
なんだかなー。

書込番号：23380214

[ねこまたのんき２０１３]

＞スタジオ・ムーさん

災難でしたね。心中お察しします。
私の体験談を少し書かせていただきます。
今のカメラのメンテナンスは、何処のメーカーもそんなに大差はないと思います。
ご存知の通り、昨今のカメラ産業の低迷の影響により、メーカーは修理部門を別会社にしたり
独立採算性にしたりと、大変なようです。
その影響なのかコストを抑える目的で、しっかりと教育を受けないで現場に出される事もあるようです。
最近ではメーカーのかつての技術者を集めた修理専門店もあり、場合によってはそちらの方が、技術力がある
こともありますよ。
一例です↓
http://www.higasacamera.com/company%20profile.html

今回の事ですが、証拠が無い以上諦めるしか無いと思いますが、念のため消費者センターに相談してみては
如何でしょうか？
多分此処よりも適切な回答が返ってくると思います。

さて、次に今後このような事を回避するにはどうすれば良いかを考えるのが1番の得策だと思います。
私が心がけている事ですが、同じ意見を書かれている方もいますが、郵送はしないようにしています。
やはり顔を突き合わせて話す方が色々伝わりますし、定期的に行くと親しい人も増えてきます。
そうなると色々と良いことがあります。多くは言いませんが、かつて仲良くなった人に社員価格で修理して
もらったことがあります。
そういう意味では、ひとつのメーカーを長く使うと良いことあると思います。

だけど今はコロナの影響で送るしか修理が。。。というのであれば
私なら送らずサブ機で耐えます。お金の掛かった撮影で無ければ何とかなるでしょう。
保証期間内なら、メーカーにその旨相談してみては如何でしょうか？
それでも送る場合は動産保険に入っておくのが良いかもです。

あと思うのですが、カメラを買う時嬉しい気持ちはわかりますかが、写真を撮る目的であれば
もっとストイックになって、メンテナンスについても事前に色々調べるべきだと思います。

長くなりましたが参考まで

書込番号：23380419

[灯里アリア]

発売して半年以上経っても、まだクーポンやキャンペーンを上手くやりくりすれば、３年保証（ワイドと同等）を
最安店などでつけるのとまだそこまでの金額差は無いので、ぶっちゃけソニーが上手いんだと思います。

すぐに買っても損をした気にならないというのは大事だと思いますし、メーカーがどうやるか
（もちろん小売りとの兼ね合いもありますが）によってユーザの左右されますから。

今回の件は「じゃあワイド付けとけばよかったじゃん」で済ませる話では無いと思うので、また別問題ですが。

書込番号：23381071

[ありがとう、世界]

＞念のため消費者センターに相談してみては
＞如何でしょうか？

同意です。

「どうせ・・・」と思わずに、
「せめて」消費者センターにでも、という考え方で。

書込番号：23381092　スマートフォンサイトからの書き込み

[プロロジック]

>サービスセンターでの即日クリーニング対応は有料会員にならないと対応しないとの規約変更も数年前にあり、不満は以前からありましたが、アフターサービスの悪さに幻滅です。

ソニーストアは有料会員にならないと、対応してくれませんが
サービスステーションは有料会員ではなくても対応してくれます。
東京、名古屋、大阪、沖縄だけしかありませんが。

書込番号：23384150

[スタジオ・ムー]

その後の進展です！
運送会社に連絡してから、数日後にソニーから連絡があり、運搬途中での事故の可能性はないとのとのことでした。
それでも納得できなかったので原因について担当者に伺っていたところ「運送中の振動で経年劣化が不具合を出した可能性はある」とのことで、修理費の半額値引きを提案して頂きました！今回、こちらで不具合は確認していない他の箇所のパーツ交換も提案されていましたが、修理費の総額の半額、送料も無料でいいとのことでしたので提案にのることにいたしました。
みなさまご相談にのっていただきありがとうございました！まだ、しばらくα７とは付き合うことにします。

書込番号：23387728