『メーカー(Corona)様の御厚意に感謝。』のクチコミ掲示板

[寝子猫兎]

遡ること2020年の夏に最安値を記録した
｢CSH-N2219R｣を新品購入。
(※ 設置料等の工賃含み 29,800円)

2021年8月19日にコンプレッサー不良で
｢CSH-N2220R｣に無償で新品に交換。

2022年8月 9日に室外機の内部基盤を無償交換。

2023年7月20日 深夜零時頃に再度故障
→ 深夜に管理会社へ連絡
→ 20日(木) 16:00 頃 株式会社コロナ
お客様センター (0570-550-992) から連絡有り。

毎年、毎年、最早｢恒例行事｣
とでも呼んで差し支えの無い
形式ばった定型分の読み上げのような
意味不明の謝罪と対応に怒りが爆発。

担当者は女性の方だったが
話価値無しと判断してきちんと会話の成立する
まともな人間から連絡が欲しいと強烈に主張した。
ふてぶてしい不貞腐れた態度でガチャ切りされた。

今更とは思うが
｢苦情処理やクレーム対応には
完全に不向きなタイプの人間なので
この人は早急に配置転換すべき｣と肌身で感じた。

その30分後の 16:30 頃
株式会社コロナ(03-3911-1601) から再度連絡。

営業部門の担当者でエリアマネージャーの
男性の方から丁寧な謝罪と説明をして頂き
心の波風はだいぶ穏やかになった。

用件の内容としては
｢企業としては最速で対応させて頂きますので
先ずは現地調査に人を向かわせますので
少々お待ち下さい｣ということでした。

同日 18:25 下請けの工事業者さんから連絡。
｢明日の7月21日(金) お昼頃
お伺いさせて頂きたいのですが…
ご都合は如何でしょうか？｣
と、いう流れになり過去最速の翌日には
問題のエアコンを診て貰えることになった。

翌日の21日(金)になりエアコンを診て貰ったところ
｢おそらくコンプレッサーのガス抜け｣と思います。
という見解だった。但し、今回の問題は
｢通常のガス抜けではなくどこかの配管に
亀裂が入っているらしく故障箇所の具体的な
部位特定が不可能な為、室外機自体を
交換させて貰いたい｣と言う内容の申し出でした。

交換用の保守パーツの御用意が出来次第
また改めてご連絡させて頂きます。

ということで待つこと数日…

7月24日(月) 午前 9:00 頃
｢ご連絡が遅くなって申し訳ありませんでした。
ようやく御用意が出来ましたので
今からお伺いさせて頂きたいのですが
ご都合は如何でしょうか？｣
といった流れになり早々に交換作業開始。

初動から僅か4日で全てが終わりそうになり
半信半疑だったが予定通り業者さんが来てくれた。

｢工事に入る前にちょっとだけご説明させて下さい。｣

と、畏まった様子で言うので
何事かと構えていたところ

｢2020年製造の保守パーツが生産終了になっており
現状での修理対応が不可能になってしまった為
2023年製の新品に無償交換させて頂きます｣

といった流れになりました。

お客様センターの窓口の女性は
会話する以前に大きな問題を抱える
論外の人間性と対応だったけれども
その後、対応して下さった営業部門の
エリアマネージャーの男性の方は
御世辞抜きで本当に素晴らしい対応力だった。

私自身も国内最大手IT企業で
営業職の経験が豊富に有る為
｢顧客対応の難しさや大変さは痛い程判る｣
つもりだった為余計にありがたかった。

クレーム処理は対応力次第で
新しいファンを獲得するチャンス。

そんな認識と高い意識でやって来れたからこそ
理解や共感を多々覚える良い機会になりました。

お心遣いありがとう御座いました。

2023年の夏はどうやら無事乗りきれそうです♪

書込番号：25358543　スマートフォンサイトからの書き込み